近日，最新数据显示，经过两年的高强度营销和快速扩张，拼多多旗下跨境电商平台Temu在波兰市场实现重大突破，月活跃用户数达到1970万，正式超越长期稳坐头把交椅的本土平台Allegro（1802万），成为该国访问量最高的电商平台。
在中东欧电商格局中，这无疑是一场“强龙压倒地头蛇”的代表性战役。
但在流量竞争之外，一个新的问题也随之浮出水面：当跨境平台实现“量的突破”之后，能否在波兰实现“质的沉淀”？尤其是在语言、服务和文化适配等方面，如何与本地用户建立长期信任，正成为所有平台不得不面对的新挑战。
图源：波兰媒体报道
波兰：中东欧最具战略价值的电商市场
波兰电商市场的潜力由来已久。其具备以下几个关键特征：
人口基数大：波兰是中东欧人口最多的国家，拥有约3800万人口；
数字化水平高：互联网普及率接近90%，移动端购物占比不断提升；
消费者结构年轻：主力网购人群以25-44岁之间为主，对线上平台接受度高；
电商增速稳定：据Statista及本地研究机构数据，2024年5月电商销售额同比增长12.4%，订单量、客单价双双上涨。
除了Allegro这一“本土王者”，Kaufland、速卖通、SHEIN、eMAG等跨境平台也在加速进入波兰市场。特别是Temu的“闪电式扩张”，让行业重新审视跨境平台在中东欧的落地能力。
Temu波兰真实用户数量超越Allegro 图源：Bloomberg
平台竞争转向“服务深度”，语言适配成为关键变量
随着市场竞争加剧，仅靠低价策略已难以构建长期优势。波兰市场的演变表明，“服务体验”正取代“价格吸引力”成为平台分水岭。
其中，最容易被忽略却又最具破坏力的变量之一就是小语种客服语言适配问题。目前大多数跨境平台仍以英语为主要服务语言，但实际情况是：
仅约四成波兰消费者具备流利英语沟通能力；
客户在退换货、投诉、物流跟踪等环节，使用英语时常存在理解偏差；
本地消费者对服务质量和响应速度的期望正在提升。
波兰语跨境客服缺失所导致的服务体验断层，正悄然拉低平台的留存率与复购率。
波兰语客服不仅是翻译，更是“文化理解 + 响应效率”
以Temu为代表的新兴平台在扩张初期的确占据了“价格红利”，但未来若想在波兰市场站稳脚跟，服务本地化能力必须补上来。
这不只是指把FAQ翻译成波兰语，更意味着在客户服务层面，平台要能：
用波兰语进行售前售后沟通，降低理解门槛；
掌握本地消费者的表达习惯与服务期望，避免模板式答复；
提供本地时区内的实时响应能力，提升服务体验一致性。
换句话说，语言适配的深度，将直接决定波兰语客户服务是否“落地。
从“强龙”到“在地玩家”，跨境平台要做好哪些准备？
波兰市场正在形成一个共识：电商竞争进入“后服务时代”，用户对平台的黏性不再只看价格，还要看服务是否能贴合他们的沟通方式和消费习惯。
而外包波兰语客服，正是这个连接的桥梁。
如果你也在布局中东欧市场，不妨从语言适配这件“小事”开始。
它或许不如广告那样显眼，但却往往是决定你能否站稳脚跟的那颗“定海神针”。
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