最近，有跨境卖家透露，沃尔玛电商平台已取消对中国卖家的年GMV招商门槛。这意味着，不论是年销千万的大卖，还是具备潜力的成长型中小卖家，都有机会登陆这个“全球零售巨头”的电商舞台。
这一步，相当于沃尔玛向中国卖家递出了更大范围的邀请函。回顾其招商历程，2021年3月沃尔玛美国站正式开放中国卖家入驻，当时还设定了300万美金年GMV的门槛，后来逐渐下调至30万美金。而如今彻底取消GMV限制，足以看出沃尔玛在卖家资源争夺上的决心。
沃尔玛一直是全球零售的巨头，然而随着亚马逊的迅猛崛起，零售格局悄然生变。数据显示，2021年亚马逊在美国在线零售的市场份额高达56.7%，远超沃尔玛的8.6%。面对差距，沃尔玛显然不甘心。
这几年，沃尔玛持续加码电商：
推出Walmart+、免运费等服务，与亚马逊Prime抗衡；
加大仓储物流投入，引入Alphabot仓储机器人，提高履约效率；
在全球市场拓展卖家资源，尤其是对中国卖家的招商力度不断升级。
这也是为什么取消中国卖家GMV门槛，在业内看来不仅是“放水养鱼”，更是战略性扩张。
机遇与挑战并存：中国卖家的下一个战场
对于跨境卖家来说，这项政策带来了新的机会：更多卖家可以入驻沃尔玛，借助平台拓展销售渠道；同时，多平台布局也变得更可行，有助于分散风险、开拓新市场。
但挑战依然存在：沃尔玛在合规、物流和售后方面有独立标准，运营成本高，消费者对服务体验有一定期待。换句话说，政策放宽带来机会，但能稳步发展的，仍是那些提前规划、运营体系完善的卖家。
跨境电商客服：容易被忽视，却影响长期竞争力
在讨论沃尔玛时，卖家们往往更关注上架规则、广告投放、流量获取这些显性的运营环节。但在实际运营中，客服虽然不像广告那样直接带来曝光，却在用户体验和口碑沉淀中发挥着重要作用。
沃尔玛的消费群体对售后体验的期待值较高。若问题得不到及时回应，容易引发差评或退货，从而影响店铺表现。相反，如果能够提供流畅的沟通和及时的解决方案，就能让用户对品牌产生信任感，提升复购率。
因此，跨境电商卖家可以需要根据自身阶段和资源，找到合适的解决方式。对于一些卖家，自建团队能够保持更强的把控感；而对于希望降低人力成本、提升多语种响应效率的卖家，外包则可能是更高效的选择。
外包客服：轻装上阵的可选方案
以Callnovo为例，我们为跨境电商卖家提供多语种客服支持，涵盖售前咨询、售后处理、纠纷调解、退换货跟进等全流程服务。
相比自建团队，客服外包有几个明显优势：
多语种覆盖：不仅是英语，还能覆盖法语、西班牙语、德语等多语言市场，帮助卖家顺利扩张；
高峰灵活应对：无论是黑五网一还是年中大促，外包团队都能快速扩容，避免因客服不足影响转化率。
对于沃尔玛新入驻的卖家而言，客服外包不是必须，而是一种可选的资源配置方式，帮助卖家在短期内快速提升运营效率，同时保持服务质量。
沃尔玛取消中国卖家GMV门槛，看似降低了入驻门槛，但实际上也意味着竞争更激烈。入驻只是开始，能否在平台上稳步发展，取决于卖家是否有完整的运营体系、清晰的策略和可持续的服务能力。
对于跨境电商卖家来说，2025年或许是一个新的分水岭：平台红利逐渐收窄，服务能力逐渐凸显。那些能够在产品、运营和服务上做好均衡布局的卖家，更有机会在这场新一轮的竞争中脱颖而出。
