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情感分析
文章导读
    多渠道相同数据归并外贸最常用的交互工具是邮件,如果将邮件——Facebook社交媒体——网站在线聊天窗口打通,出现三个渠道沟通的客户为同一人的情况时,企业可以将此三条数据归并在一起,销售便可以很好的管理自己的客户,毕竟企业也不知道访客到底会用哪个交互工具与客服角色发起对话窗口。

    互联网的快速发展,导致很多传统企业跟不上步伐,原先做传统业务,只需要把握好货源和渠道就可以了。但是在互联网时代,大多数企业都在做线上营销,尤其是外贸行业,因为线下获客成本高,毕竟是跨国做生意,当然也有参加线下展会的,但展会的成本也很高,想获取更多的流量与订单,线上获客是最重要的途径。

    所以我们外贸企业想取得成功,要做的第一件事情就是分析线上营销的逻辑。大家都知道外贸营销营销的基础逻辑是:广告—着陆—交互—销售

    外贸线上营销,你不可不知的吸单策略

    即企业通过各种形式的线上广告(投放在Google搜索引擎或是Facebook社交媒体等)宣传,用户看到广告后会进入到企业的着陆页(网站或者Facebook主页),如果访客对广告产品感兴趣会与企业客服产生交互(邮件、在线聊天、CTA等),如果客户意向度很高,就是后续销售的转化环节(主要是CRM的客户销售管理);交流后可能无法马上付款,后期销售要持续跟进,最后才形成订单。

    我们再把每个环节以线上营销的角度进行细化拆分,企业可以更简单明了地了解咱们线上获客需要做的事情。我们把外贸获客的整个过程进行拆分后,就会发现,只要做好其中的每个环节就可以逐步把外贸做好。

    那么怎样对每个环节的各项指标都能进行高效地管理呢?这就是我们今天要讲的重点——线上营销的全流程打通。全流程打通对外贸企业究竟有哪些好处? 

    高效管理各个环节

    举个例子:我们在举办每一次的沙龙后,都会有复盘环节,为什么要做复盘呢?一件事情做完后无论成功与否,坐下来把当时预先的想法、中间某个环节出现了哪些问题、为什么没达成目标等因素整理一遍,在下次做同样的事时,自然就能吸取上次的经验教训,这就是复盘的意义。

    其实把这个逻辑放在线上营销中也是一样的,只有企业管理者真正了解每一个潜在客户从看到广告到着陆访问,再到最终的成交(或某个环节流失掉)的各个环节的数据,企业管理者才可以正确地思考之所以成功是得益于哪个环节。

    是因为这个流量渠道很有效?还是因为优化过的网站符合了国外客户的审美?还是得益于交互跟进环节效率高?......总结优势所在,找出真正的ROI,然后去进行优化复制;反之,一旦客户流失,立即追本溯源,找出问题到底出在哪个环节,发现“症结”所在,进而调整营销方案;同时也可以方便企业管理者对公司每个角色的有效管理,提升企业的管理。

    二次访客识别

    因为企业主做了广告投放,那么广告势必会让潜在用户看到,尤其是当企业在广告端做了数据闭环或者受众优化,那么企业的精准用户可能会在多个广告渠道看到企业的广告,其中也包含企业CRM客户管理的老客户。

    如果访客在企业CRM系统中已经建立档案,那么二次来访时,客服对话界面会提示访客的姓名、公司等背景信息以及CRM中销售的跟进记录信息,客服及销售人员会立即知晓其身份,并对应出之前所有的对接情况,避免出现沟通上的错误,如果直接说出访客的昵称,有利于增强访客的体验感,促进转化。

    多渠道相同数据归并

    外贸最常用的交互工具是邮件,如果将邮件——Facebook社交媒体——网站在线聊天窗口打通,出现三个渠道沟通的客户为同一人的情况时,企业可以将此三条数据归并在一起,销售便可以很好的管理自己的客户,毕竟企业也不知道访客到底会用哪个交互工具与客服角色发起对话窗口。

    综上所述,想真正的做好外贸营销,一个很重要的环节就是——全流程的数据必须打通,这样企业才能真正有效地管理好公司的每个角色,才能做好线上外贸营销。

    换一批话题

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