你是否也陷入这样的困境？
产品同质化严重，只能靠降价吸引订单
纠纷率居高不下，导致放款失败、店铺排名下跌
英语客服响应慢、语言不通，差评和退货纠纷难以处理
客户忠诚度低，复购率难以提升
是时候换个思路了——
用“专业英语客服外包”打造品牌体验，让客户愿意为“你”买单！
Alpha海服，助力您从“卖货”到“做品牌”
我们专注为出海企业提供英语客服外包、多语种、全流程、本地化的客服BPO服务，
帮助你在速卖通平台上提升购物体验、增强客户信任、打造品牌溢价，并有效降低核心风险。
我们如何帮你？
1. 专业客服应答，打造“品牌感”信任体验，从源头减少纠纷
专业的英语客服外包团队，提供英语、西语、俄语、法语等多语种覆盖，本地化沟通无障碍。客服熟悉速卖通平台规则与海外消费者习惯，专业解答产品与物流问题。快速响应买家咨询，避免因沟通不畅导致的误解与纠纷。
2. 主动订单跟进，提升放款成功率
外呼/邮件确认订单信息，减少因地址错误等导致的物流问题。主动提供物流跟踪，安抚买家等待情绪，减少“未收到货”纠纷。在买家发起纠纷前主动介入，协商解决方案，将问题化解于无形。
3. 售后跟进维护，鼓励好评，优化店铺评分
主动联系买家确认收货体验，邀评改差，提升店铺DSR评分。专业处理退货、退款请求，引导买家通过协商而非纠纷流程解决问题。通过优质服务培养客户好感，提升复购，让外包客服团队成为您的隐形增长引擎。
为什么选择Alpha海服进行客服外包？
成本优化：海外本地英语客服，外包用人成本降低30%+。
全流程覆盖：售前咨询、订单确认、售后维护、客户回流。
数据驱动：提供VOC客户声音与客服数据看板，反哺运营决策。
PMP项目管理：每个项目由持证项目经理全程把控，交付有保障。
已服务多家行业标杆：如菜鸟、PKFARE、飞尔智能等，英语客服外包经验丰富。
适合速卖通卖家的客服配置方案
我们提供灵活的英语客服外包坐席方案，支持5×8至7×24小时全覆盖，搭配Udesk、Zoho Desk、Zendesk等主流工单系统，还可接入自研AI质检平台Alpha-cx，提升外包客服团队的服务效率与质量。
让专业的英语客服外包不再是成本中心，而是您保障账户安全、提升排名的“隐形竞争力”！
如果你也希望：
降低纠纷率，保障店铺健康与放款成功摆脱价格战，提升客户满意度与客单价打造有溢价能力的品牌店铺
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