一、TikTok Shop Mexico本土店卖家发货指南
本文为已在TikTok Shop Mexico本土店卖家提供提供全面的发货指南，涵盖订单包装、物流选择、面单填写、发货时效、运费规范、禁止行为及违规处罚等内容，旨在帮助卖家规避风险，确保订单顺利履约。
二、发货类型
TikTok Shop墨西哥本土店目前支持两种发货类型：
1. TikTok Shipping（TikTok平台发货）
卖家在卖家中心中，从 TikTok Shop 列出的物流服务商中进行选择，由该物流服务商完成订单配送。
TikTok平台发货目前可选择物流服务商：J&T and iMile
2. Seller Shipping（卖家发货）
卖家可以自行选择物流服务商发货，只要该物流服务商符合 TikTok Shop 支持范围，并符合《卖家自发货使用指南》的要求。
注意：
卖家发货模式仅对部分卖家开放;卖家发货可支持物流服务商: J&T Express, 99 Minutos, iMile, Estafeta, Qualitypost, Amazon Logistics, Mexico Post, DHL Express, Bigsmart, UPS, Redpack, Ivoy, Paquetexpress, FedEx。
三、发货流程
3.1 订单确认
当客户支付被授权后，订单状态会依次变更为：
- Pending（待处理）
- 然后变为 To Ship – Awaiting Shipment（待发货 – 等待发货）
卖家必须查看新订单，确认所订购的商品有库存、可以销售并能按要求配送给客户。
建议卖家从卖家中心打印或下载每笔订单的装箱单（packing list），以确保从库位或仓库中拣货时，所拣选和准备发货的商品无误。
如果卖家因任何原因无法履行该订单，必须按照《TikTok Shop 客户订单取消、退货与退款政策》流程取消订单。
3.2 订单包装
卖家必须妥善包装所有订购产品，以最大程度降低运输过程中损坏的风险，并确保符合：
-《TikTok Shop 卖家服务条款》；
- TikTok Shop 相关政策；
具体包括但不限于：
- 遵守所有适用法律法规及承运商关于包装材料与标签的要求。
- 卖家有责任根据适用法律法规，满足产品所需的特殊包装要求；
- 遵守承运商最新的条款、条件和政策，并确保符合其对相关产品运输的特别要求；
- 不得在包裹内夹带任何内容，诱导客户给出好评，或暗示客户可以通过退货换取其他利益；
- 确保包裹内不包含任何未经请求的营销或宣传材料，例如：宣传册、展架物料、价签、贴纸或其他类似物料；
- 确保不在包裹中加入客户未订购的额外产品；
- 如有任何产品需要特殊处理（特殊操作、危险品等），卖家必须在发货前告知承运商，并遵守适用承运商条款。
- 少件（产品缺失）、
- 产品损坏、
- 包装破损、
- 产品有缺陷、
- 发错商品等，
相关售后事宜将根据《TikTok Shop 售后争议升级政策》进行处理。
3.3 添加与核对物流追踪信息
对于卖家发货
- 卖家必须在订单中填入：
- 物流追踪号（Tracking ID）；
- 物流服务商（Shipping Provider）；
- 物流服务类型（Shipping Service）。
- 这些信息必须与贴在包裹上的面单信息完全一致。
- 卖家可在卖家中心的 To Ship – Awaiting Shipment（待发货 – 等待发货） 标签页中，为每个订单选择“Add tracking info（添加物流信息）”并录入。
如提供的追踪信息不正确，可能导致延迟发货和订单被取消。
注意：
卖家在录入追踪信息时必须非常谨慎。
如卖家发现追踪信息录错，只要包裹的物流状态尚未显示为 “Delivered（已送达）”，仍可以在卖家中心修改一次追踪信息。
TikTok Shop 设有相应机制和流程来识别追踪信息造假行为，例如：
- 使用无效追踪号；
- 使用重复追踪号；
- 长时间无任何物流更新信息等。
若发现此类行为，将根据《卖家服务条款》对卖家账号采取相应处罚措施。
对于 TikTok Shipping（TikTok 发货）
- 卖家无需为每个订单手动添加追踪信息。
- 卖家可以在卖家中心中通过以下路径创建面单：
- “Manage Orders（订单管理）” > “To Ship（待发货）” > “Create Shipping Labels（创建面单）”，
- 可单选或批量选择订单。
- 一旦选择合适的选项，系统会自动将所有追踪信息更新到对应订单。
完成此步骤后，订单物流状态将变为：
To Ship – Awaiting Collection（待发货 – 等待揽收）。
3.4 物流面单粘贴要求
所有包裹都必须牢固粘贴物流面单，并包含以下信息：
- 客户姓名与完整邮寄地址（含邮编）；
- 客户的订单号；
- 退货地址（即卖家在账户设置 > 退货仓库（Return Warehouse）中填写的地址）。
在准备和粘贴面单时，卖家必须满足以下要求：
- 面单不得包含：
- 外部超链接；
- 二维码；
- 其他平台的联系方式；
- 与该订单无关的信息；
- 每个包裹必须粘贴正确的面单。
- 如发现面单贴错并通知卖家，而卖家未回应，将视为卖家同意由物流服务商自行处理或清仓这些未能送达的订单；
- 此外，物流服务商可在卖家承担费用的前提下，为包裹重新打印并更换面单；
- 物流服务商提供的运输标签或条码必须牢固、平整地贴在包裹上。
客户有责任确保其填写的收货信息准确完整。
如因客户提供的地址不正确或不完整而导致任何发货问题（例如无法投递），其后果（包括投递失败）由客户自行承担。
3.5 包裹交接给物流服务商
对于卖家发货:
- 卖家必须在 Transit to Ship SLA（发货时限 / 派单时限）结束前，将包裹交至选定的物流服务商；
- 包裹交付后，卖家需确保订单在卖家中心中已归类到 Shipped（已发货） 标签页，订单状态显示为 In Transit（运输中）；
- 若订单仍显示为 To Ship – Awaiting Collection（待发货 – 等待揽收），通常意味着物流服务商尚未开始处理该订单；
- 卖家应与物流服务商 沟通，确保在派单时限（dispatch SLA）内完成处理。
注意：
使用卖家发货的卖家，必须在将包裹交给 物流服务商 前或在派单时限内，在卖家中心添加：
- 追踪号（Tracking ID）；
- 物流服务商（Shipping Provider）；
- 物流服务类型（Shipping Service）。
对于 Seller Shipping，卖家对按时、准确提供发货信息负全部责任。
如果承运商或其合作承运商由于区域跳转（zone skipping）或其他原因未能及时、准确反馈订单状态，这些信息缺失或延误将被视为卖家未能遵守本政策中约定的 SLA 要求。
对于 TikTok 平台发货:
卖家可以选择：
- Drop Off（自送包裹）：
- 在 “Arrange Shipment（安排发货）” 步骤中选择 Drop Off；
- 必须在 Transit to Ship SLA 结束前，将包裹送至所选的投递点；
- Pick Up（上门揽收）：
- 在 “Arrange Shipment” 步骤中选择 Pickup；
- 物流服务商 将在 48 小时内收到取件通知，并安排上门揽收。
对于 TikTok 平台Shipping：
- 一旦 物流服务商开始处理订单，卖家中心的订单状态会自动更新为 Shipped（已发货）；
- 如卖家在 TikTok Shipping 模式下遇到物流服务商处理延误，可通过 帮助中心（Help Center）提交工单反映问题。
无论是 TikTok Shipping 还是 Seller Shipping：
- 卖家必须确保包裹在《TikTok Shop 履约政策》中规定的 发货时限（dispatch SLA） 内交至物流服务商；
- 在将包裹交给正确的物流服务商前，卖家有责任确认：
- 产品及其包装完好无损；
- 已正确粘贴物流面单。
建议卖家拍摄包裹照片留档，以备将来出现客户争议时作为证据。
3.6 物流状态与妥投检查
卖家必须密切关注所有发货流程及已发货包裹的最终状态。
当物流服务商更新最终状态后，订单状态会变为 Delivered（已送达）。
最终订单状态（Final Order Status）
- Seller Shipping：
- TikTok Shop 将使用第三方公司提供的物流数据对订单状态进行核验；
- 并据此自动将订单状态更新为 Delivered。
- TikTok Shipping：
- 当 物流服务商确认包裹已经送达后，卖家中心的订单状态会自动更新为 Delivered。
配送时效（Delivery Timeline）
- 若订单未在承诺的配送时间内送达（以追踪信息或物流服务商反馈为准），将被视为延迟配送。
- 对于 Seller Shipping：
- 卖家必须与其所选 物流服务商 签订合同；
- 并建立必要的质量审查机制，以监控 LSP 的服务质量。
- 对于 TikTok Shipping：
- 卖家可以在卖家中心的 Manage Orders（订单管理） 页面查看物流状态更新。
3.7 延迟订单的自动取消
当订单达到履约政策规定的自动取消阈值时，TikTok Shop 会根据《TikTok Shop 履约政策》自动取消订单。
四、运费
卖家在向消费者收取运费时，只能收取与运送和处理该订单商品直接相关的费用，并且需符合适用的当地法律规定并事先充分告知消费者。
这些费用包括但不限于：
- 运输服务成本（Cost of shipping service）；
- 处理费用，包括包装材料及保险费用；
- 送达确认费用或额外服务费用，例如：邮件证明（certificate of mailing）、挂号邮件（certified mail）等；
- 为处理与包装产生的其他附加费用。
五、禁止的发货行为
以下是 TikTok Shop 严禁的部分发货行为（列表非穷尽）：
注意：
卖家不得不诚实或欺诈性地更改订单状态。
TikTok Shop 将监控及审核订单状态，如发现任何欺诈行为，将在当地法律允许的最大范围内对卖家账号采取措施。
5.1 客户信息滥用
- 卖家必须遵守 TikTok 的《隐私政策》（Privacy Policy），严禁在任何情况下滥用客户的敏感联系方式（如全名、地址等）；
- 卖家只能通过卖家中心的 Shop Chat（店铺聊天）功能与客户沟通；
- 任何在 Shop Chat 之外的沟通方式均被禁止；
- 卖家有义务始终对所有与客户的沟通记录保密。
5.2 运输危险或有害产品
（Shipping Hazardous or Dangerous Products）
- 卖家不得销售或发运任何被禁止的商品，或已被制造商、政府或国际机构召回的产品；
- 卖家必须遵守《TikTok Shop 禁售商品政策》（Prohibited Products Policy）和所有适用的当地法律法规；
- 卖家有责任遵守 LSP 关于危险品或其他有运输限制商品的所有要求。
5.3 国际代发与集运
（International Drop-Shipping and Consolidation）
- 在墨西哥注册/运营的卖家不得使用国际第三方供应商或国际集运服务来履约或发货；
- 墨西哥卖家只能使用位于墨西哥境内的本地集运服务；
- 所有由墨西哥卖家履约的订单，必须在卖家中心所列的仓库地址中完成：
- 处理、
- 贴标、
- 发货；
- 卖家不得在 TikTok Shop 上刊登由其他零售商或电商平台代发、代购、代安排的产品；
- 所有库存必须存放于卖家在卖家中心所填写的墨西哥仓库，并符合相关法规要求。
5.4 欺诈性发货行为
典型的欺诈性发货行为包括但不限于：
- 寄送空包裹；
- 少发 / 不完整发货（少件、不足数量等）；
- 寄送与商品详情页或订单明细不符的产品；
- 伪造面单信息，如仓库地址、运输路线、收件人信息、送货地址等；
- 追踪信息造假（Tracking misrepresentation），包括但不限于：
- 使用无效的追踪号；
- 使用重复的追踪号；
- 在提供追踪号 24 小时后仍无任何物流信息；
- 客户收货地址与实际物流路线明显不符；
- 订单数据与发货数据不一致；
- 其他任何不准确或错误的发货信息；
- 在 TikTok Shop 上发布违规的产品信息等。
如发现卖家存在上述禁止或欺诈性发货行为，TikTok Shop 将根据《卖家服务条款》对其账号采取相应处罚措施。
因欺诈性发货行为引发的客户售后问题，将依据《TikTok Shop 售后争议升级政策》进行处理。
六、不可抗力
如果发生不可抗力事件导致卖家无法向客户发货，卖家必须通过**在卖家中心提交工单（raising a ticket）**的方式报告该事件的详情及影响，并提供必要的证明文件。
不可抗力事件包括但不限于：
- 自然灾害；
- 极端天气事件；
- 疫情暴发；
- 政府限制措施；
- 或其他超出卖家控制范围的极端事件。
如相关情况经核实并被 TikTok Shop 认可，TikTok Shop 将不针对该不可抗力事件对卖家实施罚则。
七、处罚措施
如卖家被认定违反本政策，TikTok Shop 可在当地法律允许的最大范围内，依据《卖家服务条款》对其采取相应执行/处罚措施。
如有重复违规，处罚将会依据《TikTok Shop 卖家违规处理政策》（Seller Enforcement Policy）逐步加重。
可能采取（非穷尽）的处罚措施包括：
- 将产品从 TikTok Shop 下架；
- 移除与商品相关的内容；
- 发送正式警告信息；
- 设置订单量上限（Order Volume Limit, OVL），限制卖家可接收订单数量；
- 暂停卖家部分权限；
- 延迟结算（结算周期延长）；
- 临时或永久取消卖家享有的福利（如运费补贴等）；
- 事先通知后，临时或永久暂停卖家访问 TikTok Shop 的权限；
- 终止卖家在 TikTok Shop 的身份（封店/封号）；
- 将卖家移交相关监管机构进行调查或起诉。
如卖家不同意所适用的处罚措施，可通过卖家中心或 TikTok Shop 应用提交工单发起申诉。TikTok Shop 将对该案件进行调查，如认为处罚可被撤销或调整，将做出相应处理。
TikTok Shop 会在审查所有与卖家表现有关的信息后，依据《TikTok Shop 卖家违规处理政策》及《卖家服务条款》决定是否采取处罚措施。
卖家需注意：在调查过程中，卖家有责任收集并准备所有必要的证明文件，以供平台审查。
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