下半年的亚马逊购物旺季主要集中在四个节日，分别是：黑色星期五、网购星期一、圣诞节、年末大促。每年旺季结束后，随着卖家店铺订单量上涨，退货率也会显著上升。尤其是在年底的大促销之后，跨境电商市场会迎来一年中退货率最高的时期。
作为亚马逊卖家，高频退货率可能预示着你的店铺将会被警告，停售listing，甚至可能会关店。但随着亚马逊旺季即将到来，卖家如何解决退货问题降低退货率呢？
01 亚马逊产品的正常退货率及导致的危害？
亚马逊的退货率没有严格的标准，不同的品类，不同产品甚至物流的选择对平均退货率有影响。在亚马逊生存的最好方法是控制退货率，越低越好。
如果亚马逊的退货率太高，比如一个listing如果使用FBA，如果退款率超过4%，可能会被亚马逊审核。
退货不但使亚马逊卖家蒙受损失，而且还会增加包装和运送费用。
还会有以下危害：降权重（如果店铺退货率高直接会降店铺的流量）；Listing停售（这个是非常高的退货率才会造成的后果）
所以一般只有将退货率保持在10%以下的亚马逊卖家才能赢取客户的信任，获得更高的销售额。
02 亚马逊退货的主要原因
只有了解退货原因，跨境卖家才能有针对性地解决和处理退货率高的问题。亚马逊退货的主要原因如下：
1.产品与listing描述不符
2.可能存在质量问题
3.产品的颜色、尺寸、型号、规格等参数不符合要求
4.快递物流
5.老外不知道如何使用该产品
03 亚马逊卖家如何降低退货率
一、 良好的售后服务
1.了解买家退货真实原因
卖家在收到买家的退货申请后，需在48小时内回复买家申请并提供退货地址。因为每个买家退货的原因都不一样，所以客服团队可以先与买家进行站内短信沟通，了解买家退货的真实原因。
专业的客服团队可针对客户提出退货原因给予不同的解决方案，减少客户非质量问题原因引起的退货。
专业的客服团队可以说服那些能够得到补救的人，并定期统计退货原因，以便团队总结和有针对性地优化和预防。
值得注意的是：如果售后服务不好，很有可能会让顾客产生不满，甚至会给卖家一个一星的差评。
2.针对性地解决退货问题
顾客的退货请求最好的方法还是双方协商处理。
卖家需要对顾客的退货申请及时回复，积极处理退货问题。
卖家在退货沟通这个环节上，无论是沟通能力，还是服务态度、处理速度，都要让顾客感觉到卖家在很积极地、快速地解决退货问题。
顾客会觉得卖家客服团队的服务好而撤销退货申请。
二、 产品描述
1、精准的产品描述
在产品描述时，最好完整地包含产品的大小颜色、尺寸、材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明、常见问题解答等信息。
在这边要着重提一下产品使用说明，通过使用说明，让买家能够了解产品有什么用、怎么运用避免因产品描述，或者是操作太过复杂等造成退货情况。
2、添加产品视频
有条件的情况下，最好能在产品的附图中添加产品的视频，图文无法展示的，可以通过视频完整展示，例如自行车的卖家，就可以通过视频展示自行车的车速，或者是可以行使的距离，让买家对产品的细节也更能了解。
客服也可以在遇到客户不了解产品的使用和操作时，将视频发送给客户，减少因不会操作等原因引起的退货。
三、 产品质量
没有人愿意自己精心挑选的商品，在收到货后发现有瑕疵或者是假冒伪劣。
所以卖家在选择供应商时一定要对产品质量严格把关，特别是在发货前进行质量检查。
保证自己产品有良好质量才是降低退货率的关键！
四、 及时告知快递物流信息
对于自发货卖家，一般发货不及时、发错货也会导致退货。
所以，卖家与物流运输能力较强、负责的国际物流合作，尽量减少因物流原因引起的退货，保证运输时效。发货前要多次检查包裹，检查产品质量以及是否与客户的订单细节相符。
选择牢固、多层泡沫轴包裹产品的快递包装，避免在快递运输过程中货损导致破损。此外，产品包装盒尽量要精美好看，顾客收到精美快递包裹，心情舒畅，这样也可以大大降低快递退货率。
同时，卖家一定要注意发货时间，做到按时发货，一定要留心一些下单前有提前联系客服备注以购买产品作为礼物或者急用产品的顾客订单，错过他们预期发货时间很大程度上会造成退货。
客服团队可以通过电话或邮件等方式，将物流的信息及时传达给客户，避免客户因看不到物流信息的原因导致的退货。
五、 恶意退单
若后台在短时间内收到大量高于平常订单而没有任何联系的情况下持续申请退货，且买家账号以前无法查到任何订单记录。所以对这些恶意退单，客服团队要全面收集相关的信息，并及时对亚马逊作出恶意订单反馈。如果发现有这种买家存在，卖家可以向亚马逊举报。如果亚马逊判定对方是恶意的，亚马逊会做出限制处理。
六、 说明书与售后卡
虽然这两个是比较小的点，但是也是有很大可能影响退货率的。说明书：大家不要觉得说明书可有可无，或许觉得这个产品特别简单易懂，在中国上至八十岁老人下至几岁小孩一看就会使用，为什么还得花心思弄说明书呢？但是中外差异还是挺大的，我们卖给国外客户的产品就是有必要加上简单易懂的说明书供他们看。售后卡片：在售后服务卡上留下售后服务电话，比站内信、facebook和卖家的独立站更具有在沟通上的优势，更能有效降低卖家在人力和时间上的投入，小卖家也非常适用。
七 、 其他因素
退货的其他原因：如产品被送礼对象退回或者突然不喜欢了等等各种奇葩退货原因的订单也是无法避免的；
我们客服团队需要做的就是：尽我们最大的努力为客户提供良好的服务；
我们不要觉得这个是经济上的损失，换一个想法把它想成：获得新客户的开始；建立我们的品牌声誉；吸取教训的机会......
除此之外，合理的运营策略、良好的库存周转等等亚马逊运营技巧，都是可以帮助我们有效应对高退货率的产生！最后，亚马逊旺季爆单的同时，各位卖家也要提前做好客服团队关于售后的培训噢！祝大家旺季大卖！
