怎样才能实现跟客户高效沟通?

外贸工作中的所有环节都与谈判有着密不可分的关系,谈判的终极目标是订单,而拿订单的过程就是沟通的过程,所以沟通的效率对于拿订单来说是非常重要的,很大一部分外贸人跟客户的沟通都效率低下,其实效率低下浪费的是客户的时间,消耗的是客户对我们的耐心,丢的自然是订单。

所以要想更高效的拿下订单,就必须要学会高效沟通,那么该如何高效沟通呢?

产品,懂行情。

这是最基础的,如果你连自己的产品都搞不清楚,怎么跟客户高效沟通?所有的方法和技巧都是以了解产品为基础的,所以我们在进行之后的与客户沟通谈判之前,必须先打好基础,对自己的产品以及行业形势做好全面深入的了解。

外贸的基本操作。

单据,信用证都是基本操作,在谈客户的过程中,尤其是在最后逼单的过程中,都会进行操作流程的确认,中间可能会谈到很多操作细节,清楚知道这些外贸的基本操作,可以帮助我们避免很多不必要的麻烦。

不断的提升自己的英语听说读写的能力。

虽然英语不是必需品,只能算是做外贸的工具之一,但是工欲善其事必先利其器,你把英语练好了,无论跟任何国家的客户交流,都能跟客户谈得更深入,能把我们自己的想法和想要表达的信息很清楚地表达给客户,也可以很轻松地获取到客户的真正意思,甚至还能有足够的时间去反应客户所说的话是否含有更深层的意思。

谈判不是辩论,而是求同存异。

很多信任很容易就把沟通谈判变成辩论,急于反驳客户,表达自己的观点,这样谈下去也没有任何意义,甚至可能会谈崩,对于客户提出的问题,不要躲着藏着不敢回复,但是也不要针锋相对,如果碰到客户砍价,能降的话就降点,不能降就直接跟客户说明白,但是要跟客户解释清楚为什么不能降价了,当然也可以说这是在宣讲卖点。

表达形式不要过于单一。

在跟客户的沟通过程中,除了语言文字,还可以穿插产品图片以及工厂视频,图片和视频的冲击力,说服力,要远远的强于文字或者单纯的语言表达。

懂客户国家的规定。

例如孟加拉必须信用证,例如埃及原来必须做CIQ(现在某些产品必须去注册且通过银行递送单据),例如韩国很多假远期,很多无单放货……知道这些之后,就算客户不提,我峨嵋你也能够确定很多问题,不需要客户再来提醒我们,大大地提高了沟通的效率。

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