Where is my order?大部分人都考虑过这个问题吧，但你想过没有，你为这个问题实际付出了多少，有没有真正意义上的付出呢，平常的“小枝小叶”你又做到了多少？
我想大部分人都有经历过这种情况，询盘古来每次都认真回复了客人之后，都很少有反应的，但又不知道是不是在回复邮件的时候有的地方做得不好，但是又不知道怎么去做。
这里我给大家一点建议，回复客户询盘的时候要注意那些方面的问题，怎么样才能让你的邮件在很多的同行里面脱颖而出？
第一、分辨那个是真盘，那个是假盘；
一般从买家查询的内容，你就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。
第二、处理买家的查询一定要注意方法和技巧；
要善于透过电子邮件的表象看到深层去，了解询盘者真正的用意。他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手？他购买的动机是什么？他的购买能力如何？了解这些以后，你就可以抓住客户的心理，让买家更快、更好的了解你的企业及产品。所以，在回复询盘时，您最好是在充分了解、比较同行业产品价格后，再谨慎给出合理报价。
第三、熟悉自己的产品与同行的产品、质量和价格；
要非常清楚你的产品包括质量是否适合目标市场？一份询盘，国外客户不会只发给你一家，而会同时发给很多供应商。只有你的产品质量及价格优于同行，才有可能最终获得定单。
第四、处理电子邮件的八字方针：简单、可信、恰当、快速；
简单：语言要简炼。 其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。
可信：在电子邮件的后面，一定要附上你详细的联系方式，包括你的姓名、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。
恰当：
（1）回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料。 （依具体产品情况而定）
（2）回复询盘时可以充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能说明问题，同时也可以降低成本。
（3）发出邮件之前，要仔细的检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小。
快速：买家总希望尽快地得到回复，如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。即使是不能立即回复的问题，也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承，往往起反作用
第五、要不断的细致跟踪曾向你发过查询的客户；
换位思考，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供应商下定单吗？现在的市场基本都是买方市场，买家不管是通过电子商务还是传统商务手段，轻而易举就能获得无数供应商。
第六、回复询盘的时间；
客户当天的询盘，一定要当天回复，这是回复询盘的首要原则。当然，对于阿里国际站用户而言，每天所面对的客户来自世界各地，因此当我们回复客户询盘时，还需要考虑客户所在国的时差和工作习惯，“因国而异”地选择回复时间。对于香港、台湾、韩国的客户询盘，您最好在2个小时内回复，欧洲客户在下午三点前一定要回，美国客户，则必须在您下班前回复。 我们兢兢业业经营阿里国际站的目的，就是为了吸引更多的客户询盘，当有客户询盘时，每一位询盘客户，都有可能发展成为我们的忠实客户。所以，对于客户询盘的问题，我们必须站在客户的角度，耐心详细地为客户解答，用心去沟通，方能收获更多客户。
所以，对于客户询盘的问题，我们必须站在客户的角度，耐心详细地为客户解答，用心去沟通，方能收获更多客户。要重视买家的查询！
