⬅返回
情感分析
文章导读
    eBay作为全球比较成熟的网络交易平台之一,一直以来深受各国消费者的青睐,但店铺销量与日俱增的同时,也对卖家的售后服务能力提出了挑战。下面这些eBay售后问题,你知道该怎么解决吗?如果卖家认为买家滥用退货请求,可以举报买家,eBay卖家保护团队将会进行调查。

    听说99%的eBay卖家都会遇到这些售后问题……

    eBay作为全球比较成熟的网络交易平台之一,一直以来深受各国消费者的青睐,但店铺销量与日俱增的同时,也对卖家的售后服务能力提出了挑战。

    卖家们每天都会遇到各种各样的问题,如何快速流畅地处理售后成了店铺运营的关键。下面这些eBay售后问题,你知道该怎么解决吗?

    Q1:当买家提出取消交易的请求,该如何处理?

    A:卖家有3个工作日的时间来决定是否接受买家取消交易的请求。如果同意取消交易并且买家已付款,卖家有10个工作日来退款给买家。

    如果卖家在3个工作日内没有回复,该请求将会超时,eBay将默认卖家拒绝该请求,买家就可以升级此请求。

    请注意,只有在买家改变了主意要求退货并已经超出了卖家设定的允许退货周期,或者在eBay退款保障期限后(此期限通常是物品的预计送达日期加上30个工作日)发起取消交易请求,卖家才可以拒绝。

    Q2:取消交易或者退货,可以拿回成交费(final value fees)吗?

    A:买家或卖家取消交易都可以返还成交费;如果买家退货请求是通过“接受退货(Accept Return)”或“全额退款(Full Refund)”解决的,也会返还成交费。对于“部分退款(Partial Refund)”,eBay不会返还成交费。

    Q3:交易取消或者申请退货,会被计为不良交易吗?

    A:如果买家取消交易,买家将不能对该交易留中、差评或低分卖家服务评级。如果卖家取消交易时,会被要求选择取消交易的原因:“缺货”或者“买家要求取消或者买家没有回应”。如果卖家选择了“缺货”,那么该交易将被计为不良交易。当买家发起退货请求,一共有8个原因可以选择,前3个原因可以归结为买家改变了主意,买家选择了这3个原因将不会计为不良交易。其余5个原因是与物品与描述严重不符相关的,如果买家选择了这些原因中的一个,将会被计为不良交易。如果卖家认为买家滥用退货请求,可以举报买家,eBay卖家保护团队将会进行调查。

    Q4:如果买家不是通过eBay退货流程发起的退货请求,但已经将物品退还,该怎么处理?

    A:卖家可以自行取消交易,在选择取消交易的原因时务必选择“买家请求取消交易(Buyer requested)”这一选项,以便让eBay知道具体情况,退款给买家并自动返还卖家的成交费。

    Q5:如果没有收到买家退还的物品,该怎么处理?

    A:如果买家使用带有跟踪号的退货服务,而卖家收到了一个错误或者虚假的退货物品,建议卖家向eBay升级。如果买家没有上传退货跟踪号或者使用了没有跟踪号的退货服务,请先联系买家确认退货时间,如果买家没有回复,再向eBay升级。注意,如果没有收到买家退还的物品,请及时升级到eBay,否则在6个工作日后,买家将有资格升级此请求由eBay裁定。

    换一批话题

    声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,若存在侵权问题,请及时联系邦阅网或作者进行删除。

    评论
    登录 后参与评论
    发表你的高见
    • eBay是什么 eBay是什么
      eBay是一个管理可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。eBay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称创立于加利...
      -UEESHOP
    • eBay营销策略 eBay营销策略
      据报道,eBay在全球拥有近40个站点,从手机,安全和其他电子产品到玩具,户外,运动和其他许多类别的产品,所有这些都可以在eBay上在线交易。每年,eBay都会...
      damaiwang
    • eBay平台规则 eBay平台规则
      一、卖家表现衡量不良交易率(defect rate)是衡量eBay卖家表现的标准。不良交易率是指有下列一项或多项不良交易除以卖家所有成交交易得到的比例。影响因素...
      急速国际
    • eBay店铺营销要点 eBay店铺营销要点
      关于eBay商店营销,有许多方法,手段和策略,但不一定有效。这些营销陷阱导致eBay卖家花费时间和精力以及大量金钱,但他们甚至没有得到订单来交换。本文中使用的几...
      damaiwang
    • 如何在ebay上销售 如何在ebay上销售
      在eBay上卖东西可能是非常有利可图的,但是更重要的是,对于我们这些喜欢寻宝的人来说,这可能是一个有趣的冒险。人们转向eBay有很多原因。虽然有人为了摆脱混乱或...
      言外资讯
    • Ebay图片优化方法 Ebay图片优化方法
      高质量的产品图片有助于提高店铺的转化率。那么如何在不违反规则的情况下优化Ebay图片?我们来看看eBay对产品图片的要求:1、图片像素在500到1600之间,图...
      知多多
    • ebay搜索引擎优化:如何提高你ebay的排名 ebay搜索引擎优化:如何提高你ebay的排名
      在这篇文章中,我将解决一个在过去一年中越来越占据eBay卖家关注的问题 - eBay SEO。换句话说,如何通过在eBay上应用搜索引擎优化技术来增加您的eBa...
      萝卜仔
    • 我们如何加倍我们的eBay业务,在eBay本地站点销售 我们如何加倍我们的eBay业务,在eBay本地站点销售
      当我咨询eBay的业务时,我首先要问的一个问题通常是 - 您是否在其他eBay网站上列出了您本地eBay以外的网站?大多数时候,我得到的答案是这样的 - “不,...
      言外资讯
    • 如何恢复我的ebay帐户 如何恢复我的ebay帐户
      帐户被暂停的原因非常明显 - 销售假货,在这篇文章中,我将分享如何恢复eBay帐户,以及如果您的eBay帐户被暂停,您应该怎么做(绝对不要)。
      言外资讯
    • eBay运营攻略|4个eBay新账号操作技巧 eBay运营攻略|4个eBay新账号操作技巧
      很多卖家一拿到一个新账号就立马刊登上架想着靠铺货出单,但是往往会陷入额度快占完了,但单量和销售额迟迟没有进展的局面。而且新账号抗风险能力弱,数据超标就会降额或限...
      亚马逊外贸
    • Ebay一周大事件盘点! Ebay一周大事件盘点!
      eBay提醒卖家,英国皇家邮政的运费将于3月23日(周一)上涨。
      斑马易境跨境电商
    • 怎样做Ebay批量刊登 怎样做Ebay批量刊登
      Amazon批量刊登系统,针对亚马逊listing管理和优化,一天可发布上万上个Listing,支持批量跟卖,批量修改
      亚马逊运营
    • eBay新公告:eBay将为美国站卖家提供运输延误保护 eBay新公告:eBay将为美国站卖家提供运输延误保护
      12月18日,eBay中国官网发布了一则《【美国】协助买家了解运送延误以及卖家需如何做》的公告,公告称,eBay将尽可能地协助卖家和买家解决假日季的物品运输问题...
      亿恩网
    • eBay销售实用技巧分享 eBay销售实用技巧分享
      在这个信息网络如此发达的时代,我们的购物消费的范围也得到了极大的拓展,在家不出门即可轻松下单买到国外的商品。那么,很多消费者之所以可以实现这种跨国购物消费,这其...
      CC.LIU
    • eBay更新卖家服务指标 eBay更新卖家服务指标
      一个月前,eBay宣布在英国对eBay服务标准的处罚推迟到2019年2月1日执行。如今4个半月的喘息时间过去了一个月,卖家需在2月之前做好调整,以避免被罚款。
      亿恩网
    举报
    问题反馈
    返回顶部