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情感分析
文章导读
    外贸人每天都会收到大大小小的询盘,但在这些五花八门的询盘中,到底有哪些是你的潜在客户呢?对于内容简单的询盘,太多外贸人都会感觉没有头绪,不知道从哪里下手,特别是没有提到具体产品的询盘,买家的联系方式特别重要。当客户的真实需求被了解到,并且他的问题都被解决掉的时候,也就是下单的时候了。

    处理简单询盘的一般原则

    外贸人每天都会收到大大小小的询盘,但在这些五花八门的询盘中,到底有哪些是你的潜在客户呢?学会分辨并掌握回复技巧是每个外贸人必须要学习的。

    对于内容简单的询盘,太多外贸人都会感觉没有头绪,不知道从哪里下手,特别是没有提到具体产品的询盘,买家的联系方式特别重要。首先就是要利用联系方式通过网络查找客户的资料,尽可能多地了解客户,这样你才能相对有针对性地去回复,例如,客户是什么国家的?客户类型?是普通贸易商还是行业性质贸易商?产品范围?产品定位、特点?

    如果对方没有提供联系方式,那么你需要做的就是在回复中通过问问题来引导,但方法可以改进一下,如在回复中首先推荐几款有代表性的产品并做介绍(可以不报价),在此基础上再引导和提问买家,为的是让买家做参考并且容易透露自己的观点和意向。

    至于后续沟通,包含了很多种情况和问题,你问的太泛,所以也无法具体回答,大概的建议就是挖需求,找问题,解决。当客户的真实需求(包括产品特点、价格定位等)被了解到,并且他的问题(反对意见)都被解决掉的时候,也就是下单的时候了。

    具体流程包括:了解客户到底要什么——介绍产品——不满意,了解哪部分不满意,产品本身还是价格——产品,调换产品——价格,调整价格或说服客户接受价格对应的价值——贸易细节协商——最终下单。

    简单询盘也分为几种:

    1、要产品目录,寻求合作——引导,帮助客户确认采购的产品

    2、有简单自我介绍——分析,推测客户和想要采购的产品特点,推荐

    3、有产品名称,但不具体——把问题挖深,从客户角度问问题,你的消费者群体是谁?这样我们才能推荐消费者喜欢的产品,这类问题等

    4、有明确的要求——正面解答,及时专业高效地回应客户,提出帮助性建议

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    • Naweed
      Naweed

      辛苦辛苦了,写的很好

      2015-04-07
    • James.Mawuli
      James.Mawuli

      语句通俗易懂 挺有道理

      2015-04-07
    • Haiyan
      Haiyan

      楼主辛苦了,赞

      2015-04-07
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