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每一个询盘的背后,都藏着一个隐形的订单,我们的工作就是如何把这些隐形的订单尽可能的多挖掘出来,可能是个小单子,也可能是个量级的大订单,怎么区分,如何挖掘,全靠我们做业务的经验操作。

有些人说回复询盘并没有什么难的,不就是回复嘛,谁不会?当然,简单的回复谁都会,但是你的回复会不会被客户看进心里,这是你订单转化成败与否的关键,如何回复客户的询盘是很有讲究的,一个好的询盘回复邮件可以大大提升订单的转化率,今天我们就着重来讲讲回复询盘的几种技巧,助力大家拿下客户订单。

回复询盘几大关键点:

一、及时性一定要掌握

做外贸的,不可避免的会有不同程度的时间差,我们收到客户的询盘时间点差异性很大,有的可能是工作时间来的询盘,有些可能我们下班了,甚至我们睡着了来询盘也是很有可能的,那么如何掌握回复时间是我们首先要掌握的技巧。

一般来说我们回复客户的询盘一定要及时,及时的概念是你看到邮件的第一时间就需要斟酌好一部分内容,先做好一个前期的回复,哪怕你只是打个招呼,也要有回应,客户不会等你太长时间,等十分钟还比较正常,等一个小时也勉强还行,等半天还有谈的余地,要是让他等上一天,你邮件写得再好他也没多少兴趣再看了。

一般客户询盘肯定是要问一些问题,我们可以针对客户的问题进行回复,不能及时回复的问题可以先放一边,先把能回复的问题挑出来回复,剩余的问题告诉客户什么时间再回复他,给他一个能够跟踪邮件的确切信息。

如何将询盘成功转化成订单?

二、区别客户属性

不同的客户看待产品的点是不同的,不同国家地域的客户对产品都有自己看中的点,我们需要去根据客户的属性区别对待他们,分析出客户的目的,再根据客户的各种参考因素,给予客户专业、正确的回复邮件,就比如说德国客户对于质量是出了名的看重,我们就需要在质量方面下功夫。

还有一些其他的客户,比如欧洲美国的客户对质量要求也比较严格,对于价格承受度比较高,但是却很讨厌讨价还价,我们面对这些客户的时候,在报价方面一定要慎重,不要高于市场价太多;而印度巴基斯坦这类的客户对于质量的要求稍次,反而比较在意价格,所以我们要留有足够的利润空间准备好和客户的多次沟通还价。

三、掌握好正确回复客户的原则

回复询盘的几个主要关键点,一个是主题一定要明确,像“某某产品报价”这样的标题就可以运用上去;而邮件正文内容也要清晰、简练、有条理,最好是按照客户的询盘问题来回复,一定不能顾左右而言他;对于产品的描述一定要体现专业性,不能似是而非。

做完这些,最后两步就是礼貌用语和联系方式,礼貌用语是为了给你的邮件加分,联系方式是为了方便客户及时联系你。

四、做好客户的维护工作

发完邮件以后不是万事大吉了的,想要真正转化成订单,还要不定期的跟踪,就算客户暂时没有回复,还可以不定期的发送新产品给客户浏览,既然客户的产品是与你相关的,总有机会与客户建立贸易关系,需要的只是持之以恒的努力。

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评论
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  • 旁友321
    旁友321

    学习记录了,感谢分享,目对于恢复客户不能做到很好

    2020-01-15
  • 山城百乐儿
    山城百乐儿

    基础的东西做好是最重要的!打好基础才能有更大的突破

    2019-11-14
  • 邦友1567757328057
    邦友1567757328057

    谢谢,受教了

    2019-09-11
  • 外贸小白请指教
    外贸小白请指教

    这些都是最基本的,同时也应该是最重要的吧? 在我看来,基本功扎实,才能走的更远。

    2019-08-27
  • Sophia-shi
    Sophia-shi

    这些潜在客户很可能成为你的真正的客户。你可 以定期把你的产品信息,优惠信息,新产品信息等客户关心的问题整理成图文并茂的企业宣 传小简报发给客户。保持联系,邮件要尽可能简洁,必要时打个电话,节日时送上你的祝福,时间长了,你在客户心中就树立起良好的形象。那些看似无用 的询价单很可能就是你的宝贵财富。做外贸不要急,要慢慢来。

    2019-08-24
  • 邦友1566443912367
    邦友1566443912367

    最近产品的曝光率 点击量好低,没有询盘,又无法开发客户

    2019-08-23
  • Helen zhuang
    Helen zhuang

    不同的客户看待产品的点是不同的,不同国家地域的客户对产品都有自己看中的点,我们需要去根据客户的属性区别对待他们,分析出客户的目的,再根据客户的各种参考因素,给予客户专业、正确的回复邮件,就比如说德国客户对于质量是出了名的看重,我们就需要在质量方面下功夫。

    2019-08-23
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