如何寻找亚马逊之外的高潜力跨境平台进行分散经营，寻找下一个增长机会，同时减小“封店”风险，已经成为很多国内跨境电商卖家每天都在思考的问题。
业内人士分析称，“封号潮”让大量中国卖家感受到了可能被“一夜清零”的风险，通过布局多渠道提升“安全感”势在必行。
2022年伊始，在大环境以及多种不确定因素的冲击下，跨境卖家不得不调整战略，迈出多平台、多市场布局的脚步“品牌多平台发展”几乎成了唯一出路。
在诸多市场的选择中，东南亚备受关注。无论是Lazada和Shopee的同场竞技，还是后来者TikTok Shop业务的全力发力，都足以证明这个有6.68亿人口红利的市场，会成为下一个品牌拓荒掘金的绝佳之地。包括SHEIN、Banggood、吉宏股份等大卖早已嗅到了商机，已提前进场布局。
品牌是一个长线的过程，独立站须得提前布局。随着东南亚市场消费升级、物流支付系统逐渐健全，后期难免会有大量品牌商前来淘金。再者，卖家一直重押平台也绝非长久之计，且电商平台和独立站能够做到优势互补。
Facebook IQ研究数据显示，东南亚经济处于双位数的上升期，到2022年，印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、泰国和越南、新加坡的全新中产阶级人口预计将达3.5亿人，可支配总收入达3000亿美元。
在东南亚市场日渐火热的今天，有棵树、价之链等大卖也纷纷将业务拓展至该市场。业内人士称，SHEIN将总部搬迁至新加坡就是为了拓展东南亚市场。
东南亚市场蕴藏的机会固然很多，但是各个国家在消费能力、语言、风俗文化等层面上也存在很大差别。那么独立站卖家将要面临比拓展其他市场更难的本土化挑战。
目前，在国内专注于开发智能客服产品的厂商当中，为跨境电商卖家提供以NLP人工智能技术为支撑、多语种智能客服SaaS软件服务的一站式服务营销SaaS平台“及时语”，可谓是中国跨境电商智能客服领域当之无愧的开拓者和领先者。
联系跨境电商客服行业的实际，不难发现，这一领域在当前主要存在三大痛点，即“跨时区、跨文化、跨语言”。
在及时语产品的强大功能下，卖家可通过智能系统最大限度地降低与消费者之间的沟通成本，提高其沟通效率，让时区、文化、语言等痛点的影响降到最低。
据及时语客服负责人透露，跟东南亚地区的用户进行交流时，客服的一大难点就是对当地特色文化、习惯用语的理解，若只以标准英语思维去理解，难免会感到一头雾水，而及时语产品则可自研AI工具，实现高达90%的内容理解与情绪识别率。
此外，由于不同社交平台风控管理往往彼此独立，若没有一个兼容系统将各大社交媒体的账号聚合起来，则可能在一定程度上降低智能客服的运营效率。
具体而言，及时语可提供包括广告页面自动回复及点赞、智能化处理邮件、整合并优化客服工作流程、数字化展现用户画像、智能翻译等多重功能。
同时，及时语亦可做到高效管理客服坐席，提高运营管理效率，形成能够为海外消费者提供更好服务的电商卖家大客服中台，实现跨境商家对人工客服的数字化管理。
Capgemini和McKinsey数据显示，81%的客户愿意为更好的售后服务提高消费预算，75%的客户期待能在5分钟内收到客服回复，而及时语的智能客服产品能实现15%的客服转化率，更能提高100%的客服效率，因而是卖家精进用户客服体验的最佳选择之一。
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