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老客户为什么不回复了呢?
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老客户为什么不回复了呢?
Kevin.Smith
我们有个合作很久的老客户,疫情期间也一直下单,但是后来有一次疫情太严重,工厂都封了,没办法做,我们就给客户退款了,再后来,解封以后我们再联系客户,客户就再也没回复了,想问问这个有什么解决办法吗?
跟进客户
2022-06-23
793阅读
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(8)
我要向AI提问
AI回答:
老客户不回复可能有多种原因:
1. 忙碌:客户可能因为各种原因忙碌,导致没有时间回复或者处理事务。您可以尝试通过邮件、电话或者其他方式再次与客户取得联系,询问他们是否有时间与您交流。
2. 信任问题:退款可能对客户造成了一定的不满或者疑虑,导致他们对你们的信任减少。您可以向客户解释清楚产生退款的原因,并保证以后类似的问题不会再次发生。
3. 竞争对手:客户可能已经找到了其他供应商或者竞争对手,选择与他们合作。这种情况下,您可以尝试与客户保持联系,提供其他服务或者产品的支持,争取重新合作的机会。
解决办法:
- 第一步,确认联系方式是否正确,并采取多种方式与客户取得联系,包括邮件、电话、社交媒体等。
- 第二步,主动解释疫情期间的困难和退款情况,表达您的歉意并承诺将会改进。
- 第三步,了解客户的需求和关注点,并提供适当的解决方案或推荐产品。
- 第四步,保持良好的沟通,定期跟进客户,并提供及时的支持和回应。
记住,与客户保持沟通和关系维护是非常重要的,通过诚信、耐心和专业服务,您可以重新赢得客户的信任和合作。
2023-07-04
追问:
追问
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一八供应链
最佳答案
不知道你有没有和客户解释清楚工厂停工原因。你说的这种情况很大可能是客户已经和其他公司合作了,毕竟他的生意不可能只等着你们这边。建议不要和客户断联系,就算不谈合作的事情也可以在平时问候下。感觉他有下单意向的时候,可以给他一些优惠,让他感受到你的诚意。
2022-06-23
0
0
答案由
广东一八供应链管理有限公司
提供
专注英国、欧洲、美国跨境电商物流运输服务,支持Amazon 、Ebay 、Wish 、Walmart 、CdiscountOtto、Aliexpress 、Wayfair多个电商平台物流一站式物流解决方案。
一颗瓜子
也许客户找到了别的供应商,那只能平常多联系,多跟踪,看能不能再拉回来了。
2022-06-25
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领跑小蜜蜂
有一个长期合作的老客户,疫情期间一直在下单。但是一旦疫情太严重,工厂就关了,没办法就给客户退款。后来客户一直没有回复你。其实这个时候很有可能是你给客户退款给客户造成了一些损失,让客户很不爽,所以一直没有回复你。这时候你最好给客户打电话道歉,告诉他们客户当时真的是被逼的,主要是担心会影响生意,没办法只能退款。为了表达你的歉意,你可以给你的客户一定的折扣来留住他们。
2022-06-24
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领跑小蜜蜂
有一个长期合作的老客户,疫情期间一直在下单。但是一旦疫情太严重,工厂就关了,没办法就给客户退款。后来客户一直没有回复你。其实这个时候很有可能是你给客户退款给客户造成了一些损失,让客户很不爽,所以一直没有回复你。这时候你最好给客户打电话道歉,告诉他们客户当时真的是被逼的,主要是担心会影响生意,没办法只能退款。为了表达你的歉意,你可以给你的客户一定的折扣来留住他们。
2022-06-24
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于
老客户为什么不回复了呢?那其实你也知道客户那边是什么时候开始不回复了,那么肯定是因为这个惹恼到了客户那边,现在客户那边一直不回复你们的信息或者邮件的话,最好的办法就是打电话去进行联系了。但是你联系到客户的时候,首先一定是表达你们的歉意,尽量跟客户那边说得真诚一些,当然如果你们这边有其他的弥补方案给客户,那么最好就是跟客户那边一起说好,让客户知道你们的诚意。其次你可以推一些你们现在的新品,然后跟客户说一下后续的计划。
2022-06-23
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Peter30
那其实这个没有别的办法,最好就是找客户那边道歉。之前也是一直跟你们下单,但是后续由于工厂被封你们给客户退款了,这个可能是直接影响到了客户的后续计划的,所以客户才会很生气。那么这个确实也是你们的问题,在最开始的时候你们其实不应该直接给客户那边退款的,你可以尝试跟客户那边说由于你们的工厂被封了,现在是否可以考虑让你们去帮忙外采来寄送给到他。那这样子客户就会觉得你们还是很为他考虑,有站在他的位置替他去想办法解决问题,而不是直接退款。
2022-06-23
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Beata@
直接打电话囖 问问客户最近怎么样
你可以给客户哪些优惠和服务
2022-06-23
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Jeff.Ren
有个合作很久的老客户,疫情期间也一直下单,但是后来有一次疫情太严重工厂都封了,没办法做就给客户退款了,后面客户就没有再回复过你们了。那其实这个时候很有可能是你们给客户退款给客户造成了一些损失,让客户那边很不爽,所以才会一直不回复你们。那这个时候呢,你们最好是打电话过去给客户那边道歉,并且告诉一下客户当时是真的迫于无奈,主要是担心会影响到他们的生意,才不得以选择退款。为了表达你们的歉意,你们可以给予客户一定的优惠力度来挽留客户。
2022-06-23
3
0
已经是最后了
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