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AI回答：
您好，让我来为您解答一下。
首先，客户妹妹撞了袋鼠需要修车并不是您的问题，这个问题应该由客户自行承担责任。如果您已经收到全款并且已经开始处理订单，退款将会非常困难。
其次，您应该尽快回复客户，说明您的政策是不支持非质量问题的退款请求。如果客户坚持要退款，您可以选择协商或者根据退款政策进行处理。
关于联系客户的问题，您可以通过发送邮件或者站内信尝试联系客户。但是如果您无法联系到客户，那么您可以选择暂缓发货并尝试解决问题。
最后，建议您在外贸业务中加强对退款政策、订单处理等方面的规划和处理，以避免类似问题的发生。
首先，客户妹妹撞了袋鼠需要修车并不是您的问题，这个问题应该由客户自行承担责任。如果您已经收到全款并且已经开始处理订单，退款将会非常困难。
其次，您应该尽快回复客户，说明您的政策是不支持非质量问题的退款请求。如果客户坚持要退款，您可以选择协商或者根据退款政策进行处理。
关于联系客户的问题，您可以通过发送邮件或者站内信尝试联系客户。但是如果您无法联系到客户，那么您可以选择暂缓发货并尝试解决问题。
最后，建议您在外贸业务中加强对退款政策、订单处理等方面的规划和处理，以避免类似问题的发生。
2023-06-23
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