客户说少货了怎么处理

Tania.Wang

客户说缺了两箱货，要怎么处理，我也不知道问题出在哪个环节。

跟进客户售后

2020-12-08 8145阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

对于客户说少货的问题，处理方式如下：

1. 客户报少货后，首先要进行核实。核实可以从订单、出货记录、仓库库存等方面进行比对，确认客户的反馈是否准确。

2. 如果确实出现少货的情况，需要及时与客户沟通。说明对方的货物数量确实不足，并表示歉意。了解客户对于少货的具体诉求，比如是否需要全额退款、是否需要补发货物等。

3. 尽快找出问题出在哪个环节。联系仓库、物流公司、供应商等相关方，了解，并排查货物是否在运输过程中遗失、是否在出货时出错等。

4. 如果问题出在供应商或物流方，尽快联系他们解决问题。可以要求他们进行核实，并提供补发货物或补偿方案。

5. 如果问题出在自身操作环节，要及时总结教训，并采取措施防止类似问题再次发生。比如加强货物的质量检查、提升物流管理水平等。

6. 在与客户沟通时，保持积极的态度，并尽量满足客户的合理要求。如果无法完全补偿客户，可以提供合适的折扣或其他权益以弥补不足。

7. 最后，作为一家负责任的供应商，要时刻关注客户的反馈，及时解决问题，确保客户满意度。

2023-07-05

追问：

我真的是客服

怎么查？顺着路径一路查过去啊
2020-12-21

答案由上海义缘网络科技有限公司提供

雷劈下来的时候，你要在场。
外贸小百科

同一家公司，多个业务人员，在同一家平台上注册了不同的会员，平台多个销售人员进行联系，撞单规则如何制定较合适？
目前的规则是按照营业执照上的公司名称，A销售人员CRM录入该公司后，其他销售人员不能再录入。这样会造成所有该公司的单子都归属A销售人员，其他销售人员谈成的业绩要给A销售人员分一半。
2020-12-21
wangxinglay

客户收到货的时候反应货物少收了两箱，这个我们首先要看我们走的是什么运输渠道，这个是可以处理解决的。如果我们找货代走的海运，那么就找货代反馈去处理这个事情，寻找货物丢失的源头，货代会去处理这些事宜的。如果是走快递弄丢失的话，一般首先要客户联系当地快递公司立案索赔，这个需要客户那边拿到索赔号之后我们这边起运地才能进行下一步操作，当然最好的结果是能找到，大家相安无事，如果丢失了找不到了就会涉及到索赔问题，货代和快递公司都不会按照原货值赔偿的，赔偿额都会比较低，如果货值高的货物走货最好是要买一份保险，以防万一。
2020-12-14
ko

要看看货是不是真的有缺失,起运港装箱的时候数量对吗。铅封有没有被打开过，仔细找找原因在哪里，你现在主要的是要查到问题出在哪里，再解决问题，而不是怀疑客户是不是说谎了。因为外贸环境很多的，有很多原因造成这种可能性,一漏装;二偷货;三要折扣或侃价或者减价等。这几种可能都是存在的,真的不好说。但是你这个问题可能就是要给客户补发过去，要么就是退钱，就算你查到是进口海关那边的问题的话，你的客户也是可以不认的，你还是需要补发的。
2020-12-09
Shahzad.Sabir

你这批货物是仓库装箱还是拖柜的？其实也也不排除真的是少了我们就曾经发生过司机铅封做手脚偷货的行为的。整个外贸出口的中间的环节很多，首先要找到这个货是在那个环节少的呢，铅封是在哪里上的，还是工厂装货的时候少装了，中间有没有遇到查验等等。你先把自己能够查的可能少货的都查一遍，如果你这边都没有问题的话，可能是客户那边故意这样说的，如果你这边环节查出了问题，这个相对来说更好解决，直接找那一个环节的负责人就好了。
2020-12-09
dewey

这个是可以查的呀，你要看看你的额货物的铅封有没有被打开，如果你的铅封没有被打开过的话，那么就要查一下你的货物是在起运港装运的时候数量是不是对的，这个存在很多原因呀，比如说在起运港漏装了，或者说偷货了等等，查清楚了再和你的客户去说明怎么处理后面的事情，但是基本上都是你这边去补发货物的，这个很难处理的。还有一些到了进口国海关那边出了问题的，害，国际贸易不容易的。其实这个和国内的快递差不多呀，丢件少件，被偷件都是常有的事情呀。
2020-12-08

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