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客户突然取消订单,怎么处理?
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客户突然取消订单,怎么处理?
Eric.Lee2
货都已经生产好,也联系了货代,客户突然要取消订单,要怎么处理?
订单
跟进客户
2020-11-05
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(8)
我要向AI提问
AI回答:
如果客户已经提交了订单并且货物都已经生产并且无法取消生产,则需要与客户进行沟通,并尽可能地解释您当前的情况。您可以提到:
1. 生产已经开始了,取消订单将会造成额外的成本和浪费;
2. 您还需要支付货代费用和其他相关成本;
3. 是否尝试将订单推迟或部分付款来保持订单的正常进行。
如果客户仍然坚持取消订单,您需要尽早通知货代,以便他们能够停止运输。您需要了解货代的取消交付政策,以便最小化任何取消订单可能带来的损失。在处理退货和退款时,您还可以考虑提供客户其他选择,如交换产品,折扣或优惠券,以帮助解决问题。
2023-05-30
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最佳答案
首先:了解客户取消订单的原因,如果是因为疫情,可以告知可以先保管他们的货,等那边稳定了再出;如果是客户的客户取消了,也可以先让客户用同样的方法稳住他们客户;
其次:核算成本,看一下损失了多少,产品是否可以再利用(是否有logo等等);
最后:如果客户坚决不要了,能转卖就联系其他客户,告知有一批货便宜卖,是否感兴趣?
其实:疫情期间,定金最好收到50%,跟客户解释疫情,客户也是能理解的,定金收到了,无论客户后期什么样的情况,至少亏损已经最低了。
2020-11-06
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jose7
客户为啥取消的呀,你知道这个原因吗?你们产品都生产完毕了,联系了货代就是要发货了,这个时候客户取消了订单,那么你要知道客户是因为什么原因取消这个订单,是客户资金的问题,还是客户那边不需要了,还是什么特殊的原因,了解清楚之后,你再和客户协商这个事情怎么解决,如果你的是常规品种的话,你收了客户的定金可以不用退还了,直接找下家转卖就好了,如果是定制的产品就比较麻烦了,你也不好找下家买这个产品的,所以,你要和客户协商怎么解决。
2020-11-12
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一颗瓜子
有没有收到定金和余款?若是全款都收了,你根本就不用担心啊,完全可以强硬点;若只是收了定金,那也不算被动,主要是要了解客户为什么取消订单,然后,看有没有什么办法挽回或补救;如果定金也没收,那就有点麻烦了,只能跟客户好好协商了,将损失降到最低。
2020-11-06
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朱晓
客户突然取消订单了,我觉得是有原因的呀,你要冷静下来,仔细思考问题出现在哪里,而不是像热锅上的蚂蚁,团团转啊。客户突然取消订单有可能是故意这么做的,想以此来警告和威胁你降价的,那么你就可以和客户就价格的问题心平气和的坐下来好好谈谈啊。还有也可能是客户那边的公司有业务上的调整,如果出现了这个情况也是有可能取消订单的呀,这个就是对你的警醒啊,你平时要多关注对方公司业务上的动态,他们如果有这方面的调整的话,不可能最后才传出来消息,你需要及时调整你的策略啊。
2020-11-06
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泰安新华锦
收了订金,客户要取消订单可以啊,订金没收。收订金的目的本来就是防止客户恶意取消订单。货做好了可以卖给其他客户啊,如果是定做的,可以卖给同一个国家的客户就行了,我们经常是这样操作的。老板还可以收一笔免费的订金。
2020-11-05
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meetco
客户突然取消订单的话,应该是出现什么问题了,这个问题还是多方面的,我还真的是不好和你说具体什么原因。这个原因可能是他们的资金暂时周转不过来啦,不过是短暂性的呀,那这样的话,你就需要了解在签订合同签订了解清楚他们的资金状况,而不是中途出现这种取消订单的状况呀。还有就是可能是之前你跟进的那个联系人辞职不干啦,那下一个负责人她可能有自己的老客户呀,那他肯定是找自己的来客户咯,像这种情况,你是想要提前了解他们的人员调动问题的,可以给这个新的负责人一些好处的,争取稳定这一单。
2020-11-05
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for丨丶tomorrow1604539048390
这个要看你的产品是定制产品还是常规产品了,如果是常规产品就好操作的,你先和货代那边说一下停止发货的操作,然后先和你的客户沟通,优先客户那边付款发货,如果客户坚持不要的话,那么就是让客户给你出一个书面的弃货声明,以防后面客户倒打一耙。然后你再找其他的买家卖掉就好了。如果是定制的产品的话,那就要和客户好好沟通了,你们肯定是收取了定金的,但是的话客户可能真的有问题没办法付尾款的话,这个定金也是不要的,那么你先经历沟通协调,不行的话,再想其他的解决办法
2020-11-05
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nitin2
这个要看你的产品是定制产品还是常规产品了,如果是常规产品就好操作的,你先和货代那边说一下停止发货的操作,然后先和你的客户沟通,优先客户那边付款发货,如果客户坚持不要的话,那么就是让客户给你出一个书面的弃货声明,以防后面客户倒打一耙。然后你再找其他的买家卖掉就好了。如果是定制的产品的话,那就要和客户好好沟通了,你们肯定是收取了定金的,但是的话客户可能真的有问题没办法付尾款的话,这个定金也是不要的,那么你先经历沟通协调,不行的话,再想其他的解决办法。
2020-11-05
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