和客户沟通中怎么做到扬长避短？

Helenz

我们做的产品是中低端的，但在和很多客户沟通的时候，客户会问及一些我们产品无法做到的问题，这个时候怎么样才能巧妙的避开这些问题，突出我们的优势？

沟通开发客户跟进客户

2020-12-23 2230阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

在和客户沟通中，要做到扬长避短，可以采取以下几种方式：

1. 突出优势：在回答客户问题时，可以有意识地强调和突出你们产品的优势，例如性价比高、稳定性强、售后服务好等。这样可以让客户更加关注你们产品的优势，而暂时忽略无法做到的方面。

2. 转移话题：当客户提到你们产品无法做到的问题时，可以巧妙地将话题转移到其他方面，例如产品的高质量、时效性，或者是公司的专业团队、技术实力等。这样可以让客户集中注意力在你们的优势上，而不是无法做到的方面。

3. 聚焦需求：在了解客户需求的基础上，把焦点放在能够满足客户的需求上。即使你们产品无法做到某些方面，但如果能够满足客户的核心需求，那么客户可能会对其他方面的不足更加宽容。

4. 提供解决方案：对于无法做到的问题，可以积极主动地寻找替代方案或解决方案，并与客户进行沟通和交流。如果能够向客户提供一些类似的产品或者合作方案，也许可以弥补产品自身的不足。

5. 合作伙伴互补：如果你们产品的缺点正好是某些合作伙伴的优势所在，可以考虑与这些合作伙伴合作，将他们的产品或服务作为补充，以提供更完善的解决方案。

总之，扬长避短的关键是在和客户沟通中灵活应对，积极强调优势，转移话题，关注核心需求，并寻找合适的解决方案。

2023-07-05

追问：

🍎Lancy1590411027201

发挥自己的长处，突出产品优势和你们能提供的服务，平时和客户也要多联系，让他能记得你，除了专业之外，社交能力也很重要，加油
2021-01-04
Carlos.Gonzo

遇到这样的情况，首先你是肯定要承认自己产品的不足点，这个是肯定要做的，你无需和你的客户强行的掰头的，客户会觉得没有意义的，觉得你不诚实之类的。你主动承认比你不承认要好的，还有就是你要告知客户你们的优点是什么，如果真的没有优点那么就是要体现你的专业服务了，总归你得有一些值得客户认可的东西的，不要什么都没有，就告知客户我们不行。一个好的销售是可以随机应变的。不管客户问什么，你都能够很好的化解这个问题才可以的。
2021-01-04
易貿課堂

如果客户提到的产品问题你们无法做到和回答，你只能说这类客户对产品要求很高，很大可能不是你们的客户，又或者是低要求的产品已经跟其他人合作了，既然你们做不了和回答不了，跟客户讲清楚，说你们目前更专业在你们现有产品上面，后续如果有能满足客户高要求的产品，会第一时间告知，对于中低端产品客户是否有合作呢？告知客户你们的优势，然后才有机会。
2020-12-30
Mark的外贸笔记

摆成功案例和大客户名字，这样让客户信任你们
2020-12-30
Jane10

首先你的客户问到这个问题，确实你的产品有不足，那么，你作为对接沟通人不应该就此问题与之争论，承认产品的不足，那么，在顾客看来客服至少是诚实的。这种勇于承认的态度比那些无谓的争论也更容易让人接受。所谓金无足赤，产品有不足也不足为奇。只要不足之处并非出现在产品的主要功用中，顾客便不至于因此直接否定产品。在承认不足的同时，对产品的优势进行说明，这种类似于欲扬先抑的策略，比起一味地夸耀，更能起到强化优势的作用。而且只要使用得当，还能让顾客发现产品功能的新大陆，并重燃对产品的信心。
2020-12-30
AdVich营销

不能完全避短的，我觉得不要老注意自己产品是中低端盯着短板不放，这样会影响销售心态，产品的中低端也自然会有对应的与之匹配的客户找上门。
首先毕竟客户是服务对象。如果客户说产品不足，不管是真是假，客服人员都不应该在这个问题上与之争论。但如果不回应，会让客户觉得客服没有信心，甚至认为产品不值得信赖。
所以这个时候，如果能扬长避短，承认自己产品的缺点，那么客服至少从客户的角度来说是诚实的。这种承认的态度比那些不必要的争论更容易被接受。不缺黄金和产品也就不足为奇了。只要产品的主要功能没有出现不足，客户就不会直接否定产品。
再强调优势
在承认缺点的同时，解释了产品的优点。这种策略，类似于先欲扬先抑，比一味吹嘘更能强化优势。如果使用得当，客户可以发现产品功能的新世界，并重新点燃他们对产品的信心。
比如客户说某款洗面奶自己用过，控油效果不明显，客服人员可以大方承认这一点，然后收回，专注洗面奶的其他功能。比如可以说:“这款洗面奶控油能力确实一般，但主要侧重于深层清洁。是不是用了之后感觉脸特别干净细腻？”
2020-12-28
黄齐楠

首先你是要正视你们的短板问题的，提前想好回答客户的话语的。你也没有说客户具体要求是什么。一般情况下，你肯定是不要主动和客户提及你们根本就不能办到的事情的呀，但是这也是不能避免客户有这样的需求啊，如果客户真的提到你们无法办到的要求的话，那你可以用你们的优势去化解的呀，比如说客户要求你的定价和别的厂家一样的话，那你可以和他拼产品质量的呀，你可以给客户产品质量的保证的呀，如果产品出现了售后问题的话，你们这边是无条件可以召回的。
2020-12-25
王伟

没有谁是十全十美的，即使你们再完美，也不可能满足所有客户的要求的，那就需要你在谈判的时候随机应变了，这个也没有什么固定的套路的。客户一般在下订单的时候都会先货比三家的，然后拿着别人的条件来要求你的，那既然他来和你谈的话，那他肯定是对你的产品的某一些方面是认可的，不然是不会和你谈的，所以这时候就要求你自己会灵活处理的，你要用客户看着的这一点去说服他接受你们的不足之处啊，比如嫌价格贵的话，你就可以给他质量保证啊，可以让他加大采购量就可以降低进价。
2020-12-24
泰安新华锦

比如说你们的价格，你们的服务，你们的客户黏度，你们的售后，都是可以说的优势，只要别主动去和大品牌高端产品对比就行
2020-12-24

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