在外贸中，开发新客户很重要，但是维护老客户在外贸中也是不可或缺的。因为之前合作过，老客户比较稳定，成功率也比较高，所以要一直维护老客户。但是对于外贸经验不足的新人，如何维护老客户？米贸搜为您整理了以下内容:
一些外贸新人认为老客户维护周期长，维护成本高，不如重点发展新客户。尤其是今年生意不景气，大部分外贸人都不愿意在维护上花太多时间。
我认为这种观念是错误的。刚下单的客户虽然短期内不会有需求，但是老客户的需求是长期稳定的。维护老客户可以帮助客户避免寻找新的供应商，节省我们开发客户的时间。
在维护客户的时候，要确保自己做的事情正是客户想要的。有时候，我们为客户做的一些事情，其实并不需要。也许它甚至不适合顾客。我们如何确保我们所做的是客户想要的？答案很简单。只要问“我还能为你做什么？”在与客户的交流中，我们应该多问一些问题。就算他没事，我们也表现出帮忙的态度。
每一个客户在和我们沟通之前，都会对我们的产品和服务有一定的期望值。当我们的改进高于客户的期望时，我们自然会赢得客户的青睐。一般来说，客户对产品的期望会高于对服务的期望。相反，我们可以用服务给顾客惊喜。
维护不是让客户从钱包里掏钱。虽然我们的最终目的是让客户下单，但是不能表现出来，至少不能表现得太迫切。我们可以通过一些问答技巧引起客户的好奇心，让客户对我们的产品和服务保持足够的期待，让客户不断下单。
平时也可以通过实地走访来维护客户。拜访前要做一些准备工作，比如整理拜访客户的资料，明确销售对象，准备资料等。这些都是我们参观前需要做的工作。只有做到这些，我们才能更自信地与客户交谈。在拜访之前，我们要期待拜访的结果，虽然我们不能确定一次拜访能给我们带来多少订单，多少销售额，多少利润。但是我们还是要定一个理想的目标，在参观的过程中为之努力。
对于一些可以私下解决的小问题，见面就不要交流了，拜访的时候记得大胆说，大胆问。不要尴尬或害怕冒犯顾客。如果你不明白或者有问题，就直接大胆的问，只要我们拿出诚意。沟通的时候可以做记录，总结客户提出的一些问题，方便我们后期的回访，也是我们积累经验的一个过程。只有不断总结，才能有所收获。
