在我们做外贸的过程中，很多人会认为新客户的开发比老客户的维护更为重要，认为和老客户之间已经建立了一种情感信任，不需要再花太多的时间去维系。其实不然，如果你认为这一段关系已经很稳定了，便不去维护和问候，最后也会变质的。新客户的开发需要我们建立从0到1 的信任，相反老客户的维护不需要我们创造0到1，所以相对成本低，因为有基础所以相对转化率也会变高。今天我们就老客户关系如何来维护这一话题来讨论一下?
1、关注老客户状况。包括他的国家、市场和产品情况，比如一些自然灾害或者战争，都可以作为互相沟通的话题。你们之间的沟通并不局限于业务范围，生活，文化等方面都可以作为谈资。
2、养成一个定期帮助客户总结汇报的习惯。年终时，罗列出这一年的下单量、客诉率、新品推荐等，制作成表格，发给相应的客户，让互相更好地分析这一年的市场情况，预祝双方下一年有一个更好的合作。相信客户收到这样的邮件会对你刮目相看，因为你跟一般业务员的新年祝福不一样，足够让你脱颖而出。
3、学习和分析老客户的市场情况。在了解国家政策的基础上分析整个行业氛围，涉及到产品关键词的搜索热度，对标的客户群体以及供应商。
4、长期战略合作的老客户。互相已经建立了一个比较信任和合作的基础下，推荐一些周边产品，帮助客户做一个全局的规划，你的产品可以为他带来什么，大家互惠互利。
5、加强全方位的沟通。不仅仅是邮件的沟通，关注客户所有的SNS账号，建立更多的情感链接。
6、危机解决过程中赢得客户信任。遇到客诉情况，首先不要慌张，客户首先要的是一个好的态度，你要让客户感受到你是第一时间想要解决这个问题的态度。其次在安抚客户心情的同时，给到一个完善的解决方案。
7、完整的客户画像构建。我们要学会通过各个工具来搜索了解客户的企业规模，行业，产品，供应商，终端客户等多个维度的数据。例如，客户是大中小型的哪一类？不同类型的企业我们报价的模式也是要作区分。客户所在的行业是哪一个，这个行业中的产品有哪些，其中客户是做的所有产品还是只是垂直某一类的产品？了解后我们也会更加知道我们要如何给客户推荐感兴趣的产品。同时我们也要通过工具去了解客户的上下游关系，他的中国供应商还有哪些，这些供应商是我们的竞争对手， 我们对标竞争对手我们有哪些做的好的，哪些做的不好的。所谓知彼知己，百战不殆。
