你做销售业绩不理想的时候，你总以为你缺客户。于是你不停的找新客户，发现最后还没有好的业绩。
你去看看你的客户名单，是不是发现客户数是不少的，但持续有跟进记录的客户却寥寥无几。所以你缺的不是客户，而是客户跟进的能力。
再深究下，其实你不是没有客户跟进的能力，而是害怕跟进客户，害怕被拒绝，担心不知道怎么往下聊。不要一上来就问：”你在吗？“ “你考虑好了没有？”“合同可以签了么？”
那如何解决这个问题呢？这里分享三招。
01、调整心态：化解「害怕」的底层原因
认知重塑：客户不回复≠拒绝：客户可能忙于其他事务、未看到消息，或暂时没有需求。
跟进是专业行为：你的职责是提供价值，而非打扰对方。
接受「不回复」常态：10次跟进可能只有1次回应，这是销售常态，无需自责。我发信息给客户是我的事，客户回不回是客户的事，下次发不发是我的事，只要我的是有价值的，对客户有帮助的，就是对业务有帮助的事情，就要大胆的发。
降低预期：将目标从「必须得到回复」改为「传递有效信息」，即使客户暂时不回复，也在潜移默化中建立信任。
02、找到「无法拒绝」的跟进理由
1. 提供有价值的理由，例如分享目标市场的趋势报告、政策变化（如关税调整）、竞品动态。
示例邮件： [客户行业] 最新趋势：2024年XX产品出口量增长30%（附数据）
2. 制造「互动感」的理由，避免问“是否感兴趣？”，而是用选择题或场景化问题。
内容示例：“您更关注产品的性价比，还是定制化功能？我们可以针对性优化方案。”
“我们计划推出针对[客户市场]的新功能，能否占用2分钟听听您的建议？”
3. 建立关系的理由，例如节日/事件，发送关于客户国家的节日、客户公司周年庆等。
内容示例：“Happy Diwali! 我们为印度客户准备了节日专属优惠，详情请查收。”
4. 社交媒体互动：点赞客户LinkedIn动态，评论后跟进私信
内容话术：“看到您分享了XX话题，我们最近也在研究类似方案，能否交流心得？”
03、跟进节奏与技巧
3-5次跟进法则
第1次：初次询盘后24小时内回复。
第2次：3天后，补充案例或数据。
第3次：1周后，提供限时优惠。
第4次：2周后，分享行业报告。
第5次：1个月后，询问是否需更新报价单。
多渠道组合
邮件（正式）+ WhatsApp/LinkedIn（轻量）+ 电话（紧急事项）。
示例：先发邮件“已发送最新报价至您的邮箱”，再用WhatsApp简短提醒。
试探性止损
客户一直不回复，可以试探性询问：“若您暂时不考虑合作，能否告知原因？您的反馈会帮助我们改进服务。”
若仍无回复，标记为“潜在客户”，每季度发送一次行业资讯保持联系。同时分析客户背景，通过LinkedIn查看客户职位，换个人来沟通试试。
04、心理暗示与行动训练
每日微行动：设定“每天必须跟进3个客户”的目标，完成后划掉清单，积累成就感。
角色扮演：与同事模拟客户跟进场景，练习应对沉默或拒绝的反应。
跟进邮件模板（灵活调整）
主题：Quick question about [客户痛点] - [你的产品] solution
正文：
Hi [客户名],
Hope you’re well!
I noticed [客户公司] specializes in [XX领域], and I believe our [产品] can help you [解决的具体问题，如reduce production costs by 15%].
Quick question: Are you currently focusing on [客户市场] expansion? If so, I’d like to share how [客户同行] achieved [成果] with us.
Looking forward to your insights!
Best,
[你的名字]
写在最后：做销售，最大的敌人是自己。想做好销售，预期要低，情绪要少，你所有的预期和情绪都是内心戏。不如降低预期，把控自己，多行动，多跟进客户，做好自己该做的，在行动不断总结和复盘，狠狠提高自己的能力和实力。
