当下，情绪化消费趋势日益明显，用户在购物时不仅关注产品功能，还在意情绪价值。以智能安防领域为例，调研显示，超过65%的欧美消费者愿意为“安心感”增加预算，在美国，这一比例更是达到76%。由此可见，“安全感”已经成为推动消费决策的核心驱动力。
一、智能安防品牌走出去，客服难题成拦路虎
在庞大的市场机遇下，一批国产智能摄像头品牌陆续进入海外市场，其中包括来自珠海的安防设备企业T。
不过，T品牌的国际化扩张并非一帆风顺，他们在售后客服环节遭遇了多个挑战：
尽管建立了自有的英语客服团队，但由于人力成本高企、员工流动频繁，导致培训成本和技术沉淀难以控制。
时差带来的延迟响应，进一步拉低了客户体验，售后满意度受到明显冲击。
因此，他们急需一种既能降本增效，又具备时效性和专业度的多语言客服外包方案，来全面升级其全球服务体系。
二、专业外包客服：精准解决痛点
（1）南美团队落地，搭建本土化服务阵地
2024年6月，Callnovo在南美呼叫中心为T品牌部署英语客服团队，涵盖电话、邮件及在线客服三大渠道，确保5天8小时本土化无时差的售后支持。不论是亚马逊、独立站订单的退换货处理，还是安装指导、产品操作问题，都能得到快速解决，为品牌进一步开拓市场打下了坚实基础。
（2）升级技术支持，英语视频客服上线
随着美国市场咨询量不断增加，Callnovo迅速做出调整，将工时从8小时延展到12小时。面对监控设备常见的网络配置、录像存储等技术问题，Callnovo专门为T品牌配备具备理工背景的英语视频客服人员，并进行专项培训。视频客服形式的加入，让技术支持更直观高效，显著提升了客户满意度与品牌美誉度。
（3）合规护航，助力品牌稳拓欧洲市场
T品牌在进入欧盟市场后，必须面对严苛的GDPR法规。对此，Callnovo团队在上岗前进行了系统化GDPR培训，优化了数据处理流程，并通过加密、防火墙等措施加强信息安全，确保客户数据合规与安全，帮助T品牌顺利进入欧洲市场。目前，他们还计划进一步进军中东和非洲。
（4）服务内容多元，灵活覆盖需求
Callnovo的多语言客服团队具备高度灵活性，能根据客户需求调整服务范围，不设上限。除安防监控产品外，团队还支持洗地机、扫地机器人、吸尘器等家电类产品，安防产品占比约70%，其他产品约占30%。这种灵活性正好契合了跨境电商企业对全渠道、多品类客服的普遍需求。
在智能化和全球化并行的今天，优质客服是跨境电商品牌不可或缺的基石。Callnovo凭借专业、灵活、合规的外包客服服务，帮助企业化解客服难题，稳步走向海外市场的成功。如果您正在全球化道路上寻求客服突破，Callnovo将是值得信赖的合作伙伴。
