作为外贸业务员，相信你也会经常遇到这些情况：外贸客户某天突然跟你说终止合作；合作多年的老客户，最近连续三四个月没下订单了……这时候，一般都会去追问客户中断合作的原因，被客户一个随便的理由搪塞了，然后就没有然后了。合作客户流失，其实可以再“捞”一下。
一、流失的原因
现阶段很多外贸行业，大部分供应商是处于供大于求的状态，有限的优质外贸客户自然会成为各大同行争夺的对象。如果你不能维护好你的客户，也许你的竞争对手用一些产品利润优势就把你的客户挖走了，那么客户流失是很正常的。
还有一点，长期与合作客户缺乏沟通，没有及时跟进。莫说是被挖走了，你可能连客户已经转行转业了都不知道，没能及时了解并做出反应的话，也会导致客户的自然流失。
上面是一些比较客观的原因，可能客户的衡量标准还是在产品的价格、质量以及我们的服务上。这一点上，我们是可以使用海关数据来帮助我们验证。
二、查询客户交易数据
海关数据中真实的交易信息，是我们了解客户的一大数据来源。使用海关数据，重新进行客户背景调查，深入了解客户现阶段的核心需求。查看客户近期的提单数据以及详细的交易记录，看该客户最近进口的产品是否有发生改变？新增了哪些产品？主要市场有没有变更？需求量有没有大幅的变动？等等的这些贸易信息。对比我们自己的产品以及给出的价格，找出客户选择停止合作的主要原因。
还有一点是比较关键的：客户的新采购来源。流失客户现在合作的供应商、搭建的供应链以及具体的采购交易记录等等，这些都是我们需要调查和分析的数据信息。全方位深入了解客户现阶段的贸易信息，从中找出客户流失的真正原因。只有这样，我们重新与客户建立联系这件事才有转机。
三、客户更换供应商的“机制”
客户更换一家新的供应商，或者添加一条新的供应链，包括邮件沟通、业务洽谈、产品打样、下订单等贸易流程，这些都需要试错成本和一定的时间周期。已有稳定合作的老供应商的话，客户一般是不会轻易更换合作伙伴的。
所以与老客户的交流沟通，是非常有必要的。合作的利益是把我们和客户牵在一起的纽带，但情感联系也是一条很重要的纽带，不要疏忽了这个细节。
四、邮件交流以及重建联系
找到让客户回心转意的方法，一是上面说到的海关数据，二是邮件沟通交流。通过海关数据了解到客户的核心需求以及中断合作的原因，这个时候，我们就可以聊一些客户感兴趣的需求信息，不再是茫无目的追问客户原因，旁敲侧击客户需求。
当然，这里还是要含蓄一点，不少国外客户是比较反感被调查的。我们可以针对客户最近的交易产品和价格，改进产品质量、上新产品或者给客户推荐好品质的产品。例如：在邮件中无意的透露给客户：“我们最近上了xxx新产品，价格xxx……”；“我们有一款市面上反应不错的产品，但你家还没有，要不要看样品……”等等。适当的以改进后产品的销量数据、新产品细节、价格变化来吸引刺激客户。
因为之前合作过，交易对接和业务流程相对的轻车熟路，这是一个可能实现双赢的合作方案。不仅为客户节省了找新合作供应商的试错成本和人力成本，而且还能满足客户现阶段的需求。对于我们而言，同样也节省了开发新客户的成本费用。
这里还有两个我们要考虑的点，一是流失客户回归的可能性，二是“捞”回来的客户能保留多久。这就需要我们长期的跟进维护，以产品、价格等优势来赢回客户了。
