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经常听到的很多外贸业务员不停诉苦:

路人甲:"我发了好多邮件给老外,怎么连个回音都没有呢?" 
小兵乙:"海外的客户怎么总是说没收到我的邮件啊?" 
群众丁:"在谷歌等搜索引擎上找了一大堆客户,可是发邮件后没有什么效果,这是怎么回事啊!" 
外贸业务员丙:"上面的问题,都是我们外贸业务员遇到的难题好不好?你们来凑什么热闹撒?" 
这样的情况究竟是什么原因,对此,我们又有什么好的方法去规避/改进/优化它?

如何让“客户”快速回你邮件

你的标题和内容是不是有一些“垃圾”内容,从而被挡了下来?

(1)邮件标题和内容中含有敏感词 

我们外贸业务员为了提高客户的邮件打开率,邮件标题也经常是绞尽脑汁.为了吸引客户,经常会写诸如"best price","top quality"这样的字眼.殊不知,这些被用来"勾引"客户的话,早已经是ESP的封杀目标.客户的邮箱服务器检测到这样的邮件之后,有很大可能被直接拒收.这是因为,类似这样的词汇,推销的性质十分明显,很多垃圾邮件制造者,都会用这些撩人的表述进行营销.

(2)邮件格式 

现在大部分人都是使用邮件客户端,如Foxmail,Outlook,ThunderBird等,来进行邮件的收发.在编写邮件的时候,一般可以分为两种格式,html和txt格式.html是网页编码格式,经常会产生一些意料之外的代码,有的客户的邮件浏览器和我们编码不同,就会造成邮件格式错乱,链接过多,甚至是乱码. 

(3)链接/图片/附件 

对于很多发垃圾策略来说,一封由陌生人发送的邮件中,如果包含太多的网址链接,图片,附件的话,被认定为垃圾邮件的几率会很高 

如何让“客户”快速回你邮件?

(1)邮件要“短”

很多人会在邮件里废话连篇。写最重要邮件时,我通常“写邮件”时间和“删废话”时间一样长,在邮件里“少”就是“多”,如果你犹豫一句话要不要留,那就把它删掉。

(2)先说“最重要需求”

很多人写邮件时不会给出他“希望你做什么”或他“写这封邮件的原因”,如果一封邮件里没需求,那么请务必在开头说清楚:“只是信息知会,不需回复”。如果情况复杂,你必须列出一系列背景,也需要在邮件靠前地方明确指出你需求。通常超级重要邮件或约见日子,我还会加红加粗重要信息,比如发“邀约”邮件时,我会在邮件前面把“日期”、“地点”和“需要对方回复的截至时间”标红加粗。

(3)如果一封邮件有好几个方面,请分部分写

如果背景信息很多,我会把它分解成几个小标题,就像这篇文章一样。收件人比较容易因为“小标题”跟上你思路,也比较容易找到自己想看的东西。如果你邮件里密密麻麻都是字,他们可能耸耸肩就看下封邮件了(回看第二条,如果你在开头地方把自己要求加粗,至少对方知道你想干什么)。

(4)一次只给一个人写邮件

这点具决定性。我常常看到很多人同时写邮件给很多人寻求帮助,像是 CEO 写给董事会那种:“有人能帮我介绍下谷歌吗?”,或“你们能看看这份下轮融资的潜在投资者名单,然后给我点反馈吗?”

但就算是很热心的人,也不太会愿意回复群发邮件,因为:

旁观者效应

责任扩散


来自: 神秘的程序员们

(5)邮件“主题”重要性堪比 Twitter 内容或标题

我们这代人总是粗略浏览邮件,扫一眼标题,然后决定打开哪些,所以务必突出邮件“主题”,增加邮件被打开几率!以下是我会写的邮件主题:

邮件很短,十万火急

重要信息:公司 A /公司 B

2 月 17 日电视圆桌会议——名额紧张,请于本周内回复

一个小问题——能帮忙吗?

(6)发邮件时间很重要

如果不需对方快速回复,那么最好不要在周五下午发重要邮件。

我常常在周末写好邮件,然后,周一早上快速把它们发出去,多数人早上第一件事就是查邮箱,我希望邮件出现在他们收件箱顶部,而非一堆邮件后面。

(7)重发&重复

我年轻时很在乎人家有没有回我邮件,当时我自己还没那么多邮件要回,后来我明白了:有些人没回,实在是因为收到邮件太多,已经不可能 100% 处理。

通常,越重要的人收到请求也就越多,他们也就越忙;同理年纪越大的人,工作外要承担的责任也就越多,有时得半夜两点才能回邮件。

如果是这样,那就再发一封。我会点击回复“全部”,这样他们就会知道我曾经给他们发过邮件。但这不是为让他们愧疚,我只会写:“我知道你很忙,希望你不会介意我重发,这样它就会出现在你收件箱最顶端”,然后,重复我的请求。

第三次发时我可能写:“我也不想唠唠叨叨一直发邮件给你,只耽误你两分钟,下周三…”

文章来源:网络

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评论
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  • justin5
    justin5

    2018-01-22
  • erci
    erci

    总结的很好,如果能有一篇具体的模板就完美了,悟性比较低,所以比较喜欢看一些具体的好模板

    2017-12-28
  • 唐jie
    唐jie

    靠谱吗?

    2017-09-29
  • liufanfeiyang
    liufanfeiyang

    多谢,很值得参考

    2017-08-09
  • Eva.RUI
    Eva.RUI

    非常好的文章,谢谢分享

    2017-06-27
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