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情感分析
文章导读
    在我32岁时,我主动放弃了这个工作了10年的岗位。在2020年8月17日入职,成为一名外贸专员。在我入职后的半年,迎来了第一笔订单,一个希腊客户。希腊客户要赔偿280美金,我分几部分赔,一部分赔给他,另外一部分跟他说下次购买给他抵货款,这样做也是为了降低成本。4 做好十足的准备应对客户的要求 。

    钉课的家人们大家好,很高兴在钉课平台相遇,感谢小米和小秋的邀请。今天我来表露我的心声。

    Part 1 
    做外贸前的我


    首先介绍一下,我叫Lisa zhang,在做外贸前,我是一名小学班主任兼英语老师。我其实喜欢政史地,当时想做一名考古人员,奈何家人不同意。一气之下,选择了师范。

    后来发现,我其实很喜欢当老师。因为我喜欢孩子们,孩子们也喜欢我。我教的都是中高年级,那个时候孩子们对老师的付出很感激。现在还有孩子在和我联系,他们有的读大学了。我希望未来能把他们招来做外贸。

    在职期间,我荣获广州市白云区优秀班主任称号。工作中有各种酸甜苦辣,其实各行各业都有它的不易,我转行也是不由自己。十年工作收获了爱情,锻炼了自己,但是获得了颈椎病和咽喉炎。病情很严重,所以医生的建议是放弃职业。

    在我32岁时,我主动放弃了这个工作了10年的岗位。 在2020年8月17日入职,成为一名外贸专员。

    图为Lisa zhang

    Part 2   
    2021外贸经历

    今年的外贸形势很多人说不好,我是个新人,感觉不是很明显。但是我们部门三个业务兼运营,每个月的营业额大概在25到30万人民币。我们平台运营两年多,现在应该到上升期,业务呈现明显两极分化:个别业务在这里拥有绝对的支配权,所有的付费推广方式都在他那里。所以我一直没有学习各种推广方法,现在可以学习莫老师的推广方法了。

    我刚入职时不知从何下手,贸易条款不懂,订单不会做,询盘不会回,更别说了解平台。后来我发现这事急不来的,因为别的同事不可能教你很多。

    这时候我发现要做好业务从两点着手,一是提升谈判技巧,二是了解产品知识。

    提升谈判技巧我是从看和背其他老业务的询盘聊天记录。然后把精华部分打印下来,带回家背。

    后来我外出学习其他老师的,然后做了一点升华,每次做一点改进,真的很实用。现在我还在学习阶段,还有很长的路要走。也希望能看到大家更多的分享。 

    二是了解产品知识我刚来的时候,发现我的同事都很忙,我问他们,也没有时间回我。我们老板什么都不管,只要结果。所以我也没找老板要资源,后来我是主动要求跟其他同事的,在这期间,他们也会教我很多知识:比如发到不同国家要注意的事项,如何做packing list,如何算运费,如何定柜子…... 

    最后我每个月的询盘数大概在40到50个,没有任何的付费推广,订单在三到五个,我认为这个要感谢钉课给的帮助。
    明年我们工厂的资源会有所偏向。我也要和莫老师先学习做好运营,说实话我对数据不敏感,感觉有点难,但是也要迎难而上。

    Part 3 
    与钉课的相遇


    现在这个时代也很好,可以线上线下随时学习,在之前的工作习惯中,我也养成了爱学习的习惯。其实学习很简单,就是复制,然后加以提炼和创新,成为自己的。

    我参加阿里组织的大小培训,在学习期间了解到钉课,我也在线上听了很多钉课直播课,最后我选择钉课是因为听到王珊珊和宋春艳两位分享的课,我回家把他们的录音听了几遍,做了笔记,并时常拿来翻看。 
    我们要组建新的外贸团队,钉课是系统的培训,团队搭建、数据运营、业务培训等等都有,就像是请了一个专家团在帮我们操作我们的工厂的外贸团队,他们也是按承诺做的。

    我报了钉课的课程之后,钉课团队为我们建了一个专属群,有问题我会发群里问老师,他们看到会在第一时间回复我,特别是给了很多如何和大客户的谈判的意见。

    Part 4
    外贸人成交案例分享

    我入职半年内,都是以更加了解产品知识和外贸流程为主。在我入职后的半年,迎来了第一笔订单,一个希腊客户。

    他在我们店铺找了所有业务员询价,最后通过很多个问题的询问之后终于成交。这个客户成交,我总结的是:

    一、问题多的客户售后不会少所以我在报价的时候,我会预留更多的利润空间,以免售后要赔偿问题,主要是通过跟货代谈判,让他把利润空间让一点出来。

    二、回答的问题一定要深思以免客户找我们麻烦。这个希腊客户果然有售后,前前后后他要去了280美金,这也是我经验不足,现在的售后我都会尽量的拖,拖到平台最后的第五天。

    最后一刻我才解决客户的申诉很多客户其实是要一些无理的赔偿,现在我都会拖,拖久了有些无理的客户都会取消申诉。

    Part 5
    外贸事项

    1 处理好细节,细心服务客户。
    香港客户为例,寄车子时我们发错了充电器,60伏的电池发48伏的充电器充不了电还处理售后成电池有问题,新电池发过去还是不行,第二次售后才找到原因,发对充电器。此次订单损失一个电池,处理好细节很重要,这个订单给我的教训也不小

     售后一定要将赔付降到最低。希腊客户要赔偿280美金,我分几部分赔,一部分赔给他,另外一部分跟他说下次购买给他抵货款,这样做也是为了降低成本。减少损失,然后稳定客户。 

    找对客户的顾虑,打消顾虑。最近出了个希腊定单,沟通很久客户迟迟不下单,我最后将以处理一个意大利售后为例,截图给客户看,客户认为我们是个负责任的卖家,经过几轮的沟通,定金也打过来了,虽然不多,也有一万多美金。 

    做好十足的准备应对客户的要求比如一个美国客户要走线下,我一直惯性地以为客户都付信保订单没有准备好,以至于客户认为我们的不专业,最后做了很多弥补,客户还是付款。所以付款方式一定要问清,细节发邮件确认。

    一定要及时做好客户的询盘处理,有时候机会就是这样等没的。 

    我的日常。每天早上5点半起床,把询盘回完,做访客营销,来到公司第一件事就是找RFQ,运营钉课老师提供的RFQ回复模板回复合适的RFQ,一定加以提炼。把昨天的询盘客户整理好,并找到表格里的客户,用1-1-2-3-7-7-15的频率回访客户。发布粉丝通,我觉得这块我要好好的学习,怎样发布优质的粉丝通。

    Part 5
    总结

    最后,和大家做简短的总结:成功=勤奋+机遇+乐观
    适合每个人吧,加油外贸人

    Best wishesLisa 

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