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这个优缺点你完全可以去亚马逊美国站等电商网站搜索查询，看看买过产品的好评和差评呀，综合总结来发给客户。但是缺点不能是功能，安全，使用这些严重的问题，要挑选一些差评的点来写

一，首先和大家聊一下，询盘都有什么类型呢 1，询盘信息模糊 I am interested in your products, please send me your catalog/price list, thank you. 2，询盘信息明确 I am looking for a 2000w fiber laser machine. Please quote 1 set. Shipment to US. 3，询盘内容详细，有企业网站、邮箱、电话等。 Hello，I am xxx from xx company, we are looking for a 2000w fiber laser machine. Please give me more info as below: Quantity: 10 sets Watt: 2000w Application: metal materials Could you please send your quotation including the cost to US? Looking forward to your reply. 大家都是比较喜欢后两者，询盘质量高。毕竟询盘内容越详细，越简化我们的工作流程，省去很多沟通上的细节。但通常这类询盘的客户对市场比较了解，采购流程也是比较规范。相反，大家比较厌烦第一种类型的询盘，报价之后难以收到回复。 二，然后进行询盘回复，在回复之前要先了解客户 1，查找客户网站 寻找客户信息，了解客户的发展历程、客户的发展规模、客户公司性质。如果客户网站的邮箱和询盘邮箱是一致的，邮箱后缀是Gmail或者hotmail等，那么客户可能是个小公司。老板兼顾着销售和采购等；如何客户网站规模较大，那么询盘人员可能是公司的采购人员，因为大公司的员工分工比较明确。一般情况下都是这样。 如果是和采购员沟通，可以着重放在情感交流上，通过交情，进一步明确客户需求，甚至拿到负责人的联系方式。如果是采购经理，一方面要增强客户信任感，另一方面告诉客户，和我合作是双向互利的选择；如果是和老板沟通，可以和客户聊一下行业的状况，竞争对手的分析，告诉客户和我们合作能够降低公司运营成本，提高效率等。 客户是中间商还是终端商，通过网站也可以看出来，针对客户的公司性质来进行沟通。是终端商就和客户说，我们之前合作什么样的客户，客户反馈怎么样，取得了什么样的效益。终端客户还是比较在意产品质量和效益的；如果是中间商，我们要告诉他我们和你站在一起，一起开拓市场，一起赚钱。 2，搜索客户社交平台 把客户的邮箱电话姓名或者公司名都去平台上搜一下，然后寻找客户更多的信息和爱好。通过社交媒体对客户的分析，可以让客户更加真实。平时我们开发客户比较困难，主要是对客户的了解太片面，不具体。 三，提高存在感 如果客户询盘中有Skype或者WhatsApp，我们首先要添加客户好友，做自我介绍。并且通过之前对客户的了解，给客户留下一个好的印象。关于产品或者订单的信息一定要通过邮件和客户确认一遍。聊天都不是白聊的，即时聊天可以让我们更加贴近客户，了解更多信息。 四，询盘回复 拿到询盘的激动，分析询盘的仔细，回复询盘时候就显得异常紧张了，因为之前你所有步骤的努力就靠这一步来传递了. 1，首先，询盘回复的时候态度要诚恳，感谢客户对你的产品感兴趣。 2，其次，你需要为你的回复创建一个有用的正文，这里最重要的是提供对方所需的信息。表达要简洁明了，直入重点，明确你要发送的回复内容，是否有附件或者图片。 3，最后以开放的姿态结束你的询盘回复。在对客户的询盘内容做了明确的回复之后，要留出一些空间，以便以后联系。向他们表明你随时准备好了帮助他们，不要忘了提及你的联系方式，让他们知道在哪里可以找到你。 要真正抓住一个客户不是一个容易的事情，要做的事情还有很多。要养成这样一个思维，假设你会收到各式各样的询盘，然后做背景调查，最后根据调查的资料，以及你对产品的了解，针对性地给客户提供方案。

客户问我他的客户有没有直接跟我们买，怎么回答合适？正常情况下，一般我们如果在知道这个客户是有自己的其他客户在做的情况下，这个肯定是不能做的，这样子会让客户觉得我们会抢客户，这样子后续对于我们开发这个市场而言是非常不利的。所以现在这个情况下的话，你可以跟客户那边问一下这个客户的公司名，然后去进行核实一下。这个很有可能就是同一个客户，那么这个如果你想要维护好之前那个客户的话，可能是可以跟他说明一下你们不是有意的，这个利润可以大家共享。

海运费是谁掏的？如果是你们付的，那应该提前跟客户确认；如果是客户付的，那他应该去找指定货代。至于海关开箱查验，这个没法避免的，海关随机查的。

那其实你这个就跟客户实话实说就好了，这个没有什么好欺骗客户的，因为这个也不是我们能改变的情况，虽然说现在很多国家都已经开放了，但是实际上我们还是没有开放，所以你这个的话就直接跟客户说明情况就好了。但是你这个推迟交期的话很有可能会引起客户的不满，那么你应该核实好什么时候可以交货，然后在跟客户一起说明。当然了，如果有什么优惠给到客户当然是最好的了，不然的话客户很有可能会觉得你们办事不力，有可能会导致后续的合作问题。

1.你的邮件主题写的是什么？检查一下邮件的主题是不是写了促销，价格，推广之类的词？不然不太会判断为垃圾邮件； 2.可能不是进垃圾邮箱，而是你回复的内容没有说到点子上，说了些客户不在意的或者不好回答的，也有可能不回复； 3.试试换个邮箱再发一遍，主题用RE:开头，问问他有没有收到之前的邮件，换个方式问他问题。 4.查一下客户的邮箱有没有猫腻？如果知道公司名的话查一下他们公司官网，用一些和他们公司相关的话题切入聊。

之前发邮件问客户有没有新订单，客户爽快的回答需要下单，并询问最新价格。前几天客户发邮件说新订单暂停，因为几个月前已经从原供应商那下单了，很快就到了。这也是可能的。因为疫情，这个生产周期很多东西都耽误了，所以也有可能之前的订单现在才到。另外，如果你的老板不是通知你的人，你就是之前联系你的老板。你可以联系这个老板看看最新的进展，然后问问要不要这样下单，看看具体是什么情况。

新人存在这种失误很正常，还是需要跟客户好好沟通，把情况说明即可~ 客户如果想做成这笔生意的话，这都是小事，后面的合作给点优惠啥的，对方也就消气了~

既没有签合同，也没有付定金，这个订单应该不算确认了吧，所以空运费让你们出有点不讲道理。跟客户协商，工期你们可以尽量缩短，但空运费不能承担。

既然着急，为什么不尽快安排货款~ 这明显就是有猫腻~ 老客户并不等于好客户、无风险客户~ 做下客户的资信调查吧~ 定期调取客户的企业信用报告，了解对方的经营、财务、信用、涉诉等情况，辅助交易决策~

客人说原材料跌价了，现在返单要求便宜，那其实这个要看你们自己的成本是否有在降低了，如果你们的成本实实在在都在降低了，那么这个时候你不想减价其实是比较难的。你客户明显是比较了解市场的，你这个时候想做返单的话，基本上就是要给客户那边降价了。当然如果你们的产品很具有竞争力，哪怕不给客户降价客户也会购买的话，那么你随便找个什么理由和借口都可以的呀。但是如果客户那边并不是只有你们一个选择的话，那么你不想降价其实是会比较难继续接单的。

合作了一年多的客户，期间陆续下单，每次通信都会得到及时的回复，自从7月初的订单发货后，发过去的信息都没有任何回复，有没有一种可能就是客户那边放暑假了？很多欧美客户都是从7月开始陆陆续续开始放暑假，那么在客户那边放暑假的时候客户不回复邮件或者信息都是很正常的。你可以等到8月中旬这样子去联系客户，咨询一下客户那边收到货物的情况。以及你这边也是要查询一下货物的运输情况的，如果是到港了要客户清关什么的话，更加要尽快提醒客户那边了。

直接说这个吧。没多大关系。可以告诉客户不续费的原因，然后引导客户进行线下交易。当然，有些客户可能会信任这个平台，可能不愿意线下交易，所以这是可以理解的。只能想尽办法留住客户。如果没有，你也无能为力。也就是线下交易的话，可以尝试给客户一些优惠来吸引客户。因为你已经有了合作的信任基础，转到线下交易其实更容易。

询问客户是否收到货物，和不合乎签收标准，问得委婉一些。

你们这个的话，其实客户那边这么回复的话你是可以直接问一下客户要制造商的联系方式，因为其实客户跟你说留下了你的联系方式基本上是不可能会联系你们的，除非真的是没有别的选择了，这种概率非常之低。所以你不问那么你们的合作几率也基本上为0，你问了的话哪怕客户不给你，你也是没有什么损失。万一要是客户真的看中你们公司的产品愿意提供给你，那么你就多了一个开发的机会，何乐而不为。有些时候你觉得希望渺茫的时候，不妨试试不要脸多问一句。

开发信发了好久，好不容易有采购人员回我了，这个确实是，开发信其实很少有客户愿意回的，这个可能主要是因为客户每天都收到了很多开发信，除非你们的开发信很别具风格才有可能会被回复。那其实客户那边要求你提供产品目录这个也是很正常的事情，你这个开发信客户愿意回复可能一个是想要了解市场，二个是想要增加一些备选供应商。你可以先去分析这个客户公司的情况，然后再看看客户那边所需要的具体是你们什么产品，你再针对性的给客户做一份产品目录可能会好一些。