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速卖通是中国最大的跨境出口B2C平台,同时也是在俄罗斯、西班牙排名第一的电商网站。全球速卖通是阿里巴巴集团旗下电商业务之一,致力于服务全球中小创业者出海,让天下没有难做的跨境生意,快速连接全球超过200个国家和地区的消费者,为全球消费者带去一种崭新生活方式。
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中国电商如何在海外市场显身手
日前在莫斯科举行的东莞莫斯科跨境电商网贸会上,俄罗斯零售商和购物网站采购商们与中国电子行业厂家代表进行直接的面对面交流。 中国电商正积极走出去,拓展海外市场。在美国,中国企业通过并购等形式进入电商市场,与亚马逊等国际电商巨头同台竞技;在俄罗斯,中国企业与当地企业合作,为拓展跨国电商市场而努力;在巴西,来自中国的购物网站已占到所有国际购物平台消费额的55%…… “终于拿到从中国网购的产品了!”收到从阿里巴巴速卖通上订购的第一件商品,俄罗斯大学生阿丽娜难掩喜悦之情。听说京东也即将上线俄语网站,阿丽娜兴奋地告诉记者:“下一次我要去网购一个移动硬盘。” “通过中国电商购买中国商品,价格很实惠!”巴西里约联邦大学读大三的玛西亚也喜欢网购,她向记者展示了自己在中国购物网站上购买的吹风机和卷发棒。通过中国电商网购商品,在巴西正成为一种潮流。 走出去——依托中国市场的巨大优势 近日,俄罗斯快递运营商spsr宣布与中国电商京东签订合作协议。这份协议有望使spsr公司的商品流通量成倍增加,同时京东也有可能跻身俄罗斯大型电商的行列。京东方面也表示,计划在6月18日店庆之际正式上线俄语网站,并准备投入大量资金在俄罗斯修建物流中心等基础设施。 俄罗斯虽在电子商务领域起步较晚,但市场潜力巨大。据预测,到2016年,俄罗斯网上销售额将超过160亿美元。有统计显示,2014年俄罗斯跨国“商对客”(b2c)市场规模已扩大到约50亿美元,其中,阿里巴巴、易贝和亚马逊三大主要购物平台2014年完成的所有订单中有近70%来自中国。 根据特恩斯全球市场研究公司的数据,2014年8月,阿里巴巴速卖通跻身最受俄罗斯人欢迎的十大网站,远超其他购物网站。阿里巴巴俄罗斯销售经理马克·扎瓦茨基向本报记者介绍,目前俄罗斯全境各地都有速卖通用户。速卖通不仅将中国商品送到俄罗斯,还同俄罗斯本土生产厂家进行合作。 俄罗斯科学院远东所政治研究与预测中心主任维诺格拉多夫对本报记者表示,在发展网络经济方面,中国具有一定优势。首先,中国网民和手机用户数量世界第一,可谓市场庞大。其次,中国的产品性价比高,比较容易走向国际市场。在网络经济领域,中国已经不再是追赶其他国家,而是能够发挥一定的市场引领作用,并为建立公平秩序做出贡献。 另一家抢先进入俄罗斯市场的中国电子商务公司大龙网在俄罗斯也已成立分公司,采取“仓储就近原则”建立中转站,让俄罗斯客户能够更加便捷地拿到货物。5月底,大龙网在莫斯科设立的中国精品互动体验馆开幕,此后每月将组织两次中国品牌与当地零售商见面会。 在美国,阿里巴巴最近刚刚斥资5600万美元购买了西雅图的一家母婴用品团购网站zulily9.3%的股份,成为该网站最大的外国股东。有分析认为,阿里巴巴与这家美国网站的联手是一种双赢局面,既有助于阿里巴巴加快进军美国市场,又能够帮助该网站接近广阔的亚洲市场。 美国《华尔街日报》分析指出,尽管阿里巴巴目前在美国市场的份额非常小,但其庞大的业务规模和现金储备使其成为美国电商潜在的巨大竞争对手。因此,并购也不失为进军美国市场的明智之举。 巴西是拉美第一互联网大国,拥有网民超过1亿,其中不少人选择网购。巴西在线消费行为研究公司数据显示,去年巴西网购消费人群已达5150万人,而其中40%以上都曾在阿里巴巴速卖通等国际购物平台上购物。2014年,巴西消费者在国际购物平台上的消费金额约22亿美元,而通过中国的购物网站完成的消费占55%。 扎下根——需要提高企业自身竞争力 虽然中国电商在海外已经取得了一些成绩,但想继续做大做强,仍须进一步提升自身竞争力。经营俄语版速卖通网站的人员大部分在中国杭州。这个20多人的小团队不但负责网站维护,还对俄罗斯用户进行调研,根据俄罗斯国情策划各种促销活动。对外商而言,速卖通网站存在的主要问题是自动翻译的商品信息不够准确,许多卖家不懂外语。据了解,阿里巴巴为此正努力开发新的翻译软件,方便买家和卖家沟通。 在美国市场上,亚马逊和易贝仍然是电商行业的主导者,与此同时,沃尔玛、百思买等大型零售商也已经在细分市场里逐渐闯出一片天。美国弗雷斯特商业咨询公司电商市场分析师苏查丽塔对本报记者表示,尽管网上交易额仅占美国消费总额的10%左右,但这里的电商市场已相当拥挤,如今我们更是看到,不少中国电商也开始通过并购等形式进入美国市场,但要想提高竞争力,关键是要有差异化优势。 苏查丽塔认为,由于阿里巴巴在美国的品牌认知度不高,“想轻松打入美国电商市场实属不易”。她说,中国电商企业最需要清晰了解美国本土消费者的消费习惯,掌握美国零售商的特点以及当地与电子商务相关的所有行业规则,包括支付方式、物流系统、后续服务等细节。当然,知识产权问题也是美国电商市场关注重点,因此中国电商进入美国后必须严守美国相关法律规定。 巴西应用经济研究所研究员安德烈·索萨接受本报记者采访时指出,中国电商在巴西有很大的发展优势,所提供的高性价比产品也深受巴西民众追捧。但不少从海外入驻巴西的电商在巴西的发展也因语言文化的差异,或多或少面临发展瓶颈。 经常在网上购物的罗德里格斯对本报记者指出,中国电商的卖家大多只会英文交流,而不少巴西买家则只会葡语,罗德里格斯的不少朋友就想通过中国电商购物,但因为语言不通,很多就放弃了,或只好托他帮忙代购。
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亚马逊拉拢中国商户 出海步伐加快
电商零售巨头亚马逊中国在亮出引进来“海外购”这一王牌后,又将目光瞄准走出去“全球开店”业务。亚马逊中国日前宣布升级“全球开店”业务,包括为中国卖家提供全中文操作平台;开发创新工具:北美与欧洲联合账户,卖家可以使用一个账户进行跨区销售管理;打通欧洲配送网络,统一管理欧洲五国商品库存及配送等。亚马逊全球高级副总裁康宁汉表示,今年将招揽中国更多商家“走出去”。 一改往日低调作风,亚马逊中国“全球开店”步伐不断加快,这背后不无原因。政策利好与市场需求让亚马逊中国看到商机。康宁汉介绍,去年中国卖家在亚马逊全球平台上出口的商品数量相比前一年增长125%,今年上半年中国卖家销售额同比增长翻番。同时,亚马逊已开放美国、德国、英国等十大站点,产品可配送至185个国家和地区。据数据显示,去年我国跨境网络零售交易额达到718亿美元,同比增长44%,其中出口网络零售额约512亿美元,同比增长40%。 相比亚马逊中国将“全球开店”在美国、日本以及欧洲等地布局,竞争对手阿里“速卖通”主要发力俄罗斯、巴西等市场。在物流配送上,“速卖通”选择联手邮政小包并布局菜鸟网络,“全球开店”则利用亚马逊全球14大业务站点的配送运营体系,为中国卖家提供亚马逊物流。 亚马逊中国副总裁叶伟伦表示,中国卖家关心的是产品如何卖得更好、发货更快,且卖到更多市场。“‘全球开店’的中国卖家可以充分使用亚马逊物流服务,即卖家可以把商品提前放在海外的亚马逊运营中心,由亚马逊统一进行库存管理、商品包装、商品配送,并可代为卖家提供售前客服乃至售后退换货的一站式解决方案。” 对于未来发展计划,叶伟伦表示,卖家通过亚马逊平台即可把选品上线到各个国际市场。各国产品上线、翻译售后、仓储物流等服务则全部由亚马逊完成。据了解,目前亚马逊中国在全球拥有2.85亿活跃用户、跨越全球的109个运营中心所组成的物流体系。
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速卖通卖家看过来 速卖通售前问题怎么解决?
速卖通卖家在产品销售前肯定会遇到各种各样的问题,比如产品,关于订单,关于物流等。这些问题速卖通卖家都要好好解决,以免与客户引起纠纷。那么这些问题要怎么解决呢?接下来让我们一起看一下速卖通大学讲师王任威老师在给卖家们分享的“速卖通常规售前问题指导”里怎么说的吧! 一、关于产品 产品销售前买家咨询的关于产品的问题不外乎材质、规格尺寸、使用方法等。卖家在回答这些问题时要根据产品实际情况如实回答,以免引起客户投诉(特别是储存卡类的)或者退款。 二、关于订单 关于订单的常规问题有:1、订单取消注意事项;2、还盘及付款问题;3、单选项订单多种要求备注;4、缺货通知;下面我们看那一下这些问题的解决办法。 1、订单取消注意事项 买家在拍下后取消订单时如果选择卖家原因,卖家同意后会造成成交不卖,odr指标升高,将会影响卖家服务等级。 当买家取消订单时选择“其他原因”或者买家自身原因时,应问其原因。 2、还盘及付款问题 关于还盘这个问题,卖家应注意,小订单尽量少去调整价格,因为产品性质或价格有大幅度变化可能会被系统判定有更换产品的嫌疑。所以那些低价应做足销量再调高价或者过高价格的打个超低价折扣的卖家也一样注意。 付款问题:做好引导,有些客户不知道如何在速卖通上支付,但可以拍下来。这样就会导致产品被拍下而未付款。针对这种情况。卖家可以在前期宝贝描述的底部列好模版,进行引导(paypal同样是需要信用卡和银行卡往里充钱。一样的,切记告知客人paypal帐号,免得被钓鱼执法。速卖通上可以接受的付款方式很多,够用的,客户诚信没问题都可以付款) 下面是王任威老师给的一个拍下未付款的催款英语模版,卖家可以根据自身行业自行调整。 3、单选项订单多种要求备注 4、缺货通知 在销售过程中,缺货是难免的,卖家在收到仓库反馈说这款货物缺货的时候,客服应该做好通知客户是否愿意换货,或者取消这个订单。理由可以选择“买家自己不想买了”为由即可。 三、关于物流 1、低金额要求挂号(饰品行业居多) 2、中途咨询货物目前到哪里了 在货物运送过程中,买家会咨询货物的运送情况,或者是买家觉得货物应该到了却还没有到,此时,买家应该追踪物流单号,查询物流情况尽快回复买家。如果物流到下图显示的“pick up”,卖家在回复买家时应注意,这个状态一般为已到客户当地邮局,等待自取。需要和客户理性沟通。 3、确认收货时间快过期或已过期。
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【速卖通新手开店】如何提升速卖通产品曝光量?
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速卖通店辅曝光量突然降低,如何找原因?
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分享一些大家可能会用到的工具
速卖通关键词、优化、引流是店铺必备之要素,直接决定店铺的流量以及你是否拥有产品的定价选择权,跨境电商对于任何一个平台在流量的转化,产品的定夺上多有共通之处,平台的小白 卖家如何在激烈的竞争状态之下仍旧让自己停留在舒适的区域,这是一个思考者应有的状态,让自己的产品全面、清晰的展示,至少不是目前多数人所处的四面楚歌的尴尬境地,为大家几个 实用的工具,关键词、产品、流量... 1. nicetranslator.com 可以快速翻译多种语言的及时聊天信息的网站 2. picclick.com 可以通过关键词搜索,把和这个关键词有关的图片都集中到一起,可以学习eBay客户是如何描述产品 3. alexa.com 可以看网站流量 4. mindpin.com 思维导图编辑器 5. triplify.com 关键词积累 6. radiobeta.com 广播素材 7. Craigslist.com 全球最大的分类信息网站,看看对方是如何描述此产品的 8. Gazopa.com 可以找到很多相似的图片 9. yandex.com 搜索引擎,针对俄国、东欧国家 10. Whois.domaintools.com 查询网站所有人的信息,包括网站的注册时间,寻找额外的价值信息,及时保存信息 11. SNAGIT8/9 有用的截图软件,可做特效 12. quantcast.com 询盘北美客户的网站流量,哪些关键词为你客户的网站带去流量 13. ,waybackmachine 用网址查客户网站的历史版本 14. similarweb.com 看流量,找竞争对手都几方便 15. semrush.com SEO神器 16.heysky.cn海客信使速卖通国际短信平台 这个功能稍多一些,主要可以利用短信群发一些营销活动信息,而且出现店铺纠纷避免差评的时候,及时发短信给买家处理售后纠纷。主要是短信可以及时发到买家手机上,买家可以及时看到。时效性比较好。 17. 物托帮 找速卖通和ebay热卖品的 18. Cyfe 是一个将各类商业数据汇集于一个控制面板的分析工具 19. Sprout Social 提供了一个分析控制面板,专门用于跟踪和分析社交媒体管理活动的实时数据 20. SumAll 不仅整合了电子商务平台的数据,还涵盖了一系列支付平台的数据
lazyant01
速卖通运营需要日常关注的七大数据
当网上购物的不断兴起,全球购物也开始大众化起来,不少人已经开始将自己的商品卖往全球。关于AliExpress中数据的功能对于新手卖家来说比较陌生,其中的功能以及作用并不是很了解,然而店铺的流量与此息息相关,因此很多卖家十分关注数据的分析应用。究竟如何玩转数据来进行打造爆款,下面搜集了相关的资料,我们一起来看。 一、什么是速卖通运营 一个运营体系包括两个端点:产品和顾客;三个关键:流量(引流)、转化(优化)、用户粘性(营销)。 运营是用来解决前期流量,中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。 二、每天必看的数据 了解完运营是什么,接下来就要看看数据如何解读,以及需要关注哪些数据 1.实时风暴 透过实时风暴可以及时了解店铺流量变化,判断商品信息优化、营销活动等调整带来的直接效果。还可以在流量集中的时段调整客服工作时间及直通车投放时间。 2.商铺核心指标分析 3.商铺流量来源 流量主要由:付费流量(P4P,联盟营销);自然搜索;回头客流量(收藏夹,购物车);站外流量(SNS营销)组成。 如何诊断流量状态: 初始店铺:付费流量占比可稍多,导入流量测试市场 成长型店铺:付费流量占比增大 稳定阶段店铺:付费流量占比减少 注意任何时候不要进入前三,时刻诊断店铺是否需要开车。 4.商品分析 运营只需要关注前两页的产品: 注意:若单品各项数据降低,分析标题以及产品排名情况 优化产品后,观察曝光的变化请来。 5.搜索词分析 6.单品关键词排名跟踪 从诊断中心的排名查询工具查看单品的关键词排名情况,并关心该产品旁边的卖家情况。 7.直通车数据 结合商品分析,分析直通车给到最近单品的流量是否影响转化率。 要做网上商城,无论是全球速卖通还是敦煌,我们都要学习相关的知识,才能事半功倍。

引流

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速卖通店转化低,卖家如何优化提高订单量?
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速卖通流量少,卖家怎么解决?
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速卖通店辅流量下降怎么办?卖家如何快速解决?
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速卖通直通车无线APP投放上线,卖家们引流有更多可能
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AllyWu
如何投资自己的4个方法
你的速卖通课本理论知识很充实,为何还是支撑不起实际的速卖通外贸工作?这是一篇专门为想学好速卖通外贸并且有志于外贸发展的童鞋整理的文章,理论知识只有和实际操作联合起来,才能更快速的适应职场要求,那么我们应该怎么学习呢? 1,和有工作经验的速卖通外贸人做朋友 最好的导师是经验,有经验的人是最好的指明灯,向速卖通前辈请教学习,可以免除很多的烦恼,走少很多弯路。或许一开始他们并不会免费帮助呢,那么你可以试着和对方等价交换,看看自己能否也有价值可以帮助到他们。例如:整合资源、搜索信息等。福步论坛是一个很好的寻找外贸精英的地方,这个要利用好。 2,投资自己,不断提升 人只有学会投资自己,不断去提升,才能不断的创造价值。这方面可以根据自身的不足之处,找一些相应的书籍进行充电,如国际贸易、职场修炼等。现在网络那么发达,上网比较快捷,而且信息整合也比较全面,一定要努力让自己跟上时代的脚步,否则就会被淘汰。 3,外贸论坛要经常访问 知识是不断在更新的,人也要不断的学习才能够不断的进步。论坛是一个很开放的地方,在那里,你可以畅所欲言,讨论、问问题、帮助他人回答问题等,都是很好的提升自己的方式。甚至在论坛,你可以发布求助帖子,上面浏览的人形形色色,来自不同的阶层和水平,总会有高手能够帮助你解决的。如果在阿里巴巴论坛,最好使用阿里帮帮提问。这样子得到的关注会更多哦。 4,重视实操能力 在学校里面,老师能够教的都是理论知识,但是做外贸的,实操能力是很重要的。不管是后台的功能还是店铺的装修和宝贝的描述,每一项都离不开实际操作能力。论坛上,有很多的使用学习资料
速卖通直通车设置
速卖通的直通车关键词推广评分怎么做好?
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直通车转化提高80%:速卖通灵犀推广可帮你做到这步!
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速卖通直通车收费方式及关键词出价技巧
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速卖通直通车如何快速提高质量得分
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跨境进出电商的冰火两重天 为什么这两年变化这么大
2014年跨境电商突然火了,洋码头、蜜牙宝贝、cn海淘几家分别获得高额融资,2015年开年后马云和刘强东亲赴欧洲列国“招商”,跨境电商如火如荼。但跨境电商,可不是单向的,除了进口,还有出口,然而我们谈到跨境电商,基本都是在说进口,出口的跨境电商却冷如冰。虽然阿里,京东两大电商巨头都纷纷把重点转向了国际市场。 然而两年前可不是这样,那时候兰亭集势还没有上市,包括大龙网在内多家出口电商获得融资。而派代年会的专场还有不少议题讨论出口电商,而没有进口电商的议题。 为什么这两年变化怎么就这么大? 这两年,无论是出口电商,还是进口电商都保持着较高的增长速度,所以从进出口业务发展状况和潜力本身不是问题。根据阿里巴巴招股书披露,2010年成立的速卖通,截至2012年12月31日的9个月中,阿里巴巴国际零售业务规模为2.64亿元,而2013年同期为6.53亿元(约1.05亿美元),增长了147.3%。一般情况下,通过支付宝(alipay)进行的交易佣金比例为交易总额(gmv)的5%。从业务规模来看,速卖通全年产生的交易额总数为113亿元。 出口电商从被追逐的对象,变成了失落的宠儿,原因很简单就是已经在美国上市的中国最大的跨境出口电商之一,兰亭集势已经跌成翔了。据财报披露数据,兰亭集势在2014年收入3.82亿美元,毛利润率36.6%。兰亭集势市值2.48亿美元,一倍ps都没有,与唯品会,京东的资本市场待遇就差太远了!随之而来的是,风险资本市场对出口电商的冷淡。 跨境出口电商更有机会 从现实来看,似乎进口电商要比出口电商更有机会,实际上不管从哪个角度来看,进口电商也没有理由比出口电商更有市场!东哥倒是不认为资本市场不懂跨境电商,而是投机性太强。 从宏观政策环境上,政府希望刺激出口,跳过传统国外零售商,直接面向消费者,出口品牌而不只是出口商品。比如2013年8月《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》(国办发[2013]89号),以及2014年初财政部、国家税务总局联合下发了《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知》,就电子商务出口企业适用增值税、消费税退(免)税政策进行了规范。总的来说,政策对出口电商的扶持力度要对进口电商远大得多! 出口市场潜力更大,出口是服务于近60亿海外用户,而进口电商服务于国内的14亿消费者,而且海外主流欧美消费群体,有着更强的消费能力。在品类上,进口电商更加偏向于奢侈品,化妆品,以及安全健康的食品和母婴产品,进口电商品类上限制很大。这类商品,传统线下往往卖的太贵,给了进口电商机会。而出口电商,服饰、电子消费品等等都大有机会。 出口市场的竞争压力相对较弱,兰亭集势的毛利润率高达36%,中国电商有着很强的供应链资源优势。兰亭集势做婚纱,遇到的对手主要是国内的,而非海外的。而阿里旗下速卖通在俄罗斯,3年时间,就快速崛起,所向披靡。在深圳有个做跨境电商的合作伙伴,就在包括俄罗斯在内的几个国家建立了本土的电商团队,发展和盈利的还是很顺利的。 然而做进口电商,无论是蜜牙宝贝,蜜淘,洋码头,都面临着强大的阿里和京东。最直观的反应是,做进口电商的毛利润率,在快速的下滑,而费用率随着大规模的促销补贴而快速上升。随着天猫和京东在2015年发力,进口电商市场很快就会进入一片红海,毛利润率能够撑到15%就不错了。据我所知,做跨界进口电商的基本都是亏损的,除了几家融资的,其它的规模基本都很小。而出口电商要低调得多,但盈利千万的,在广东深圳、福建莆田、浙江义乌都有不少。 显而易见的事实,具备有远见的投资者,应该把钱投给具有价值的出口电商平台和消费品牌,对进口电商最好敬而远之。虽然资本市场对跨境出口电商冷淡,而阿里和京东作为中国最大的电商,已经为大规模进军国际市场投入更多地资金和资源。 阿里加速国际化,京东起个大早敢个晚集 跨境出口电商将不只是面对不一样的消费者,语言差异,文化消费习惯,需求难以把握,还有不一样的市场营销环境,物流及支付的挑战等等。 5月8日阿里巴巴公布了第四季度(1-3月)季报,来自国际商业零售业务(速卖通)的营收为4.37亿元(约合7000万美元),较上年同期的2.85亿元增长53%。速卖通的业务增长显而易见的快速下滑了,一个原因是速卖通主要市场俄罗斯、巴西、阿根廷等市场开始收拢了海关税收政策,还有就是2014年大宗商品价格暴跌,导致的新兴市场货币剧烈波动,导致缺乏汇率风险防范的卖家利益受损。京东也是受汇率波动影响的其中一家,虽然京东的国际化才刚刚开始。 5月15日京东国际业务部与俄罗斯版本的顺丰spsr公司签订战略合作协议,为京东开展俄罗斯跨境电商业务提供物流服务。在618店庆之际,京东将上线俄语网站。据东哥所知,实际上之前京东的俄罗斯策略并不是自己做,而是采用投资并购方式。之所以现在换成次优方案,一个是并购对象很贵,一个是在耗费了大半年的谈判后,在2014年底因卢布汇率剧烈波动导致交易失败。虽然京东刘强东为自己操刀海外项目,从零启动,调来了京东老臣“救火队长”孙佳明,但能否完成京东国际化既定目标是存疑的。京东国际化,已经谈了三四年了,总的来说,有点起个大早赶个晚集的感觉。 进军全球电商市场,是阿里巴巴未来的最核心的战略之一。阿里采用了两套策略,以速卖通主攻俄罗斯、巴西、阿根廷等欠发达市场,也是亚马逊、ebay比较弱的市场。而在全球电商领先的市场美国,以积极的投资并购为主。2013年投资美国体育运动官方特许产品的电子商务在线零售公司fanatics及物流服务商“小绿人”shoprunnner,以及移动应用搜索引擎quixey。2014年1月1500万美元投资美国奢侈品电商1stdibs23,6月份2.49亿美元.投资新加坡邮政。2015年投资帮助传统零售商在线化的jet商城,5600万美元投资美国母婴电商zulily。现在还看不出什么太大的实质效果,但就好比当年马云决定做阿里云和阿里妈妈一样,假以时日才能看到当时的远见。 阿里巴巴无论是自己搭建平台,还是投资布局,都要比京东早得多,而且投资力度也大得多。阿里正快速的成为一家全球性的电商平台,而东哥以为,刘强东本人不够坚定的决心,在三五年内看京东依然还会是一家中国电商本土电商,这凸显出两家电商公司创始人不一样的决心和视野差距。 来源:百家 文/李成东
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