客户要求索赔怎么处理

最佳答案 首先：让客户拍照或者拍视频，证明其所说属实；
其次：让客户告知损坏了多少，需要你们赔偿多少，是否有方案？
再次：回复客户需要跟老板开会讨论客户的赔偿方案（如果客户告知了）或者讨论赔偿方案回复给客户（客户没告知方案的话）；
最后：就和客户达成的方案，与物流公司协商，看他们愿意承担多少（可以告知赔偿多一些，后期告知自己尽力了，让客户减少了赔偿，也在物流公司面前得一份人情）

水果生鲜这个出口真的不好做，特别是物流这块不好保证的。我不知道你选的是哪家物流公司，一般你肯定是要选择准时达的物流生鲜路线的。你这个物流延误了，肯定是物流公司的锅，你肯定是要找你的物流公司来赔偿这个水果的损失的，其次是你要直接赔偿你的客户，因为你水果烂掉了，对于客户来说这个水果是不能销售了呀，你只能按照合同签订的直接赔偿，不赔偿是不可能的。所以生鲜真的不好做，特别是水果存储不当，就全部毁掉了，好好沟通吧。

这个肯定是你要赔偿的呀，还用说吗？不管你的水果损坏程度是什么样子的，你的水果到了，客户也是不能再卖的，客户不可能承担这个损失的，还有就是你们的贸易术语了，如果你的钱都收到了的话，那么你不想再继续做这个客户的单子的话，那么就不赔偿客户，直接拉黑，如果你还想继续做他的单子的话，就按照价格赔偿，没有太好的解决办法的。你和客户谈好赔偿，再去找你的物流公司，和你的物流公司根据你们当时签订的合同来要求你的物流公司赔偿给到你。

物流过程中延误了2天，导致部分水果出现了腐烂情况，但坏的量也不大。这个肯定是要赔偿的，你要按照客户的要求给到客户赔偿，除非你不想再做这个客户的单子了。因为原因虽然是物流延误的原因导致你这个水果腐烂了，水果生鲜出口就是要非常小心的，容易出现这样的情况，你在出货之前就应该考虑好这个水果的存储和运输时效的问题，你当时选择物流公司的时候应该也是谈了相关的时效条件的，所以你这边一时和客户谈赔偿方案，二是找物流公司赔偿。

1. 先安抚客户情绪，表明你们会给出解决方案，不要听到赔偿就推卸责任；
2. 坏的量不大，但这一部分的水果仍然不能以正常价格销售，可以建议可以先将这一部分水果看情况打折售出，回收一点资金是一点；
3. 核查一下有多少出现腐烂情况，预估客户索要的赔偿是否合理，同时和物流公司协商赔偿比例；
4. 假设需赔偿5000元，可以考虑将这赔偿金作为下一个订单或者未来几个订单的抵扣，这样可以得到客户的订单的前提下来减少订单利润而不是一次性赔偿

看物流是你们找的还是客户找的，若是你们找的物流，那你们和客户协商赔偿，然后再去找物流公司索赔；若是客户自己找的物流，那么跟客户讲清楚，让他自己去跟物流公司沟通，你们可以从中协助，并酌情给予一些补偿。

首先你的水果属于生鲜类别，只要出现了损坏就是不能销售的，你说的损失不大，其实就不能用了，对于你的客户来说这个水果到了，只能低价处理或者说直接丢掉了。所以对于客户的这部分损失你是要直接和你的客户谈怎么赔偿的问题了，虽然责任在于物流，但是你是卖家你的货物没有交到客户手上之前，你都是要承担的，其次你要找你的物流公司，由于他们的延误导致了货品损失的费用，肯定是由他们来赔偿的，这一块物流公司都是有相关的赔偿机制的，就是不知道你找的物流公司是否正规了。