被客户明确拒绝后怎么跟进？

最佳答案 Dear XXX,

Thanks for your reply. Well noted you do not need our products now, I will try to not disturb you in the future.

Do you still have interests of our industry? If yes, will you mind I share you some information about the industry when I have some? And we always develop new products for meeting the demands of the customers per year. If you also need our new products information, pls also kinly let me know.

Thank you for your time and I am waiting for your ealy reply.

Best regards,
Joseph

我要是顾客，被你们这群人烦死，跟狗屁膏药一样，还回复，直接拉黑

被客户拒绝是很正常的一件事情的，但是不能因为客户拒绝你了，你就不联系了，做业务就要死皮赖脸，客户现在拒绝你了，说不需要你的产品，但是不保证未来不需要你的产品呀，所以你要经常的出现在客户的视线内，只要你发营销邮件就给这个客户发一封，有什么活动呀，新品呀，都给这个客户去发，总归有那一天这个客户可能就需要你的产品了，外贸开发不是一天两天就成的，很多单子可能跟上半年一年之久的，我们做业务的要有耐心，特别是这种见不得面的客户了。

客户拒绝了你，你就不跟了吗？客户为什么拒绝了你呢？你询问客户拒绝你的原因了吗？是有自己的长期合作的供应商？还是客户找到了更合适的供应商呢？如果是的话，那么是价格不合适还是产品规格不合适呢？你得问客户到底是什么原因拒绝你的，如果客户说是有长期合作供应商的话，就是了解一下市场行情，那么你就在发送开发信的时候给这个客户发一封就好了呀，假如那天客户对你感兴趣了呢？所以一切看客户拒绝你的原因是什么才能决定你后面的跟进。

客户明确拒绝了你，不知道是什么原因拒绝你不需要的，是价格不合适，还是你的产品的质量和规格不合适呢？如果是价格不合适的话，那么后期跟进的重点就是，你们有相关的优惠活动之类的就可以给这个客户发送邮件，如果是产品规格的话，那么你们有什么新品的话，也是可以给他发的，你肯定是要根据客户拒绝的原因再去跟进的，而不是客户说了价格高不行，你还是拿同样的产品和价格去跟进这个客户，肯定是不行的，所以上一次的跟进结果是很重要的。

客户很明确的拒绝之后，我们要怎么跟进？这个时候首先我们要确认好客户拒绝的原因，是因为价格、服务或者其他问题，这种确认原因的时候建议是打电话确认，客户会更愿意明确的告知，如果你是发邮件客户就会看心情可回可不回了。了解到具体原因之后，我们还要分析这个客户可以为我们带来的价值多少？如果是一个很有潜力的大客户，可以为我们的业绩做出巨大贡献的话，那这种时候我们要不停的在客户这里刷存在感，有什么特价优惠都可以发给客户参考，等待一个可以合作的机会。如果只是一个小客户，那么就时不时保持联系就好。

就回复说谢谢你的告知，我会持续给你更新产品和报价的，希望我们有一天能有机会合作。就可以了

说“不需要”未必就是真的不需要！销售都是从拒绝开始的！



在今天这样的“买方市场”上，由于产品大量过剩，供应商之间的竞争异常激烈，客户是一定要想办法来拒绝蜂涌而至的推销人员的，否则，他的时间和精力都不够用！

那么，客户愿意把时间和精力花在什么样的销售人员身上呢？

他需要什么样的供应商（企业）呢？他需要你的产品和服务来帮助他解决什么样的问题呢？你的产品和服务是否物有所值呢？他什么时候要把这事给定下来呢？……这些，都是客户在做采购决策时要考虑的一系列问题！

“行动销售”凝练地把它们总结为“5大购买决策”，销售人员的任务就是要引导客户依次做出这5大决策（即便是通过电话来沟通），所以，流程很重要！

另外，通过电话来沟通时，由于不能直接看到到彼此的“音容笑貌”，所以，销售人员更加要小心翼翼地参考“行动九步”来准备自己的电话沟通内容，同时，还需要注意以下两点：

1）语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁；

2）选择好打电话的时机，尽量避免影响客户工作、休息或引起客户的反感。

这个情况很多的呀，基本上我每天都会遇到这样的客户的，你要做的就是把这个客户归纳到你的常规跟进里面就好了呀，比如说你的营销邮件给他发一下，节假日邮件发一下，如果说这个客户有明确告诉你什么原因导致他那边不需要你的产品的话，你可以有针对性的去跟进，如果客户什么都没和你说，就说不需要就当潜在客户就好了，不需要花费太大的时间和精力去跟进这个客户，因为他应该是有自己固定的供应商的，不会那么容易就去更换的，除非你的产品性价比非常的高。