聊聊无理取闹的客户，你都是怎么应对的？

最佳答案 首先，顾客可以无理取闹，我们却不能表现出强烈的负面情绪。记住，你遇到的不都是讲理的上帝，但面前不讲理的顾客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，对你没有任何好处。


让顾客发泄完情绪，然后再进行解释。这是重要的一点，不要与顾客针锋相对。这样做，结果是顾客情绪更加激动。


当你耐心解释完，顾客还不依不饶时，你可以与他商量解决之道，供他选择。注意尽量平复他的情绪。


你尽力了，还不能解决的话，大不了不做这个客户，先晾着他，哥一段时间再打招呼试试，当做备胎。

说实话，无理取闹的一般都是小客户，大客户反而还好，就算出了问题，也是按规则按合同办事，胡搅蛮缠的概率低。若是不幸碰上了无理取闹的，冷静地处理，就事论事，别东扯西拉，该承担的承担，不该承担的不理会，客户不就是要解决问题么，解决就好了。

需要外贸人更细心，更专业。

在此之前，我们没有任何错误。您将所有的产前样品，好，一份由里到外的样品依照客户前面谈好的做好，将这套样品快递给客户，以便客户确认。如之前所说，这个客户说，没问题，没问题。那么您要进行下一步，就是要客户在这套样品上签名，签字后能力表现，您确切赞成这套样品是完整符合您的要求的。签完之后怎么办？咱们要做的就是封口，就像这个样品，外面用透明塑料袋封起来，密封后用透明胶带包住。接着，要再次在胶带上或封口处用标志笔签名。那就是说，只要有人将这东西私自拆掉，那签过字的部分就会破坏。前几天要向客人确认一下，我可以做3套到5套，快递过去给客户看。如没有问题，好的，请您至少签订3至4套您把它们寄回来。太简单了，为什么我需要这样三四个签名？比如第一组签名，客人签过字的，行了，就代表是你确认了。那么我大量量生产，将完整依照您签字确认的这套样品做，一模一样就可以了。第二个签名我也要留在我公司，它是为了什么？比如，顾客来验货，或者他委托第三方机构进行验货，那么用什么准则进行验货，就不能由您自己决议，如何操作，质量如何。非常简单，只需将客户签过的样品取另一套。检验人员依照客人确认的样品，与贵方大型商品的产品进行一一比较检验，是否我大货生产的产品，完整按签样要求进行。那么第三套可以说是我留下的，下次定货时我会再和您确认，是否没有修正任何细节，还是完完整全按上一单之类。顾客一方，可保存1至2个样品。那么那么真正有签样的东西，也许会有四套五套六套，或者更多，依据实际情形而定。在执行了签名这一程序之后，相对而言，这也是我所强调的准则作业流程中非常关键的一环。

对于售货员来说，这样就能尽量下降风险，尽量将事情做得更过细、更专业，这样会将误会减少到更小。那么大家也许会说，有的时候还有些客人非常无赖，即使签了合同他仍然可以反悔，对，这个就是对的。但我想说的是，你这一步完成了这一环节，肯定比不做要好很多。由于相信大多数客户，都是讲道理的，都会跟你一是一，会把事情说了解。只是一小部分，只是一小部分。但即使你遇到真正无理取闹的客户，你的每一个环节都做得过细，邮件确认也好签样，之后再把它交给他。即使你和客户打了官司，你也不会畏惧，你也立于不败之地。你们处于一个非常有利的位置，因为你们掌握着证据链，并没有所谓的“空口”。您说和客人确认过，客人说没，好的，证据拿不出来，这就是问题。因此，想要强调的是，每个人都能更细心、更专业。有时是个小问题，你认为，啊，没关系。但如果你比其他人做得更过细一点，那么你的风险相对较小，你也会更安全。

保持冷静和专业：无论客户的情绪如何，始终保持冷静和专业。不要被情绪所左右，避免与客户发生争执。

倾听客户：允许客户表达他们的不满和痛苦，倾听他们的问题和投诉。有时，客户只是想要被听到，这本身可以缓解一部分情绪。

不要批评或责备：避免对客户进行批评或责备。与其责备客户，更好的方式是寻找解决问题的方法。

表达理解和同情：表达理解客户的感受，表明您同情他们的困境。这可以帮助缓和紧张气氛。

提供解决方案：与客户合作，积极寻找解决问题的方法。问他们有什么特定的解决方案或建议，以满足他们的需求。

设定边界：如果客户的行为变得不合理或冒犯性，您有权设定边界。您可以礼貌地告诉客户，您愿意帮助他们，但需要双方保持尊重和合作。

向上级或管理层报告：如果情况无法得到解决，可以将问题升级至上级或管理层，以获得更多支持和决策。

文书记录：在与客户的互动中，文书记录所有重要信息，包括问题、解决方案和承诺。这将有助于确保透明度和记录。

建立政策和程序：确保公司有明确的政策和程序来处理无理取闹的客户。这些政策可以为员工提供指导，以更好地处理类似情况。

学习和改进：每次与无理取闹的客户互动都是一个学习机会。反思每次互动，寻找改进的方法，以减少类似问题的发生。

最重要的是，无论情况如何，都要确保客户感到被尊重和重视。在大多数情况下，与客户建立积极的关系和解决问题的能力可以帮助平息紧张情绪，并实现双赢的局面。

第一，换位思考。正常来说，确实会有那种无理取闹的人，如果遇到了，请先换位思考客户为什么会这样，需要怎么做才能帮助客户解决问题。
第二，理性沟通。毕竟是需要客户的订单，因此尽量理性沟通，如果客户只是为了更好确认问题、把事情解决清楚，那么就好好配合，这样才能让客户下单。
第三，转移话题。如果客户总是拿某件事、或者某个问题不放，可以试着换一种话题，把问题转移，或者延迟回答，就是需要确认。
第四，顺他利他法。正常情况下，只要把客户夸大，以他为中心，给他好处，他都会得到满足，这样的话也可以把问题淡化。