在数字化时代，互联网已经成为人们获取各种信息的主要途径。医疗服务也不例外，越来越多的人开始通过网络搜索健康和医疗方面的信息。
例如，当我们感到身体不适时，往往会迫切地想要通过上网搜索来找到原因。然而，这种做法并不总是明智的。所谓的“谷歌医生”可能会让我们徒增我焦虑和不安，甚至加剧不适症状。这种现象甚至有一个专业名词——网络自诊焦虑。
尽管如此，医疗和健康服务在网络上发展迅速，数字化平台可以提供方便、快捷的购物和支付功能，使用户能够在线购买所需的医疗相关产品和服务。同时，也提供了银行业务的支持，如在线支付和结算等服务。
远程医疗就是其中一个典型的例子，在全球疫情之后，远程医疗受到了越来越多的关注。据统计，2021年有37%的美国成年人使用过某种形式的远程医疗服务。
从在谷歌上搜索和浏览医疗信息，到通过Zoom进行在线医疗咨询，再到在应用程序和网站上预约和支付医疗服务，数字领域为医疗服务提供了巨大的潜力。
然而，在这个竞争激烈且监管严格的领域，如何确保您的品牌脱颖而出并接触到目标用户呢？Outbrain为您带来了以下五个数字化策略，助您的业务蓬勃发展：
当人们使用谷歌搜索时，他们的目的即是寻找解决问题的答案。他们可能想要购买一台新的血压计，或者是搜索自己肩膀疼痛的原因，总而言之，他们都是想获得解决方案或某种缓解方法。
而随着越来越多的人使用搜索引擎来获取医疗信息或服务——大约5%的谷歌搜索与健康相关，因此您的医疗服务在用户查询时出现在他们的视线中至关重要。
谷歌的数据显示，通过用户主动搜索带来的流量比非搜索流量高出3倍，并且患者在线查找医疗服务提供者时更倾向于使用搜索。此外，在搜索引擎结果页面（SERP）中排名靠前对于任何想要在竞争中脱颖而出的医疗服务提供者都至关重要。
提高搜索引擎排名的原因为何？
提高可见性和可信度：如果您的网站排名在搜索结果中名列前茅，您的可见性将得到大大提高，并有助于增加潜在患者对您的信任度。因为这展示了您的权威和可靠性，从而鼓励用户点击访问您的网站。获得竞争优势：如果您的网站在相关关键词方面超越了竞争对手的排名，有助于您在竞争激烈的医疗市场中脱颖而出。此外，这还能确保您的服务在患者寻求医疗信息或帮助时成为首选。吸引有针对性的流量：高排名吸引了有机的高质量流量，这些访问者正在积极地搜索您所提供的服务，从而增加他们转化为患者的可能性。
自然搜索策略
在自然搜索方面，内容营销是指在您的网站、博客、社交媒体页面和YouTube频道上生产和推广有价值、信息丰富、以患者为中心的内容，以提高排名并展示您的专业知识并为患者的搜索提供答案。以下是自然搜索的一些关键策略：
关键字优化：有策略地在网站内容中使用相关的关键字，包括标题、整体描述和标题。优质内容：定期发布信息详尽、引人入胜的内容，如博客文章和医疗指南，解决患者常见问题和关注点。页面SEO：确保您网站的技术方面，如网站速度、移动友好性和安全浏览都经过了优化。反向链接建设：从权威的医疗网站获取高质量的外部链接，以提升您网站的信誉度。
付费搜索策略
付费搜索策略可以帮助您提高营销策略的效果。与自然搜索相比，付费搜索策略支持您为关键词付费，并创建有针对性的广告活动，从而使您的服务能够立即出现在搜索结果的顶部。以下是一些关键的付费搜索策略：
PPC（Pay-Per-Click）广告：利用像谷歌广告这样的平台，投资于每次点击付费的广告活动，并购买医疗服务相关的关键词。这将确保您的网站在与这些关键词相关的搜索结果中位于顶部。广告扩展：通过添加扩展功能来增强您的广告，例如提供位置信息、联系方式和呼叫操作按钮等附加信息。这些扩展功能可以增加广告的可见性和有效性。关键词研究：对关键词进行彻底研究并选择具有高搜索量和低竞争度的关键词，以最大化您的PPC广告活动的效果。
2. 网络口碑管理
医疗和健康产业具有个人化和敏感性的特点。消费者会对那些看起来过于美好而虚假的网上优惠或医疗营销活动保持警惕。因此，医疗服务提供商必须小心谨慎，既要遵守法规限制，也要体察客户的感受。
当人们在线搜寻医疗服务时，他们不仅是为了解决疾病的痛点，同时也注重信任、可靠性和保障。实际上，90%的患者在选择医生时都依赖于其他消费者的在线评论。这也就意味着，良好的在线口碑对于医疗品牌和服务提供商来说是至关重要的方面之一。
为什么网络口碑很重要？
信任和可靠性：您的在线口碑反映了您的权威性和丰富的专业知识。拥有良好声誉和好评的医疗专业人员和机构更容易赢得患者的信任。当患者认为您是可信赖的，并且具备所需的专业能力时，他们更愿意选择与您合作。第一印象：许多用户来说，与您的诊所进行首次互动就是通过在线渠道进行的。良好的声誉可以确保给他们留下积极的第一印象，并促使他们进一步与您互动。这个第一印象可能是他们做出决策的关键因素，因此维护良好的声誉尤为重要。影响决策：在选择医疗服务提供者时，大多数患者会查看评论和推荐。当患者看到其他人对您的积极评价和推荐时，他们将倾向于选择您的服务。
如何打造良好的在线口碑
鼓励正面评价：满意的患者是您最好的支持者。鼓励他们在权威的医疗评论网站和您自己的网站上留下评价，并确保评价过程简单明了。回应评价：无论是正面还是负面的反馈，都要及时、专业地回复。感谢患者的肯定之词，并积极处理任何用户的担忧或批评。监控网络对话：使用社交监测工具（如Mention）追踪与您的业务相关的在线对话，以便及时处理重要问题、评论和讨论。透明度：对于您的服务、定价和资质要保持透明。诚实和公开的沟通有助于建立信任。一致性：始终在所有在线平台上保持一致的品牌信息和价值传递。包括您的网站、社交媒体个人资料和第三方评论网站，增强用户认知度和信任感。优质内容：定期发布高质量、信息丰富的内容，展示您丰富的专业知识并回答患者的问题。社交媒体互动：积极参与社交媒体互动。回复评论、分享相关内容，并营造社区氛围。在线安全性：确保患者数据和敏感信息的安全。遵守最高隐私标准，保护患者隐私，避免声誉受损带来的负面后果。寻求专业指导：如果需要，考虑寻求在线声誉管理专业人士的帮助。他们可以协助监测在线用户情况，解决问题，并制定策略打造良好口碑。
在您的医疗服务营销策略中，为病人提供优质的服务也许是最强有力的武器。当病人感到被重视并得到了良好的服务时，即使出现了一些负面评价，其影响也可以更轻松地被化解。
3. 视频营销
视频是医疗服务提供商吸引、教育和连接受众的强大营销工具。视频内容的消费率高于其他内容-55%的人关注在线视频，因此不足为奇，近90%的营销人员将视频营销作为重要工具和策略。
以下是利用视频提升医疗服务营销的几个常见主题：
教育视频：视频是简化复杂的医学信息的理想媒介。制作简短、信息丰富的视频，解释常见医学疾病、治疗选择或预防措施。患者往往认为视觉解释比文字更容易理解。网络研讨会和实时问答环节：在线研讨会提供了与受众直接互动的平台。这些互动形式是讨论热门医学话题、分享见解并实时回答患者问题的理想场所，树立您的医疗团队作为可信医学知识来源的形象。介绍您的医疗团队：通过视频档案向患者介绍您的医疗团队，使您的医疗实践更具人性化。这有助于患者与医疗专家之间建立联系，建立舒适和信任感。展示医疗程序或设备（经过患者同意）：提供医疗程序或如何使用医疗产品的视觉见解可以消除患者的困惑和焦虑。确保您获得适当的患者同意并遵守隐私法规。突出您的设施和安全协议可以进一步让潜在患者感到放心。后台内幕：通过“日常生活”视频或虚拟之旅，提供一个了解幕后故事的机会，让患者更加熟悉您的设施、员工和诊所或医疗服务的经验。
4. 品牌原生广告
原生广告是一种强大的在线策略，可以让医疗企业在高质量网站上投放广告，跳出社交媒体平台的封闭生态系统。通过品牌化的原生广告，医疗服务提供商可以以一种不易引起注意的方式将品牌展示在流行网站上，这一方法能够比普通的展示广告更有效地进行推广。
通过在新闻和娱乐网站上战略性地投放原生广告，您可以在用户浏览界面时向他们展示医疗相关的内容，捕捉到他们对新产品的注意力。由于原生广告与它们所出现的网站的外观和风格相匹配，它其看起来像是自然生成的内容，而不是广告。
原生广告的成功很大程度上取决于制定的广告文案，并结合策略性的受众定位和付费策略，下面与您分享Outbrain的案例：
案例分享：
Eargo是一家专门生产隐形、舒适且可充电助听器的制造商，希望通过获得更多高质量线索来增加在线销售额。他们的目标受众在兴趣、位置和人口统计方面非常明确。
通过使用Outbrain原生广告，Eargo采用了先进的医疗服务营销策略，包括自定义受众、兴趣定向以及地理和人口统计定向，以精准锁定并只针对那些最有可能购买其产品的受众。
与社交媒体相比，销售转化率提高了100%，而与其他原生广告平台相比，销售转化率提高了40%。
5. 全渠道患者体验
通常情况下，一个顾客在做出购买决定之前会与一家企业进行大约9次的互动。这些互动可以包括在线搜索、网站访问、观看视频内容、关注企业的社交媒体账号、在网上与客服代表聊天，甚至还包括电话交流。实际上，医疗行业中有将近40%的转化发生在电话交流中，而超过50%的顾客在网上搜索医疗服务或产品后更愿意通过电话沟通。全渠道营销对于整合所有线上和线下的体验，为患者和顾客提供舒适、吸引人、便捷的体验至关重要。简而言之，全渠道方法的目的是确保在各种接触渠道上患者互动的稳定性和连贯性。
以下是一些全渠道策略的示例，可以让患者更轻松地与您的医疗机构进行互动：
简化在线预约流程：提供易于使用的网页或应用程序，让患者可以轻松在线预约、更改或取消预约。这不仅提高了便利性，还减轻了行政负担，提高了患者和员工的效率。贴心的提醒服务：通过电子邮件或短信发送预约提醒，以减少未赴约和最后一刻取消。这些提醒展示了您对患者关怀和便利的承诺。个性化的电子邮件营销活动：通过个性化的电子邮件优惠和相关内容与患者进行互动。根据他们的具体需求定制您的沟通内容，从健康小贴士到治疗后的跟进服务。虚拟产品演示：利用在线产品演示向患者介绍医疗服务或产品。这些可以通过电子邮件通讯和社交媒体分享，并可作为有益资源在您的网站上提供给目标受众。实时在线支持：整合在线聊天或电话服务支持，以即时回复患者的问题，有助于展现出您对患者的关注并增强患者的信任感。治疗后反馈：通过调查或治疗/产品购买后的跟进电子邮件收集患者反馈，有助于表明您十分重视他们的意见，并将提供持续改进。
追踪医疗市场营销活动的重要性
追踪和评估营销活动是医疗服务营销不可或缺的要素，它提供数据驱动的见解，帮助您深入了解客户群体的偏好和兴趣，进而精准制定和优化满足他们需求的营销策略。通过主动监控在线医疗营销活动，您可以获取宝贵的信息，揭示出哪些手段行之有效，哪些需要进行调整。这种精确的指导有助于您完善策略，明智地分配资源，并不断提升患者体验。
在医疗行业中，指定精准的策略并打造用户信任至关重要，基于数据的洞察力是您的竞争优势。每一次点击，每一次参与，每一次转化都在讲述一个故事。利用这些故事与患者建立联系，提高您的声誉，并最终最大化医疗营销活动的效果。
