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你的老客户之前因为公司搬迁终止合作一年左右的话，那么这个客户很有可能是已经找到其他的供应商进行采购了，那么对于这种情况的话，你不能强行要求客户更换供货商，主要是因为他自己或者说是他的分销商已经适应了这个新的供应商了，所以你的老客户应该也是担心经销商还有消费者无法适应突然更换供应商这个变化。针对这种情况的话，建议你可以在有新品的时候给客户发邮件，和客户说可以先尝试上架一部分，等分销商和消费者适应的时候再全部换掉，那么客户应该可以接受。

客户要求先发货后付款的话，其实要说是老客户的话，那么这样的话，在以前其实没有太大的问题的呀，但是这样是放到现在的话，其实是存在很大的风险的呀，一个是现在因为疫情，你是不能够像以前去考察客户的企业的呀，那么客户的自信调查更是不可能的呀，特别是对于新客户来说，千万不要因为受疫情的影响，觉得单子本来就是很少甚至是没有的，一旦有客户下单的话，那么就是无条件的接受客户的要求。因为疫情期间不知道很多不确定的因素会导致企业破产，所以可以说需要自己周转生产的需要等等。

疫情之下，大客户要求验厂付款周期应该怎么办？疫情之下我们其实更应该抓紧收款，这个风险系数实在是很高了，并且现在各方面的资金压力其实都很紧张。像我们国内大家都知道今年很多原材料大家都是需要现金去购买的，还有各方面涨价也都是非常的离谱，那么这个时候你们要怎么去搞。给客户延长到了2个月都已经是很好的了，客户又要来再次延长，那么其实你们一定要表明你们的态度告诉客户你们不可能再延长了，其实客户去找其他家也不会能做到的，还是会找回你们的。

遇到比较强势的客户怎么？首先是我们要清楚外贸当中遇到什么客户的可能性都有的，不可能说都是脾气好的，好交流好沟通的客户的，每一个客户都有自己为人处世的风格还有资金的性格，我们在跟进客户的时候一定要放平心态认识到人人都是不同的。所以哟在平时的交流当中随机应变。比如说你的这个客户比较强硬，那你不要和他硬碰硬，这样只会最后尴尬收场，可能还会丢掉这个订单。可以和客户哭委屈啊，说你们这个价已经是还最便宜的了，没法再便宜了。

如果是客户主动找的你，那这个客户肯定有明确的需求，那你的问题就有针对性了。 1.一般都是通过WhatsApp聊得比较多，这种的是手机号注册，会显示国家，首先你可以问这个客户的名字（这也是礼貌）。 2.为了让客户对你们有一个全面的了解，你可以发一个你们公司的宣传视频过去。 3.根据交流随性发挥，可以主动问客户是做什么的，好推荐合适的产品。 4.可以问之前有没有买过这种产品（如果买过，说明之前有供应商，而且比较了解行情，不是完全的小白，也可以问在哪里买的，当地还是国外进口，都可以了解），进一步也可以了解客户有没有进口权，不用直接问，侧面问，有没有从我们国家进口过货物，通过什么方式进口的，那你就会知道是他自己进口还是代理帮忙进口等，如果没有进口权，你们在客户当地也正好有代理，可以让代理跟进等（如果不考虑到服务费，客户还是愿意选择代理的）。 5.也可以聊海运费，现在海运费太高了，如果你们每个月有固定的客户，可以帮客户拼箱节省海运费等。 6.也可以提出带客户视频参观工厂，看生产设备、产品生产过程等。 7.或者你们在客户当地有老客户，问客户需不需要联系他，从而更好地了解你们公司和产品等。 8.你也可以推荐新产品，或者产品有什么活动（也可以是你自己杜撰的）来吸引客户。 总之话题有很多，当然核心目的还是要了解客户的需求好推荐产品，那些只是吸引客户的话题，为了让客户回复你，也是为了体现你的专业。 如果你想通过社媒开发客户，不建议你盲目添加客户，有可能会封号，而且有的客户会很反感，因为你有可能只是单纯地发产品，推送促销信息等。就像微信朋友圈别人发广告，你同样反感是一个道理的。建议你在添加好友时，不要奔着客户属性去找，只要是和你行业相关的，哪怕是竞争对手，供应链上下游等，都可以加为好友，但也不要一次性加，避免封号，到时候推送的内容就会跟你的行业相关。另外发布产品的时候不要太有功利性，你可以选择科普知识，当然也要跟你的产品相关，从而吸引客户，让客户主动找你，到时候的聊天内容可以参考上面。适当的时候，你可以采用毛遂自荐的方法，通过评论或私聊的方式与客户进一步推荐自己的产品。

既然他对你的产品感兴趣，除了平时的日常沟通，那你就和他了跟产品相关的。 1.介绍公司，产品，生产流程，生产设备，售后服务等，让客户了解我们。 2.你们有什么新产品上新，给客户介绍。 3.偶尔透露产品的价格趋势、原材料趋势和市场行情。 4.现在疫情，海运费上涨，如果有已成交客户是当地的，可以给客户提供拼箱，从而减少海运费。 5.如果有什么促销活动等，可以通知客户，或者以这个契机和理由联系客户。 6.如果有他们当地的客户成交了，要告知客户，可以让客户通过第三方了解我们。 7.如果在客户当地有代理，考虑到现在海运费比较高，建议客户考虑让代理帮忙进口。 出了介绍自己，你也可以主动打听客户的情况 1.现在的采购情况。 2.客户公司的发展方向。 3.客户国内的疫情情况。 4.客户国内的市场情况。 5.生产销售过程中遇到的问题。 6.国家进口标准等。 也可以聊国际环境 1.出口这一块，当今关注比较多的就是疫情，海运费，汇率等。 2.当然某些国家还有政治情况，比如也门内战，前段时间的南非暴乱等，这些都会影响采购。 总之聊的话题有很多，开放性的，反正又不是成交阶段，就当做朋友聊各种话题，只要客户愿意搭理你，但不要聊敏感性话题，记住知己知彼才能有更好的针对性策略。

这家工厂之前也合作过几次，目前来说还算是首选，价格居中，从过往的合作来说配合度各方面还行。那么今年出现这个问题，其实很有可能是因为原材料的问题以及疫情延误生产的问题，那么这个问题要怎么解决呢？你们第一单已经生产了一半那么这个时候取消显然是不太可能的，那么你们能有合同，那么是可以要求工厂那边进行延误赔偿的。其次就是了解一下第一单具体什么时候可以交货，这个是一定要跟工厂核实好的，这样子你们才能及时的做应对措施。

FOB条款的话，客户是自己指定的货代的呀，如果你让客户指定的货代给你保证函的话，保证函针对的也是关于保证人的保证责任,他是由指的人开出的,要求主债务人履行职责,否则就要开出保证函的人承担责任的一个方式,那么他肯定是不愿意的呀，客户指定货代，那么货代就是听命于客户的，建议你们是一定不要答应客户做见提单copy件付尾款，因为一旦发货以后你们是没有控货权，那就不由你们说了算了。那么如果没有收齐货款的话，就很难收齐了。

客户对产品价格挺满意的，不愿意接受样品，不愿意验厂，那么有一种可能，可能是在套你们的价格，或者是现在还同时存在好几家报价的公司的，那么他要你们的价格的话，那么就是在比较当中的，还没有确定在那里下单的。所以这个时候你也知道客户的纠结点是在于产品的质量上了，判断客户是否有诚意或者说是犹豫中的，那就可以给客户提供产检证书或者是产检视频，这样就可以解决这个问题了。还有一种可能就是客户只是在找一家可以替换的供货商。

拼柜，漏装了客户其他供应商的5件货，要怎么处理比较妥当？首先拼柜就是比较麻烦的，拼柜就是因为自己的货不能自己够一个柜子的量或者说是超出一个柜子的量，剩下的补够一个柜子才拼柜的，拼柜比较麻烦的，最怕的就是出现类似你所说的这种情况了。那么既然情况已经出现了，那肯定是要给到客户一个交代的了。只能和客户谈，首先是道歉，和客户说明清楚问题所在。看看客户能不能接受下一次一起出这5个柜子的货，如果可以的话，那么这个是最好的了。

可以从工作生活方面都可以，工作的话就说最近是不是销量很好啊什么的，肯定是要先夸的，后面看客户回复什么，然后再去聊，如果是好的方面肯定是多夸夸，吹捧一下，让客户高兴，提升你们之间的信任度，那如果不好的话就看客户有没有兴趣和你聊下去了，愿意聊就稍微安慰一下什么的，分析一下客户的行情，让客户觉得你很懂他，有时候在客户困难的时候，你的几句话更加能让客户对你产生信任感，更有亲切感。 生活的话就看客户有没有发朋友圈的习惯，投其所好，展开一些客户感兴趣的话题。而且最近疫情全球肆虐，你也可以表达一下适当地关心，让对方注意安全什么的，增强你们之间的关系，到时候谈业务的时候也就会更轻松。

由于口语比较差，能听得懂客户的，就是自己的表达有问题。那么对于这种情况，最好的就是你提前把你想要问的问题或者你想要客户去解决的事情提前写下来，然后照着念就好了。毕竟你是能听得懂的，那么对于客户的回复你也是知道具体情况的。你需要的就是表述，那么你提前做好草稿的话，那就没有多大问题。但是如果你实在是很紧急的情况下，那么最好还是找人帮忙，毕竟你的描述一直结结巴巴的也是会影响到客户那边的心情的，会耽误事情的进展。

未发生特别情况之前，一切都好好的，怎么谈都是好的；但是一旦有特别的情况，还可能会好好的吗？ 这又不是你找的货代，指定货代都是听收货人指令的，要不然不听指令办事要把这客户给搞没吗？ 从保障自己的立场出发，收到全款再安排装箱发货嘛；或者装柜以后等收到全款后再让司机返重箱回码头。 要是有个万一，追款是件非常烧脑的事情，更何况是越洋款。 你提到旧公司定金迟迟不退，你虽然已离职，但也要尽力找旧公司推进这个退定金事宜。让客户感受到你的真心服务！而不是就婉转让客户找旧公司同事，要尽自己的能力去帮助客户才对哦！

我们在发开可的过程当中，你肯定会遇到过客户对你说，某个同行供应商说你产品有缺陷，要怎么回答比较好。那么这个时候你肯定不能去和客户反咬那个诋毁你的同行供应商说他在诋毁你或者带货其实他产品质量存在什么问题或者其他的一些什么问题了，因为这样的话，客户只会觉得你也很不可靠，可能最后都不会和你们两家合作。那么面临这种情况的话，你可以和他说你们之前和那些公司合作过，单量是多少，然后可以建议客户看一看样品之后再决定不迟。

你让他们拍视频图片回来，如果赔款的话，让他们寄回来次品

HOLLAND 客户有时候就是很拖 今年能拖明年的都有 他们国家较小感觉没做到过大单子