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这个很简单呀，首先问客户能不能增加数量，增加数量的话当然可以价格更低点；然后问客户的目标价，说你会反映给老板，再开个内部会议研究一下；然后就是说能不能先寄个样品，先看看质量再说，再来讨论价格。

off white 米白色，近于纯白的

和客户谈判这是做业务的一项必经之路，我们需要不谈的去和客户谈判才可能有成交的机会，当然也不妨有些客户很爽快，价格合适马上下单，但是这种是少之又少的情况。那么我们要怎么在谈判中了解到客户的想法从而引导客户按照我们想要的路线来走呢？我的办法就是不停的试探客户，不停的抛出点引导客户回答，看客户对什么感兴趣，直到找到客户的点，然后按照客户想要的方式去谈判，当然不要忘记自己的初衷，我们不过是为了成单，主要就是价格和服务，看客户比较在意哪些，然后针对性的给客户方案就好。

跟进客户本来就是如果找不到方法的话就是会聊起来很尴尬啊，毕竟两个人也不认识，然后没有共同话题啊，那么怎么办呢？当然答案就是你主动去寻找共同话题啦，你说是不是呢？那该怎么着共同话题呢？你提到一个在线的问题，那我倒觉得这不是一个很好的去了解客户的渠道吗？他的朋友圈啊，最近发的动态啊，以前的也可以了解的呀，那么你对这个客户就在整体上有一个了解了，再加上最近的动态，你们岂不是有了很多可聊的话题了？聊天这个东西嘛，就是聊个开心咯，不能显得太功利了。

两周后想继续跟进客户的话，你可以完全把对方以新客户的方式去跟进就可以啦，因为你也不知道对方在这段时间里有没有把你忘记啊，你一上来就以认识 的身份交流，可能会引起对方的反感的。所以你以新客户的身份是比较合适的。那内容就可以根据你之前对客户的了解进行了，这样会让客户觉得你了解她，和他有可聊的地方，能够走进对方的世界，这样一来，可是是对你有好感的，那么你能继续后续跟进就有很大的可能了，所以反其道而行未必不可啊。

如何和客户聊天，我觉得这个是一门艺术吧！你说的聊天是正常的业务沟通，还是说平时的闲聊。我觉得作为业务的话，最主要的是提高自己的情商和说话的艺术。如果你想和一个客户保持长期的合作关系的话，那么你肯定是要和这个客户做朋友的，做朋友的话就是不仅仅聊业务了，你可能什么都聊的，这个时候就要体现你的高情商了，怎么和客户聊一些闲聊的话题，而且客户不反感的。也就是说话的艺术吧，这个需要慢慢的可以练习了，这个练习会了是一门开单的加持技能的。

首先，了解一下当时习俗、沟通习惯、以及时差，选择适当的时间打电话； 其次，提前想好话词，需要了解的情况，也可以打个草稿，反正打电话看不到对方，可以根据草稿以及客户情况发挥。 总之，有备无患，有理有据，不卑不亢，态度友好。

正常情况的话，你FOB的条款都是大家经常做的，客户指定货代这个付款方式是没有问题的，你现在货都要做好，合同也签订了，你现在和客户去谈的话，我觉得你客户肯定是会不高兴的。我不知道你担心的是那个国家的，如果是非洲的话，那边的清关是比较乱的，有关系的是可以做到复印件提货的，但是这个也是无良货代干的事情，这个情况也是少的。我觉得你可以先查查指定货代的资质，然后真的不放心的话，你可以订舱前和客户说好出正本，你们作为shipper，没有收到尾款不得放货。

如果觉得自己沟通上有问题了，首先就得先搞清楚是具体哪方面的问题，你才能对症下药。当你实在不知道如何说时，那么就少说多听多思考，慢慢地你就知道该如果去正确地回复了。

今年受疫情的影响，很多公司都提出了货到付款，以前30%定金+剩余的70%尾款的见海运提单副本时付款这样的组合方式大家都可以接受，但是今年就不行了。有的公司也能接受50%定金+ 50% 出货前付清在这种付款方式，那到底哪一种是最适合的方式呢，这不是你单方面说了算的，当然还是需要看客户那边能不能接受呀，经过协商最终定出合适的方案来。当然你们这边也需要看实际情况来，有些大公司今年凭借自己是大公司的优势，坚持货到付款，那你也要考虑在疫情当下，大公司是不是会有破产的可能啊。

你这个沟通有偏差的问题，不知道是你们这边的主要责任还是客户的责任，还有就是你钱收到了没有，但是如果你想和客户继续有合作的话，最好是和客户商量好了来做的，客户要求是更换的话，那么你最好按照客户的要求来换呀，不知道你什么产品出口的，你的配件产品的话价值是多少，如果你配件产品价值很高的话，那么就按照正常的报关流程退回来就好了，如果说你的产品配件货值不高的话，那么就让客户自己处理呀，再给他们邮寄一个客户要求颜色的配件就好了呀。

我有一个奇葩的迪拜客户，我觉得是骗子吧，这个客户真的是绝了。一开始吧，这个客户主动找到我们，说想要看看我们的样品，因为我们样品是免费的，但是需要客户需要自己支付运费的，这个客户不愿意支付，好不容说服对方支付了运费，我们也邮寄了样品，然后这个客户说要下单，但是要求货代付款，按照之前运费都不愿意支付的话，那么肯定不能同意，后面谈了30%的预付款，结果货到迪拜了，客户说没钱，要我们先把货物卖给他们，然后等货物出手了再给我们付尾款。

对于这种客户，弃之可惜，做之麻烦，其实具体问题得具体分析. 比如起订量500个，客户下250个，那客户建议客户先下500个，剩下250个只需要付定金就可以，你们会帮他保存，后期他需要的时候，他在支付尾款，你们发货给他。 如果客户只下100个，告诉客户你们起订量是500个，500个的价格是多少，问客户最多最多能下多少个？你会去尽力申请一下，比如客户说做多下150个，然后去跟老板那边说150个可不可以做？如果能做，价格多少，有钱赚，老板应该还是愿意的。 当然也可以咨询其他同事，看是否近期有其他客户要下这个产品，如果有，告诉客户交货期要就久，是否可以接受。 这些都是方法，具体情况具体分析。

我们日常和客户交流除了邮件沟通，另外用得最多的可能就是电话沟通了，我们要怎么在电话沟通中让客户感觉到开心愉悦，更愿意和我们沟通呢？今天我们就来聊聊使用电话沟通的技巧要做到： 一：我们在拿起电话前，要简单整理一下我们电话里想要表述和得到的，表述一定要简短清晰，突出主要问题，让客户能够在最短时间内捕捉到有效信息； 二：打电话的时候最好再旁边备本笔记本和笔，以便记录电话里的重要内容，以防电话之后遗忘，好记性不如烂笔头； 三：电话里一定要注意自己的语速和语调，在没有见到的时候大家都是凭听觉去评判一个人，你的语速和语调很容易先给客户形成对你的初步印象。

你这个是可以的，但是前提是你可以拿到船东单的话，一般来讲，是需要吧船东单退回到船公司的，然后再和船公司提出你的要求的，之前我们走的马士基的是这样操作的，我们公司有过你这个类似的情况的，是这样操作修改的，我了解的到的是起运港是肯定不能改的，但是这个shipper是可以改成你们意大利的中间商的，但是就是你现在能否拿到那个船东单了，一般是拿不到的，除非你的关系特殊了，你这个要么咨询一下你的货代你有没有路子了，不然是做不了的。

为了保障品质需要延时

同感 他们口音确实比较严重 同样的单词 不同的人说起来 发音差好多 听起来 有难度

不要说太多，简单介绍下自己的产品类别就好，

迪拜客户大多数都是很有钱的，毕竟迪拜=富有！和迪拜客户往来，你一定要遵守的一个原则就是“一诺千金”，一旦你和迪拜的客户签订了合同，你就要按照合同约定的去执行，就算没有落实到合同上，你是口头和客户承诺的，那么也要做到。因为，一旦你出尔反尔可不是只是失去这一个客户，你可能失去的是一批客户，最后可能没办法再迪拜那个市场做下去。毕竟人家超有钱了，而且圈子就那么大，迪拜客户又比较重视这块，所以新手进入迪拜市场一定要做到“一诺千金”诚实守信。这个也是做生意的长久之计。

我觉得相互指责解决不了问题，我是这么处理的 1.首先感谢客户的联系，听到这些，真的感到很难过 2.阐明第一个观点：没有国家和人愿意这样的事情发生，大家都是一样 3.第二个观点：不管如何，我不认为这应该成为人们互相指责和攻击的源头。人类历史上发生过很多全球性的灾难，最后都靠互相理解和帮助才得以共度难关。相信这次也一样。 4.，关于这件事，我不认为应该成为你我之间的问题。我们是因为共同的商业利益而建立合作和信任，而非政治等其他东西。在这种困难的时刻，努力做好自己的工作就是给对方最大的支持，不是吗？ 最后感谢客户的联系，相信一切都会好起来 我都是这么回复客户，客户回复也说抱歉，有些客户说不再提，但没说不合作 这么回复效果很棒，感恩大神对我的指导。加油