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情感分析
文章导读
    大多数用Facebook的人不会搜索能给他们生活带来价值的产品,因为Facebook是一个社交软件,用户更感兴趣的是朋友的状态更新,热门的新闻或者信息,又或者仅仅是一个简单娱乐消遣。第1章:Facebook营销——Facebook广告的核心价值以及提升业务发展的原因想象一下这样的生活:每个周五早上用喝咖啡的时间来查看Facebook广告的数据报告。

    大多数用Facebook的人不会搜索能给他们生活带来价值的产品,因为Facebook是一个社交软件,用户更感兴趣的是朋友的状态更新,热门的新闻或者信息,又或者仅仅是一个简单娱乐消遣。但是,作为一个跨境电商卖家,这些其实都是做广告的好机会。

    Facebook广告的力量除了让人们在电脑或手机上登录时介绍你是谁,以及你能给他们的生活带来的好处外,还可以勾起人们的情感和好奇心。在本文中,小编将告诉跨境电商卖家如何在电子商务业务中成功并有效的使用Facebook广告所需要了解的东西。

    Facebook广告营销怎么做?Facebook广告投放策略指南!

    第1章:Facebook营销——Facebook广告的核心价值以及提升业务发展的原因

    想象一下这样的生活:每个周五早上用喝咖啡的时间来查看Facebook广告的数据报告。高兴的看着一周增加的收益和报酬,在喝完咖啡之前,就可以完成对广告预算、活动和策略的必要调整。放下咖啡,把剩余时间转移到更重要的任务上:如业务发展,发开新客户,管理你的电子商务业务和活动等。

    这个指南的目的就是提供上述生活方式。即使从来没接触过acebook广告或者没有更多的时间把精力放在这上面的卖家,“本指南将指导您逐步通过工具和系统让Facebook广告投放为电子商务业务添加助力。

    本文首先从理解为什么Facebook和电子商务如此兼容开始,到技术的设置和实现,最后以战略和必要的方式来推动长期销售

    1、Facebook的价值主张

    Facebook既是一个可以与家人和朋友联系的地方,也是一个有趣的消遣方式。与其他许多广告平台(比如AdWords)不同,Facebook不是用来实现需求的,而是用来发现需求的。

    Facebook上商家在不断引起大家的好奇心、兴趣,并最终销售了他们的产品。大多数用户并没有“搜索”一款能给他们的生活带来更多价值的产品;他们正在寻找下一个有趣或有情感的朋友圈更新。对电子商务店铺卖家来讲,Facebook就是向世界展示产品的舞台。是一个展示你可以给别人的生活带来的额外价值的地方。在这个地方,你可以与以前的客户重新建立联系,也可以与那些本来就从未见过你的生意的人建立新的关系。

    2、Facebook和电子商务市场:快速增长

    2015年,全球零售电子商务销售额达到1.55万亿美元,预计到2020年将增长到4万亿美元。光是美国,仅在2016年第二季度,电子商务就增长了15%,在过去2年里增长了26%。也就是说电子商务在未来会持续高速增长。

    而根据2016Facebook第三季度的数据显示,Facebook月活跃用户高达12亿而且还在增长。Facebook上的用户比100年前地球上所有人口还多---马克扎克伯格的Facebook个人资料。

    那么,作为电子商务卖家来说,Facebook的增长是不可否认的,但真正的问题是:你如何将这两个平台连接起来,发展你的业务?

    在接下来的章节中,你会找到这个问题的答案。

    第2章:创建Facebook广告账户

    在我们深入研究Facebook推广策略等内容之前,我们首先需要介绍的要点是:建立你的账户。许多放弃Facebook广告投放的人之所以会放弃是因为一开始基础没打好或者被Facebook无数的选择所淹没。

    1、什么是商务管理,商务管理的价值

    简单地说:商务管理是一个关于广告账户和广告权限的管理系统。

    卖家如果不止一个广告账户,换句话说不止一个商店、品牌或业务或者一个团队;多个账户的操作人员不同,可能需要一个经理账户,这时候就需要一套商务管理系统而且这个系统也是免费的。

    但是商务管理有个不好的地方,一旦切换到它,就不能够用个人Facebook访问广告账户,以后都只能通过商务管理进行广告账户操作。不过商务管理的登录非常方便,直接进入:https://business.facebook.com/就可以了。

    2、广告管理工具和Power Editor

    广告管理工具和Power Editor就像是同一枚硬币的正反两面,他们都是Facebook的广告编辑平台。如果你使用的是Facebook 的默认系统,用户广告管理系统将会有更好的用户体验,不过等用熟练了就可以根据自己的喜好,在两者之中选择。

    Power Editor有三个明显的优点:

    1)引入Campaign——对于拥有多个电子商务商店的人来说,它允许你导入多个Campaign(例如数百个广告)。

    2)新功能会在Power Editor上发布——这意味着广告主可以比其他竞争者更早的用到新的广告形式和推广功能。

    3)在广告管理器中手动保存草稿,你不能选择“保存为草稿”。Facebook会自动为你保存这个,但我过去遇到过这样的问题,这个“自动保存”的草稿根本找不到放哪儿了。

    广告管理工具和Power

    Editor,都是在Facebook广告投放上必不可少的,但是有时候,使用起来可能会被铺天盖地的技术,还有各种信息弄得头晕,不过没关系,在之后的文章中将会为你提供解决的方法。与此同时,让我们来看看Facebook上最具潜在的警告:Facebook像素。

    第3章:Facebook Pixel——将Facebook与业务整合在一起

    Facebook Pixel是在商店里放置的代码片段,可以追踪并锁定商店网站上的访客。可根据站点访问者的特定操作创建不同的自定义受众。

    如何安装Facebook Pixel

    在广告管理器中使用你的Facebook Pixel标签。如图:

    重要提示:每个广告帐户只能有一个像素。

    点击创建Facebook Pixel(如果已经有一个Pixel,就不会有创建Pixel的选项)

    确定Pixel名称。因为每个广告账户只有一个Pixel,所以Pixel命名最好能描述业务。

    点击接受所有服务条款

    只需要小小的改动,你的Pixel就能追踪不同的Campaign和帖子。

    具体代码如下:

    标准事件

    下面这些就比较技术性了,下面这些代码可以加入你的Pixel代码,从而追踪特定的用户行为。

    这些各种事件的代码,让你可以追踪用户的各种行为,具体分类如下:

    访客浏览(View Content)、加入购物车(Add To Cart)、开始付款(Initiate Checkout)、添加支付信息(Add Payment Info)、购买(Purchase)、搜索(Search)、加入收藏夹(Add to Wishlist)、完成注册(Complete Registration)等

    没有开发能力也没关系

    下面将会为你提供一些整合工具,让你可以轻松驾驭Facebook Pixel。

    Shopify安装Facebook像素

    Shopify可以支持6到9个事件:浏览内容,加入购物车,准备付钱,加入付款信息和搜索。只需点开管理者后台(Admin

    Dashboard)然后-> (1) 设置Settings -> (2) 网店Online Store -> (3)偏好Preferences

    接着就可以看到Facebook Pixel板块,然后输入Facebook Pixel ID。

    如何检测Facebook像素是否正常运行

    用Chrome浏览器下载一个免费的扩展插件,Pixel Helper就可以了。

    第4章:Facebook广告类型——发现所有不同类型的Facebook广告以及如何定制

    在这一章中,我们将介绍在电子商务商店中使用的主要广告类型。虽然Facebook的广告类型可能会让人难以承受,但你可以专注于这8种类型的电子商务商店:单图广告、多品种广告、优惠广告、视频广告、线索广告、Canvas广告、赞助提示、动态广告。要查看不同的广告和放置类型,请务必查看Facebook的广告库。

    是否应该推广帖子?

    在Facebook主页界面,会有一个推广帖子的按钮,用于推广你已经发布了的帖子。

    虽然这是有效的,但在Facebook的默认系统中增加帖子还是有一些问题的:

    · 必须手动地点击推广按钮——这样做就比较费时。

    · 无法进行广告优化。钱投入可能只能换来几个赞。

    · 你的目标能力非常有限:只能对受众数据进行分类,不够精准。

    但是这个功能也不是一无是处,能够起到以下两个作用:

    对于已有的粉丝来讲,可以提醒他们常来看看主页;可以用于测试什么样的内容更能吸引你的受众群。

    单图广告

    这种形式的广告一般会在Facebook的主界面和右边的边栏。类似朋友圈中的广告,但是需要注意的是,这种形式的广告只能用一张图片和上面的文字描述,用户点击图片后自动跳到你网站上。

    这种是最常用的Facebook广告形式,而且效果不错,当Facebook 像素代码成功安装后,每一个通过这条链接进入网站的用户,在之后也能在Facebook上进行追踪。

    以前,Facebook规定图片中的文字,不能超过20%,现在这个规定取消了,不过如果图片里文字太多,Facebook还是会对广告推广进行限制。

    多品种广告

    这种广告形式可以测试出潜在客户,对哪种产品最感兴趣。Facebook会自动优化你的广告,并且将点击最多的图片排列在第一位。通过展示更多的产品,潜在客户点入你广告页面的可能性也就越高。

    优惠广告

    优惠广告是一种快速并且有效的工具,它能够快速定位到已经熟悉你品牌的客户。

    它和普通的广告很像,它并不会引导人们去你的网站。优惠广告有以下两个选项:

    带有效期的优惠码,一个可以使用的条形码,用于之后的购物;有些商家会有仅限一天可以领取的优惠码,在限时抢购的心理下,也会有更多人来成为你的客户。

    视频广告

    视频广告对于提高品牌认知度和定位用户很有用,你可以通过用户观看视频的时长,在日后的广告中对他们精准定位。具体的我们会在第六章中详解。

    线索广告

    线索广告可以让用户,在不离开Facebook界面的情况下,采集他们的信息,同时Facebook也会自动填写他们的信息。包括用户名、邮箱地址、手机号码等。

    线索广告和普通广告长的差不多,但是当用户点击“提交”后,你将可以手动下载用户档案,并且上传到客户管理系统中(CRM),但也可以使用lead ads sync 同步系统进行自动同步。

    Canvas广告

    Canvas广告是一个有着互动界面的自定义广告,要发布Canvas广告,先点击页面中的发布工具,然后点击Canvas,接着点击创建Canvas。在创建好Canvas后,会得到一个特别的链接,然后将此链接复制到广告管理工具中。在广告管理工具中创建或者编辑“点击到网站(Clicks to Website)”或者网站转换(Website Conversions),来作为你事件为目标。在“输入网址推广(Enter URL to promote field )”界面,粘贴刚刚得到的Canvas链接。

    品牌内容(赞助提示)

    如果你看到有一个with然后蓝色的标签字样,那么这就是品牌内容或者被成为赞助提示,这是不同电商之间的一种合作方式,或者是一个大V和其他产品的合作形式。

    要创建一个赞助提示,先点开你的官方首页(不是广告管理工具的主页)然后点击一个握手的标志。

    动态广告

    这种广告形式可以展示一个或者多个产品广告。基于用户的行为,你可以提供不同的广告给不同的受众。

    已浏览内容:在客人访问了一个产品界面后,你可以在以后的Facebook广告中,继续提供同样的产品广告。

    加入购物车:在电子商务中,很多人都会把东西加入购物车后就不管了,而Facebook的广告可以一直向这些人展示,他们购物车里的还没买的东西,从而实现他们购买的最后一步。

    产品购买:做生意从来都不是一锤子买卖,一旦客户购买了产品,之后相关联产品的广告也要跟上,一些新货或者其他产品也可能符合他们的口味。

    动态广告是基于网站提取的信息,从而成为连接客户的有力武器,为每位顾客量身定做内容。

    第5章:定位新受众——在合适的时间,合适的人面前,向他们提出与他们相关的建议

    在给您阐述如何定位新受众前,请先听我讲一个故事。一天,你在酒吧遇到一个非常喜欢的人,通常人们会怎么做?直接跟TA求婚吗?当然不是,我们会先请TA喝一杯,然后开始约会。

    这个道理对于做电商生意是一样的,我们不可能一上来就期望新客户能够马上买单,特别是对于高档产品来讲,新客立马消费的可能性几乎不存在。但是在谈到如何建立和客人之间的联系之前,首先我们要学会怎么找到这些客户。

    找到目标受众客户可以通过受众定位来进行筛选,其中有广泛定位和精准定位两种形式,他们的区别是:

    广泛:如果您想要一个热爱运动的人来买你的产品,你在受众定位中可以选择篮球或者足球等等,受众数量会随着你兴趣点的增加,而扩大。

    精准:在受众定位中,是选择篮球加上足球加上其他等等,这样随着兴趣点的增加,受众数量会减少。但是一般受众数要不低于一万。

    如何进行定位可以参考以下:

    兴趣导向定位

    可以让你基于用户的档案信息进行定位。其中包括他们点过赞,他们的兴趣,用什么样的软件等等,你甚至可以直接定位到竞争对手的粉丝!在点击加入各种兴趣的时候,会出现其他类似的兴趣推荐。

    行为定位

    与基于兴趣的定位不同,行为让你可以通过用户的购买历史,购买意向等等进行定位。这些数据是Facebook以及其他外部网络进行分析采集而得。比如说,如果你是一家旅游公司,那么精准定位到最近想旅游的人,将会非常有用。

    你也可以定位到最近90天通过Facebook进行过购买的受众,他们这群人会更倾向通过Facebook买东西。

    基于人口和地理的定位

    地点:从国家到城市,不论你是大公司还是地方店铺都可以直接定位他们的潜在用户。

    年龄:你想吸引年轻人还是中年人或者是退休受众都可以。

    性别:现在Facebook上有超过50种性别定义,这对于某些商家来说非常有用。

    除此之外还有一些高级的选项,如政治倾向,生活习惯,工作,人种等等,但是有些选项只能适用于美国公民。

    第6章:重定向和自定义受众——根据活动和客户资料为合适的受众提供相关的广告

    重定向是对那些不是通过广告来接触到你业务的人群进行的定位。

    你可以根据以下指导定位这些之前给过你邮箱地址的人、访问过你网站的人、用你的软件的人、给你Facebook帖子或者广告有交集的人(点赞、评论)等等,上面那些人群将会是你“自定义”客户群,他们对于您的Facebook广告收益非常重要。自定义人群是Facebook一种归纳你网店访客人群的方式,这样你可以更好地针对他们打广告。你也可以通过加入更多的定位条件和排除条件,来缩小自定义客户的范围。定位得越精准,广告的效果越好。

    客户列表

    诸如电子邮件和地址的客户数据,对于开始搭建你的客户群体非常有用。在你利用网店收集客户资料的时候,你可以上传信息到Facebook,这样Facebook可以识别出这些买家。只要这些买家使用了相同的联系方式,你就可以做出高度定位的广告。但请注意,你需要客户的允许来这么做,千万不要擅自上传一堆随机的地址。

    网站流量

    在这你可以用第五章中提到的方法,将你的新流量变现。你也可以考虑潜在客户访问的时机。你可以对那些在过去半年内访问过你网站的人,进行追踪打广告或者也可以选择其他选项,如:过去一个月、14天或者7天等等。甚至还可以对那些访问了特定页面的人,进行广告推广。

    APP动态

    对于有手机APP的卖家来说,你可以基于使用你软件的人群,创建一个自定义客户群。比如,你可以针对那些很久没登录的人打广告,也可以针对那些购物车里有东西,但是没结算的人打广告。

    互动

    这个功能是2016年新出的,主要是针对那些在你页面上点赞或者评论分享的人。同时也能针对以下几种互动行为:

    线索广告互动

    那些打开了你的引导广告,但是没有完成填写的人。

    视频观看互动

    那些对你视频有不同观看时常的人群。

    沉浸式广告互动

    那些打开或者点击了你沉浸式广告的人群。

    类似受众

    标准自定义受众对于重定向非常重要,但是类似受众让你可以找到更多潜在人群。默认设置中,最小的相似人群也有190万,你可以通过以下几种类别来创建类似受众:主页粉丝、邮箱列表、现在或者之前的客户、网页客户群、软件行为、互动(视频、app、分享等等)、转化或者标准事件。

    第7章:动态广告——自动再定位——向离开店铺的访客展示浏览过的产品

    上传你的商品目录到Facebook

    要设置你的动态广告,你会需要将你在线商城的商品目录上传到Facebook。商品目录是一个数据库,它列出了你想在Facebook广告中展示的所有产品。

    点击“所有工具(All tools)”你就会发现在“Assets”下面有一个“商品目录(Product Catalogs)”;

    选择“加入新产品类目(Add New Product Catalog)”并且点击“创建新商品目录(Create New Product Catalog)”

    命名:最好使用你店铺的名字。

    在点击创建商品类目后,你会需要加入产品feed(product feed),这样产品的列表将自动生成。

    你的产品feed展现了你店铺中所有的产品,并且在未来你可以继续自定义不同的内容。产品信息流中包含了你所有的产品和细节,一般是CSV,

    TSV, RSS XML,或者ATOM XML格式的。但是如果你用使用Shopify的话,可以直接使用Facebook Product Feed app(Facebook 产品信息流软件)来简化你的工作。

    安装APP。并且在Shopify上获取你的RSSFeed。将RSS信息流链接加入到“产品 Feed”

    点击“获取Fetch” Feed

    这将会基于你的产品ID从你的店铺中获取物品,并且建立一个同步的时间。(每日同步一般是最好的)

    如果你没有使用Shopify Facebook产品Feed APP,使用Dropbox、谷歌云盘等云储存软件也是可以的。

    第8章:Facebook销售漏斗——考虑到不同的广告类型,创建一个广告策略。

    不同的价格有不同的销售漏斗。仅靠广告就直接能让大家来买你500块钱东西,这是不现实的,除非你东西是免费的。或者遵从下面的指导,带您走向致富之道。换句话说,您需要用Facebook的广告来适应您销售的商品。制定预算Facebook的广告就像拍卖一样,你所选的受众越多商家竞争,价格也就越高。Facebook将会根据您的需求和各种设定,来给出相应的预算价格。但是你也可以根据自己的资金,对每一个访客量进行定价,但是我强烈建议您不要这么做。

    在预算方面,如果你采用CPM(千人成本)一般来说每天每个广告可以低至1美元。对于点击和转化率,一般是5美元。创建Facebook销售漏斗对于低价的产品来说,你可以不使用直销广告或者提供优惠券并且加入另外的再定位广告。但是40美金以上的产品来说,你会需要更复杂的渠道,并且在广告的各级分部中,追踪你的总成本,并且确定你的投资回报比。如果你想要复习关于自定义受众的概念,以及如何定位,可以查看第六章的内容。追加销售在Facebook广告上最主要的追加销售方式,就是对以前的客户进行定位或者分开测试不同的客户。

    第9章:Messenger、自动程序和社交电商

    messenger广告是通过Facebook的私信(messenger)

    功能推送的,并且会对已经有沟通的用户进行交流。messenger的广告更能引起用户的注意,特别是在这个信息大爆炸的时代,你的产品能够脱颖而出将会至关重要。要想让更多的用户来先给你发消息,你需要用到“发信息Send message”这样一个功能。

    同时,越来越多的客户开始使用社交媒体来和商家进行交流或者寻找心仪的产品,所以社交电商的潜力也被广泛看好。其中自动回复销售程序对于社交电商来说非常重要。在客人很多或者有时差的情况下,我们常常无法及时地回复客人的讯息。这时一个可以回复客人基本问题的自动回复功能,则尤为重要。

    通过客人的问题以及他们给出的回答,自动回复机器人能够给出相应地定制回答,你只需事先设定好就行。如果您想使用该功能,我们强烈建议,还是请专业的编程人员来为您开发。

    第10章:频率,广告拦截,禁止物品和其他的问题

    即使你选择了正确的广告形式和定位方式,但仍然可能会碰到一些小麻烦,导致你没办法完全接触到你的目标客户群。

    频率

    频率是指你的广告接触到同一个人平均次数,公式是你的广告曝光数除以接触到的人数。

    但频率并不是越高越好,频率太高可能会引起他人的反感。并且过高的频率会增加你的广告成本,而效果却适得其反。那么如何解决这样的问题呢?非常简单,一旦您发现有广告的频率过高,可以暂时暂停一下该广告,一般来说频率超过5就应该暂停了。

    广告屏蔽app

    现在越来越多的人开始使用广告屏蔽APP或者插件,这样虽然你的广告投放了但是人们也看不到。而Facebook也在着手解决这些软件,尽量让用户不能屏蔽掉广告。

    但是目前来说,还是有些用户使用的插件,能够屏蔽掉Facebook的广告,这样的情况目前来说,我们也无能为力。

    禁止的物品和限制

    绝对不要在Facebook上推广违反他们条款的物品,否则后果很严重。一些产品也面临推广限制,比如酒精类的产品在不同国家,不能对特定年龄一下的人群推广。诸如药品类,以及暴利类的产品也是明令禁止的。约会网站和减肥广告则会偶尔被盯上,如果你是该产业的,在展示你产品的时候一定要非常小心,更不能误导观众。

    其他问题

    除了上面这些比较大的问题之外,还有一些其他的小问题。比如在你的图片上有太多的文字,我们已经在之前提到过了。

    同时,给用户发送品牌主页,而不是一个设计好了的着陆页,也可能会影响到你的活动。一些品牌会在图片里突出特定的产品,但是当感兴趣的用户点击的时候,他们被带到了你的主页,然后就找不到想买的产品了。

    第11章:数据报告——让Facebook广告策略朝着正确的方向发展

    每月Facebook广告表现报告总结,对于你的网店增长非常重要。在power editor上,可以下载excel和.csv的各式的报告。点击后会被带到报告管理器(report manager)的界面,你可以创建一个新的报告或者看以前的报告。当你创建新报告的时候,你可以先选择不同的选项。从而针对不同的活动表现,来看到不同的报告结果。

    报告对于及时调整和优化广告策略非常有用,我建议大家最好每个月查看一次

    强力编辑器让你可以比较并且评估你的活动,要创建一个报告,需要选择一个活动,然后点击页面上的按钮。

    图片来源于网络,如有侵权请联系作者删除。笔者:LLYY3607

    本文由作者跨境电商随记原创,转载请注明出处。

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