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小议询盘回复技巧

在外贸交易过程中,询盘是发生在买卖双方之间的由买方或者卖房发起的对产品相关信息进行咨询或者带有试探性打探消息的一种的行为。虽然询盘在形式上存在一定的随意性,而且还没有法律效力,但是,对于询盘的回复将会对后续商务沟通交流的进行以及更好的吸引住合作客户具有深远影响作用。其实,在对询盘进行回复上,并不是毫无章法可言的,相反,对于一些小技巧的实践应用反而会给询盘处理操作增色添花,带来意想不到的效果。下面我总结了一些询盘回复的小技巧,希望可以对外贸新人或者外贸老手提供一定的参考借鉴作用。

我们在收到对方发来的询盘的时候,不要高兴得太早,我们应该保护头脑的沉着冷静,首先对这个询盘的真假进行分析,在确定了对方发来的询盘是货真价实的之后,我们在着手认真准备接下来的询盘回复工作。在进行询盘回复时,我们应该看发来询盘的对方是熟悉的客户还是第一次合作的客户。如果对发来询盘的对方十分了解并有过多次合作的话,这种客户我们可以直接根据客户在询盘中的相关咨询进行相应的回复即可。但是,如果初次合作的客户的话,我们在回复询盘的时候,一定要三思而后行,谨慎谨慎再谨慎。

首先,我们要在回复的时效、内容和书写上要格外上心。

在回复询盘的时效上,我们要依对方发来的询盘内容情况而定。如果对方发来的询盘内容十分详尽,那么对方就具有较高的合作诚意,对于这种类型的询盘我们要给予足够的重视,应该拿捏好回复的时间,不要太过急切,表现出了自己寻求合作的迫切,以免被对方看出从而借以不断讨价还价;但也不能拖延的时间太久,从而让客户觉得我们没有合作诚意,给客户留下不良印象,最终错过了合作的最佳良机。在询盘回复内容上,切忌啰啰嗦嗦一大篇,在回复的内容上要尽量简洁并切中要点,在将自己公司产品的优势良好的突出表现出来的同时,同时也可以让客户能够第一时间找到回复内容的重点所在。在询盘回复内容的书写上,要尽最大可能用最简单的英语词汇和语法将自己的意思表达出来。不要为了显摆自己的英文能力,而使用一些生僻英语词汇和复杂的英语语法,这难免会弄巧成拙,反而导致客户为了理解回复内容而需要搬来英文词典求助。要知道,英语并不是大多数国家的母语,他们沟通使用的英语也是后天获得的语言技巧,有时候他们的英语水平或许还不如你呢,你如果写出如此高深的英文询盘回复的话,在增进双方商务合作上有害无益,这岂不是自讨没趣。

其次,注意与客户的沟通与交流。

在与客户作询盘回复相关的沟通交流中,我们可以先将我们的强烈的目的性姑且放在一边,要用我们的真诚的品质来试着打动客户,要尽量换位思考,站在客户的立场上去思考问题、去回复问题,让客户感受到我们的对他的重视与尊重,从心理上获得客户的好感。因为一般情况下,在沟通交流中如果将自己的目的表现得太明显,很容易引起客户的反感,进而将整个沟通交流进展情况堵到了死角。除此之外,我们还要注重一些礼貌用词或者敬语的使用,表达我们的良好的礼仪素养,同时也应该在沟通交流中适当的展示我们的专业知识,让客户了解我们的专业素养。总而言之,在㔿客户的沟通交流上,我们要尽可能赢得客户的好感,注意放长线钓大鱼,努力推动双方贸易合作的达成。

最后一点也是最重要的一点便是对价格的回复问题。

有时对方经常会拿着其他商家的价格来与我们自己的报价对比,这是令我们十分苦恼和为难的一个问题。对于价格相关问题的回复,我们需要在综合考虑各种因素的基础上,在充分结合当前市场环境发展情况以及客户的心理预期等多方面内容的基础上,对报价做出一个合理的回复。对于询盘价格的回复,不能太低,要不然就没钱赚了,没有利润的话,那还拼命争取对方贸易合作干嘛。也不能太高,要不然客户会难接受,使得双方的贸易合作难以达成,要采取中庸态度,选择一个合适的价格水平,同时这个价格水平符合逻辑性,让买买双方都可以接受。

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