曾经,海外华人社区的各行各业如同一座座孤岛,虽然中国文化在华人群体里浓郁飘香,但因语言和文化理解的障碍,仅在有限范围内传播,鲜少走向更广阔的人群。如今,随着中英双语人才外包业务的兴起,这些专业的双语人才凭借出色的语言能力和深厚的跨文化理解,为华人企业架起沟通的桥梁。越来越多非华裔开始光顾华人企业,他们带着对未知文化的好奇而来,又带着对中华文化的喜爱而归。

一、语言破冰:餐饮行业的逆袭传奇

北美有一家中餐馆,其经典中式菜肴独具风味,吸引了大量食客前来品尝。随着餐馆人气不断攀升,众多食客建议李老板开启外卖服务,以便在家也能享受美味。李老板采纳建议后却发现困难重重。由于自身英语水平有限,在电话沟通中,他常常听错食客对菜品口味的要求,或者遗漏送货地址,导致订单错误频出,顾客满意度急剧下降。更糟糕的是,堂食业务本就繁忙,处理外卖电话又耗费大量时间,李老板无奈之下只得暂停外卖服务,从而错失了诸多商机。

一次偶然的机会,李老板了解到中英双语远程电话点餐客服服务。该服务不仅具备流利的英语沟通能力,还能够为华人顾客提供专业的中文服务,确保无论当地食客还是华人顾客都能顺畅交流。客服人员经过专业文化培训和沟通技巧训练,能够灵活调整沟通方式,根据顾客的语言和文化背景准确接收口味要求、付款方式、送货地址等信息,确保每一份外卖订单的顺利进行。此外,他们还擅长妥善处理顾客投诉,显著提升了餐厅的客户满意度。在与该服务商合作后,李老板不再为语言障碍困扰,外卖业务得以顺利恢复,并成功实现了月销售额提升50%,吸引了更多忠实客户,真正做到了“轻松接单、全程无忧”。

二、超越传统:一键呼叫远程超市中英双语售后服务

1984 年,一位在美国的华人为了满足自己对家乡味道的渴望,将这份热爱化作事业,创办了自己的第一家超市 ——TW 超市。经过几十年的发展,TW 超市已成为美国知名的连锁超市之一。它的成功得益于高质量商品、新鲜的食品、丰富的商品种类,而其中最为关键的是其专业的中英双语服务。

TW 超市在持续发展并获得当地人喜爱的过程中,面临的最大挑战之一便是如何在提供优质商品的同时,确保高效、专业的售后服务。为了让顾客在购物后享受无忧服务,TW 超市不仅在门店配备了专业的店内服务人员,还在购物袋上印上了官方售后 800 电话。顾客遇到问题时,只需拨打电话,便能直接联系到 Callnovo 的英语呼叫中心。

Callnovo 作为全球领先的客服外包公司,其拥有的中英双语客服团队经验丰富,成员都经过严格的超市业务培训,熟悉各类商品的常见问题和解决方案。他们提供 7×24 小时实时接听顾客电话服务,确保每一位顾客的反馈都能及时传达给 TW 超市,帮助超市了解客户需求,优化供应链产品,持续提升服务质量。通过这种无缝的售后支持,TW 超市的客户满意度提升到了97%,投诉率降低了30%,不仅让顾客可以放心购买,也推动了超市业务的稳定增长,培养了长期忠实的客户群体。

中英双语客服外包服务

为这些海外华人提供外包服务的Callnovo,有着怎样的优势呢?

1.节省一半成本,享受无缝全球一体化服务交付

在全球客服外包市场中,美国是一个高成本的地区,招聘中英双语客服人员的费用大概需要2000-3000美元/月。与此相比,Callnovo的两年以上工作经验,并且具备良好的沟通技巧中英双语客服人员费用仅为其一半!这些客服人员能够灵活应对多渠道(电话、邮件、在线聊天、社交媒体)的工作,胜任售前、售中、售后服务,全方位满足客户需求。

2.服务质量可视化,提供无死角问题追溯

Callnovo自主研发的Herodash系统可以对每通电话录音并自动生成工单。采用AI技术从知识、礼貌、同理心、效率、耐心五个维度进行100%电话全面质检,支持各种定制化报表配置,提供数据分析和报告功能,监控客户服务绩效和满意度。

技术赋能的Callnovo中英双语客服

“优秀的服务就是用心去做别人没想到的事。”当我们为客户提供温暖周到的服务,就像在他们心中种下善意的种子,客户也会回馈以信任与支持。选择Callnovo成为您的合作伙伴,让我们共同为您的业务增添温暖和关怀。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/174798

Callnovo高级商务顾问
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Callnovo致力于为全球化企业提供一站式的英语、法语、俄语、日韩语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语等30多个语种的销售推广、客户服务和技术支持。我们目前已经为世界各国超过200多家机构、著名企业以及各类新兴全球跨境电商卖家进行服务。我们全球的多语种联络中心在全球有10个服务场地,服务覆盖24x7小时。我们可以根据您的业务发展需求迅速扩大团队,并定制人工智能客户服务与真人业务代表的混合方案。