在贸易往来中，谈判十分重要，特别是外贸行业，与老外谈判那更是不易。因此掌握一些积极的谈判技巧会进一步拉近你与外贸客户之间的距离。下面分享一些技巧，助你在谈判中稳占上风！
一、各国买家谈判风格
Richard D. Lewis做出了一份在全球贸易过程中与不同客户的沟通模式图，非常详细。外贸人通过了解不同国家客户的沟通“套路”，可以在交易过程中提前对客户的反应做预设，减少失败概率，拿下以前有“交流障碍”的海外客户。
美国人
American
美国人：将所有事情摊到台面上说，谈判时适时反驳，开些无伤大雅的玩笑，但最终目的是能够尽快达成交易。
加拿大人
Canadian
加拿大人：和美国人一样都非常直接，但是更低调，更倾向于寻求共赢局面并及时给出交易方案。
英国人
English
英国人：喜欢跟客户拉家常，然后以低调幽默的方式提出可行提案，不断复盘双方利益，但结果永远在“下次会议”中。
法国人
French
法国人：跟客户谈判时喜欢长篇大论，放大自身产品的优势，重申自己在行业的地位，然后回归理性达成自己的目标。
荷兰人
Dutch
荷兰人：喜欢跟客户先聊天，然后检验产品提出方案，权衡是否被“坑”后，进行冗长的“荷兰式”的谈判。他们不爱讨价还价，也不会当天给你明确答复。
德国人
German
德国人：严谨规范，除了看产品外，会很坦率地给出提案，在不断的“交涉”后达成共识。典型的“按流程”办事，因此和德国人做交易，最好用产品和服务说话。
瑞士人
Swiss
瑞士人：保守又友善，直接提出自己的看法以及“你能得到什么，你需要付出什么”。他们不爱便宜货，不爱讨价还价，会直接告诉客户自己产品及服务的质量和价值非常高。
匈牙利人
Hungarian
匈牙利人：行事“飘忽”，通常会给客户合作的意愿，但又有所保留，会提出问题不想解决办法，直到最后才会给客户答复，非常精明。
意大利人
Italian
意大利人：口才很厉害，谈判过程中喜欢详细阐述各方面细节，非常灵活并且以最大化利益为目标。
西班牙人
Spanish
西班牙人：重视“尊严”，爱跟客户交流感情，非常善于辩驳，当重要的事情都谈完并建立信任关系后，才会继续交易。
挪威人
Norwegian
挪威人：很幽默并且善于抓住要点，谈判时了解产品的全面情况后再展开交易。
丹麦人
Danish
丹麦人：“舒适惬意”是丹麦的生活状态。他们和客户谈生意只需要弄清产品描述、包装之类的事宜就可以了。
瑞典人
Swedish
瑞典人：很喜欢“复杂”和“高谈阔论”。如果跟瑞典客户发生分歧，他们不愿寻求新的解决方案，因为他们觉得自己的是最好的。
韩国人
Korean
韩国人：喜欢尽快做成交易。他们只告诉客户某些事实，喜欢签独家协议。
新加坡人
Singaporean
新加坡人：喜欢先跟客户打好关系，比如一起去打高尔夫、聊一些家庭问题等来建立双方的信任，然后当确认关系ok时开始谈判。他们谈判中会提到客户的竞争对手，会暗示客户要求无法达到，或者表现出他们丝毫不介意丢掉这一单，直到双方达成一致。
印度尼西亚人
Indonesian
印尼人：注意跟年长者交流时的用语。他们喜欢让客户先讲，然后给出自己的提案，强调不同点后礼貌提出他们的要求，但最后只会给对方一个含糊的结果。
印度人
Indian
印度人：不直接切入正题，绕个大圈子后询问客户的意见并给出“官方回应”，达成初期协定后再继续重新提出方案计划。
以色列人
Israeli
以色列人：木讷又直接，在大多数问题上很理性，也会情绪化。谈判时很精明，总能以幽默的方式反驳对方，最终获得自己的利益。
澳大利亚人
Australian
澳大利亚人：很率性。他们会给客户准备一些茶or咖啡，然后简要谈论交易，坦率提出自己的方案，谈判时以轻松的方式达成一致。
二、掌握谈判节奏，步步为营
了解行业情况
首先，外贸人要了解行业价格水平，清楚自家产品在行业内的价格级别。其次，了解自家产品优势，了解客户的公司规模、公司能力、客户采购习惯，这些都是与客户谈判时的底气所在，可以增加谈判的成功率，所谓知己知彼，才能百战百胜。
制定差异化价格策略
针对不同的客户，做出不同的价格策略，千万不要一概而论。比如，欧美客户的产品诉求是质量高、交期短、服务好，那就可以适当把价格调高一点，当然品质和服务也需要达到客户的标准，价格谈判才能更顺利。而一些第三世界国家的客户，需求数量大，这时候可以定相对低一点的价格策略。
了解客户需求并耐心解答
在谈判过程中，细心留意客户care的关键点是产品质量、价格方面还是包装、运输方式、交货期或者付款方式等等。在沟通的过程中一一为客户耐心解答，打消客户的疑虑。这样有助于在谈判的时候抓住重点，有利于最终促成合作。
底牌别亮太早
如果在谈判中一开始就大幅让步，亮出自己的底牌，那么会处于十分被动的位置。在谈判之前，一般都会准备三个价格：高于理想价格的价格、理想价格、低于理想价格的价格。
当谈判刚开始时，可以先对产品优势进行宣传，拿高于理想价格的价格表交给客户，看客户对这个价格的反应。如果客户不满意，根据这个价格跟客户进行价格商议，适当降低标准，将理想价格提出，看客户能否接受。理想价格通常就是本产品在市场上的正常价格，很多客户都会愿意接受。如果客户还是不愿意接受的话，可以再将最低价报给对方。
谈判时学会交换条件
如果顾客提出的要求有些为难的话，可以采取“以一换一”的原则：满足客户一个条件同时再提出一个条件。比如，在价格上稍作妥协，那么就可以要求客户加大订单量或者在付款方式上有所变动。既能满足客户，又不会吃亏，这样双方都能得到满意的结果，营造出双赢的局面，皆大欢喜。
管理好客户期望
外贸业务员要非常小心地管理客户的期望值，不要让客户有超出公司能力的预期。要知道，希望越大失望越大，让步越让越小。在还是搞不定的情况下，先取得客户的同意，给一个价他不再还的基础上，让出这个1%。最终实在还搞不定，就送个小礼物，暗示我也想给你，但确实给不了了。
有的业务员不懂得管理客户的期望值，一开始就大幅度让步，结果一下子把底牌都用了，结果客户不会觉得你已经让到底了，反而会觉得余地很大，那谈判就陷入僵局了。
保持良好的沟通态度
在外贸谈判中，沟通态度是决定双方交谈氛围的重要因素。
在谈判过程中，要避免因为逞一时口快而丢了客户的行为。当客户提出一个很难满足的要求时，你一定要让客户觉得你很配合、很诚恳，但是考虑到成本等种种原因，确实是有困难的，取得客户的谅解。
要有解决问题的诚意
当客户向你抱怨时，你应该做的不仅是安抚，而是解决问题的办法和诚意。你的一句“Please tell me about it" 或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”，令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。
让客户觉得他赢了
客户从你这儿购买的，不仅仅是产品，还有服务。让他觉得倍受重视，非常重要。即便在谈判中，也要处处让客户觉得他被尊敬。如果谈判中，你的价格目标达到了，但事后客户觉得自己输了，下个订单可能就不是你的了。
不浪费客户的时间
在沟通开始以前，最好事先确定好客户的日程安排，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.”，想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。
三、巧妙引导客户 直到成交
征求意见法
有些时候不确定客户是否要下订单，在这种情况下，使用征求意见法来引导客户下单最为恰当。比如，你可以向客户提出以下问题来刺激客户的下单意向：
“Do you think this solution will work out your problem of delivery?”
简单决定法
简单决定法，从较小的问题着手来结束谈判，引导你的客户作出一个较小的决定，而不是一下子就要作出一个重要的决定。例如不要让他们回答“你准备订货吗？”之类的问题，所提的问题应该诸如：
“When do you think is the best time for delivery?”
提供选择法
用提问的方法给你的客户以选择的余地，无论选择哪一个，只要客户正面回答了，都可表明客户同意购买你的产品。
“When is the best time to deliver your goods, Thursday or Friday?”
总结概括法
通过总结法，主要是把客户将得到的服务进行概括，然后提问一个较小的问题或选择题来结束此次会谈。
“Now, we all agree to the packing. How many boxes, 20 boxes or 50 boxes?”
直接引导法
直接引导法，顾名思义就是用一句简单的陈述或提问直接提出关于订单的事宜。
“Let me just make a PI for this order.”
敦促下单法
“Owing to the great demand for this product, if you don't place an order quickly, we can't guarantee the future production time.”
预留悬念法
“In fact, prices are always going up. If you take action now, we will make sure that the order is still at the current price.”
