近日，在主题为“创领未来 · 用 AI 重新定义 CRM ” 2025 年纷享销客城市客户生态会上海站上，来自各个领域的先锋企业代表：联影医疗CS副总裁王伟彬、中船数字化技术主管杨晶晶、日立建机信息化负责人徐菁毅、纷享销客创始人&CEO罗旭、纷享销客经营副总裁张睿，围绕 AI 的战略布局、场景落地、合规挑战及价值评估展开深度讨论。
本次圆桌会议的核心观点与精彩讨论摘要如下：
一、医疗AI的实战赋能与场景深耕
联影医疗作为 AI 在医疗领域的先锋实践者，CS副总裁王伟彬分享了公司在 AI 应用方面的宝贵经验。他介绍说，联影医疗不仅成立了专门的 AI 子公司，更在疫情期间为武汉火神山、雷神山医院提供了系统化的 AI 辅助治疗方案，显著提升了诊疗效率与精准度。王伟彬认为，企业需深度结合业务场景，系统评估 AI 的赋能潜力，目前联影医疗正全面梳理各业务线，探索 AI 在辅助诊断、治疗规划等环节的深度应用，致力于将 AI 技术转化为实实在在的临床价值。
二、数据安全：全球化企业的AI生命线
中船数字化技术主管杨晶晶从全球化企业视角，阐述了数据安全与合规在 AI 应用中的首要地位。在数据安全管理与大模型应用方面形成四点策略：
第一点是严守法规底线，鉴于产品服务覆盖全球，必须严格遵循各国数据保护法规，如国内网安法、欧盟 GDPR 等，确保营销与服务环节的数据处理符合当地要求；
第二点是强化内部治理，建立数据分层分级机制，明确敏感数据、基础数据的边界，对核心数据实施严格管控，合理开放非关键数据，提升数据管理精细化水平；
第三点是审慎选择伙伴，在加密平台建设与技术合作中，优先扶持国产软件，推动本土企业协同出海，同时严格筛选合作伙伴，确保核心业务不托付给不可信方；
第四点是完善审计机制，主动应对国际与外部合规审计，建立健全数据安全审查体系，避免被动接受监管带来的风险。
三、AI工具赋能：效率提升与客户价值共创
日立建机信息化负责人徐菁毅分享了公司在智能化转型中的实践，在 AI 平台应用上采取全球协同与本地化合规策略：依托日立集团统一 AI 平台，同时针对中国地区采用本土大模型并建立数据合规管理体系，实现本地化部署。在 AI 应用推进方面：
第一层是个人效率提升，聚焦员工日常办公场景，通过 AI 辅助 PPT 制作、会议记录整理、知识库管理等，实现从管理到赋能的转变；
第二层是部门业务深化，针对法务、人事、销售等不同部门的专业需求，开发适配的 AI 解决方案；
第三层是客户服务创新，探索将 AI 能力融入产品与服务，面向市场与客户提供智能化解决方案。
四、企业级智能CRM：企业的智慧中枢&价值量化探索
纷享销客创始人&CEO罗旭提出，AI 时代的 CRM 发展需要突破两大核心：
其一，重塑 CRM 定位：不应该仅仅被视为业务平台，而应将其打造成企业的智慧中枢。
其二，践行双重使命：一方面，将 AI 深度融入纷享销客自身业务，打造以 AI 赋能的智慧型企业，确保向客户输出的产品和方案均基于真实有效的实践成果，避免空谈概念；另一方面，聚焦各行业需求，与行业头部企业深度合作，挖掘并打造 AI 与 CRM 结合的最佳实践案例，使 CRM 的价值效能可衡量、可归因、可界定，帮助企业直观看到数字化转型带来的显性价值。
