近日，Semrush公布的2025年7月澳大利亚零售网站榜单引起行业关注：Shein访问量达654万次，一举跻身前20，并在时尚类网站中升至第四，仅次于Myer、Shop和The Iconic。与此同时，Sensor Tower数据显示，Shein第二季度在澳广告投入猛增50%，与Temu一道推高了广告市场的CPM（每千次展示成本）。
这意味着什么？对本土品牌和跨境卖家而言，广告环境正在变得更昂贵、更内卷。很多卖家发现，广告虽能带来流量，但高额投入如果没有后端客服承接，极容易出现“花钱买流量、却留不住用户”的困境。
随着广告流量涌入，客服环节常常成为转化瓶颈，本土和跨境时尚电商普遍面临以下几类难题：
1.咨询量暴增，响应速度跟不上
广告上线后的头几天，用户咨询量成倍增长。如果客服回复滞后，客户很可能转向竞争对手。
2.首次沟通决定转化率
澳洲消费者更看重沟通体验，英语表达稍显僵硬或套话化，都会影响信任感，导致本该成交的订单流失。
3.多渠道分散，容易漏接
广告流量带来的咨询渠道多元：站内消息、邮件、Facebook私信、Instagram评论……如果客服体系没有整合，很容易漏掉潜在客户。
4.旺季弹性不足
卖家常常陷入一个两难：平时不敢养大客服团队，旺季又招人不及，最终只能硬撑，影响客户体验。
广告带来流量，客服却成了短板
一位澳洲独立站服装卖家就经历过这样的场景：在7月初大促投放广告后，日均访问量翻倍，但客服团队只有2人。客户常常等半小时才得到回复，最常见的问题包括：
“这件衣服尺码偏大吗？”
“能否提供更快的送货方式？”
“我在Instagram上看到的款式为什么官网没货？”
本可以快速解答、推动成交的问题，因为回复不及时或表达不够地道，转化率迟迟上不去。最后广告投放的转化效果仅达预期的40%。
本土化客服让广告费花得值
要想真正把广告流量变成订单和复购，客服体系必须同步升级。Callnovo在服务澳洲及其他英语市场卖家时，总结了以下可行方案：
英语母语级客服团队
我们的客服人员熟悉澳洲消费者的沟通习惯，能快速抓住客户关注点，让首次咨询就建立信任，从而提升转化率。
HeroDash全渠道管理
无论是邮件、电话，还是Facebook、Instagram等社交私信，均可统一接入平台集中处理，不漏掉任何广告引流的咨询。
旺季灵活调度
Callnovo可根据广告投放节奏，临时增派客服席位，高峰期实现快速扩容，淡季则可缩减，避免人力成本浪费。
质检体系保障服务质量
通过质检团队实时抽检，保证客服响应速度与专业度，降低因回复慢或话术不当导致的客户流失。
从广告到订单：卖家如何走稳最后一步？
在竞争愈发激烈的澳洲市场，仅靠广告砸钱已难以取胜。真正的竞争力在于：广告引来的每一位客户，是否能被高效、专业的客服接住并转化。
对跨境服装卖家而言，这不仅是提升销售的关键一环，更关系到品牌在消费者心中的口碑和长期忠诚度。广告费可以拉来关注，但真正让客户留下的，是一次顺畅的沟通和一次被理解的购物体验。
Shein的强势广告攻势正在重塑澳洲时尚电商格局，本土和跨境卖家如果只在广告层面比拼，很难与巨头抗衡。唯有把广告流量承接好，才能在高投入的市场环境下，真正让“广告费花得值”。
Callnovo依托英语母语客服、全渠道管理平台和灵活调度能力，帮助卖家把流量转化为订单，再把订单变成长期客户关系。面对即将到来的旺季，这或许正是卖家最值得提前布局的那一步。
