随着人们对健康的追求以及“宅经济”的兴起，厨房家居产品因其体积小、颜值高、使用便捷、价格实惠等特点，正逐渐成为当下家庭中必备“神器”，不仅成为欧美发达国家的刚需，在东南亚、拉美等新兴市场也在快速增长。
背靠着强大的供应链优势和产品竞争力，中国已成为全球厨房家居用品的重要生产基地。乘着近些年这波出海热潮，不少品牌走出国门，纷纷去赚老外的钱。厨房家居这一千亿出海赛道正值火热，大有可为，目前家居行业正朝着智能化、多元化、细分化方向发展，这对出海品牌提出了更高的要求。面对着复杂的海外消费市场，唯有产品力、品牌力和管理力是永远不变的制胜法宝。
在这股浪潮中，广东天旭商贸有限公司作为专注于家居用品的企业，借力孚盟系统，实现了业务拓展、客户管理、邮件沟通与订单处理的全链路数字化升级，在激烈的国际竞争中赢得了先机。这场突围背后，是对市场需求的精准预判，是死磕服务价值，更是智能工具对传统销售模式的颠覆性赋能。
品牌介绍
广东天旭商贸有限公司（以下简称：天旭商贸）总部位于广州天河区，是一家以厨房家居用品出口贸易为核心的企业。经过20多年的深耕，公司已建立起覆盖全球主要市场的销售网络，产品涵盖厨房用品、厨房洁具等多个品类，与国内数十家知名生产企业保持着稳定的合作关系，同时为海外数千家经商、零售商及电商平台提供优质的供应链服务。
01
拓展市场，产品和管理缺一不可
向外做品牌发展，向内做管理提效
在数字化浪潮席卷外贸行业的背景下，天旭商贸曾面临诸多传统外贸模式的痛点：客户信息分散、邮件往来频繁但缺乏系统化管理易遗漏、订单流程繁琐且易出错，这些问题成为制约企业进一步发展的瓶颈，推动天旭商贸寻求数字化解决方案。
“我们一直在寻找一款能整合客户管理、团队协作和业务拓展的软件。”天旭商贸销售经理刘斌在谈及数字化转型时表示。经过对多款CRM的考察试用，公司最终选择与孚盟系统达成合作。正如刘总所说：“我们发现孚盟的功能非常契合我们的需求，它的客户管理模块功能很强大，方便我们对客户进行分类和分析，而且在邮件管理、订单处理等方面也很专业，能帮助我们解决之前遇到的诸多问题。”
02
扩大客户基数，有效应对市场波动
精细化分类管理客户，提高复购率
精准追踪订单，实现高效协同管理
孚盟系统作为国内专业的外贸管理软件服务商，其一体化外贸管理系统精准匹配了天旭商贸的核心需求，从多个维度破解企业发展难题。
在业务拓展方面，孚盟系统整合了全球海量的采购商数据资源，通过智能筛选功能，帮助天旭商贸精准定位目标客户。系统内置的海关数据、展会数据、社媒数据等多维度信息，让业务员能够快速了解客户的采购习惯、历史交易记录及市场需求，从而制定个性化的开发策略。例如，天旭商贸的业务员通过分析某地区的进口数据，系统可自动识别出近期对中式厨房家居用品需求激增的采购商，业务员只需一键获取联系方式并调取系统中的产品推荐模板，即可高效开展客户开发工作。
客户管理是外贸企业的核心工作之一，而这正是孚盟系统的强项。正如天旭商贸所看重的，孚盟系统的客户管理模块功能强大，通过建立统一的客户信息中心，彻底改变了天旭商贸客户资源分散的局面。系统将客户的基本信息、沟通记录、交易历史、信用评级等数据进行集中管理，业务员可根据客户标签进行分类管理，如按地区、采购量、合作阶段等维度划分客户群体，同时通过系统的数据分析功能，深入挖掘客户需求与潜在价值。系统还能自动记录客户的跟进状态，设置跟进提醒功能，避免因业务员疏忽导致客户流失。例如，当某客户的订单周期即将到期时，系统会自动提醒业务员进行续约沟通，确保客户粘性。通过系统化的客户管理，天旭商贸的客户留存率提升了30%，客户满意度也得到显著提高。
在邮件管理上，孚盟系统的专业性为天旭商贸带来了高效的沟通体验。系统实现了邮件与客户信息、订单数据的无缝对接，所有往来邮件自动关联至对应客户的档案中，业务员可随时查看完整的沟通历史，避免重复沟通或信息遗漏。系统支持邮件模板化管理，针对不同类型的客户，如新客户开发、订单确认、售后跟进等，业务员可调用邮件模板，同时结合客户的个性化信息进行快速编辑，既保证了邮件沟通的专业性，又提高了沟通效率。此外，系统的邮件追踪功能能够实时反馈邮件的打开时间、阅读时长等数据，帮助业务员判断客户的关注度，及时调整沟通策略。对于重要邮件，系统还支持一键转为任务并设置提醒，确保每一条客户反馈都能得到及时处理。
订单管理的数字化转型是天旭商贸提升运营效率的关键，而孚盟系统在这一领域的专业表现同样令人满意。孚盟系统将订单从报价、合同签订、生产排期、物流运输到收汇核销的全流程进行可视化管理，各部门人员可通过系统实时查看订单进度，实现无缝协作。例如，业务员在系统中录入订单信息后，系统会自动将订单数据同步至财务部门进行收款确认，同时通知供应链部门安排生产与备货，物流信息也会通过系统接口自动抓取并更新，客户可通过系统的客户门户实时查询订单物流状态。此外，系统还支持多币种、多语言的订单处理，自动生成符合不同国家贸易规范的单据，大幅降低了人工录入错误率，极大地提升了客户的合作体验。
合作孚盟系统前后，天旭商贸的运营效率与业务规模发生了显著变化，实现了客户信息的集中化、标准化管理，邮件沟通全程可追溯，订单处理的全流程数字化使各部门协作效率提升了一倍。
在全球化与数字化深度融合的今天，外贸企业的竞争已不仅是产品与价格的竞争，更是运营效率与数字化能力的较量。天旭商贸通过引入孚盟系统，成功破解了传统外贸模式的痛点，实现了业务全链路的数字化升级，为企业在厨电出海的浪潮中注入了强劲动力。
未来，随着全球市场的不断变化，天旭商贸将继续深化与孚盟系统的合作，以数字化赋能业务创新，在全球厨房家居贸易市场中书写更加精彩的篇章。
