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情感分析
文章导读
    第七,准备各种咖啡,国外客户都比较爱喝咖啡,但是你要说具体喜欢那种口味的,还真的很难摸清楚,所以我们可以提前把各种咖啡都准备好,直接让客户来选择,客户心情好了,一切弹起来也会顺畅许多。

    作为外贸业务员,接待客户也是必修课之一,关于接待客户的流程想必大家也都是比较了解的,网上也有很多的帖子,我就不多赘述了,而且各个公司的流程也会有所不同,也不是全都可以照搬的,只能作为参考,但是有一些细节是所有公司都必须注意的。

    第一,酒店问题,我们要事先跟客户确认是否需要预定酒店,什么级别的酒店,有些客户不差钱,所以别总想着给人家省钱,人家可能就是要住五星级,而你却安排个三星级,那他肯定会不满意这个结果,后果很严重。

    第二,直接问客户是否需要单独准备一辆车拉行李,尤其是哪些刚从国内参观完其他工厂的客户,可能会有很多行李。

    第三,事先确认客户来了几个人,并做好跟进工作,有的时候会出现这种情况,客户一开始跟你确认是几个人,你按照这个去计算所需车辆,但是一出机场,却发现客户来的数量要比当时确认的要多,客户临时做了改变,然后你再去找车,租车,就会耽误很多时间。

    第四,事先询问对方宗教状况,以便提前更好地安排行程,不要到时候临时再去想再去找。

    第五,有的客户烟瘾很大,一下飞机就会想抽烟,所以我们可以提前准备打火机,虽然机场也有卖的,但是有备无患。

    第六,准备几把雨伞,这是以防天气突然变换,可能出门的时候晴空万里,接到客户就下起了大雨,这时候如果我们提前准备了雨伞,客户一定会觉得我们想的周到,给我们加印象分。

    第七,准备各种咖啡,国外客户都比较爱喝咖啡,但是你要说具体喜欢那种口味的,还真的很难摸清楚,所以我们可以提前把各种咖啡都准备好,直接让客户来选择,客户心情好了,一切弹起来也会顺畅许多。

    第八,谈判所需的文件和资料,一定要事先就准备好,不要等到客户来了再临时去找,忙乱难免会出差错,比如说有一个系统必须要演示才可以讲明白,必须要用到投影仪,但是事先没有调试技术,结果到头来用不了,这时候极有可能会让你丢掉订单……

    第九,如果你是工厂,记得提前告诉工人老外来的时候不要指指点点,老外不是供别人参观的动物……

    第十,问清楚客户是从哪里飞,不要想当然的客户是哪里的就是从哪儿飞,到最后接机的时候跑错接机口。

    第十一,接机牌不要写错,这是对客户最起码的尊重,尤其是那些中东客户,名字都比较长,要多加留意。

    第十二,严格执行公司规定,不要随便给客户开绿灯,无论是谁都一视同仁,这样反而给客户留下的印象会更好。

    第十三,反复确认客户的离开航班,注意时差问题,还有航班号和航站楼,在机场迷失方向的人比比皆是……

    接待工作做得好,可以整体提升公司的形象,除了以上说的细节之外,我们还需要学会以热情大方以及真诚的态度去跟客户沟通交流,学会倾听,听听客户的需求 ,听听客户的意愿,不要时时打断客户,不要把自己的想法强加于客户,给客户充分的表达机会,然后你再根据客户的需求,适时介绍自己的产品

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/22256

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