外贸业务员被同事抢客户糟心，但最糟心的是你向上反馈，领导轻飘飘一句“谁跟下来，客户就是谁的。”
前阵子听朋友抱怨，她跟进了好久的客户，都已经到下单阶段了，同事还故意报低价撬走了订单。“公司说不能低价竞争，看来只有我听进去了。”
事实上，这不是个例：
● “展会上明明是我接待的客户，同事非要凑上来加联系方式。”
● “我的大单老客户还被主管抢了，直接跳过我！”
● “我开发的客户，谈成了，同事说是他之前接触过的客户，业绩算他的！”
除了恶意抢单，还有可能是：
● 业务员信息不互通，导致无意撞单；
● 客户多方比价，有的业务员“不转介、不报备、直接报价”；
● 同一客户通过不同渠道（独立站、B2B网站、展会）、不同部门联系公司，对接了不同业务员；
● 业务员主动开发客户，由于目标客群高度重叠，导致多人同时开发同一个潜在客户；
……
面对这些情况，业务员怎样做才能维护自己的利益？公司怎样做才能减少内部竞争？
一、同事抢客户，只能忍气吞声吗？
业务员核心思路是：抓证据、分场景、守底线、懂止损。
1. 工作留痕：确定客户归属
养成习惯，接触客户的第一时间就把信息录入系统，或者进行报备。同时，保护好自己的核心客户资料，不要轻易回应同事关于客户的打探。
2. 无意撞单：协商解决
发现和同事撞单，主动找同事沟通，了解是谁先有效接触客户？对方是有心还是无意？拿出跟进记录协商归属。一般情况下，都会守住底线，互给台阶。如果同事不愿意，再找领导解决。
3. 恶意抢单：摆明态度
如果对方恶意抢单，业务员一定要拿出自己的态度，不然只会让对方得寸进尺。
不推荐私下吵架，掉价还容易落人口实，给领导落一个坏印象。整理完整证据链，找领导反映情况：
● 如果还没有成单，在和领导汇报的时候，更多地强调客户和你的紧密度、目前到达的阶段、客户合作意向，再去讲同事行为反而会造成损失，询问领导自己该怎么处理？
● 如果对方已经成单了，那就争取自己应有的利益，注意，不是情绪化告状，是希望领导按照规则办事。
● 如果领导和稀泥说“谁跟下来算谁的”，那就当面把这条规则坐实，同事怎么做，你也可以这么做。
总之，这次可以吃亏，但是不能次次吃亏。
4. 反思成长：拒绝内耗
为什么客户那么容易被同事抢走？你有没有跟紧客户？有没有给客户留下深刻印象？有没有让客户认可自己？说句鸡汤一点的话，只想着抢同事客户的人走不长远，业务员要把重心放在自我提升上。
为什么老板会偏袒同事？业务员就是靠业绩说话的。
如果公司就是以成单为主，你能不能适应这个环境？如果不能，可以一边攒经验，一边找下家。
二、业务员抢单，为什么公司亏了？
很多管理者觉得 “不管谁成交，订单都是公司的”，但长期放任内部抢单，本质是捡芝麻丢西瓜：
● 大家都恶性竞争，打价格战，本来利润丰厚的订单最后只能赚一点点；
● 团队相互提防、内部竞争、私藏客户，风气变差。甚至导致踏实做事的人离场，团队能力退化；
● 开发客户哪有抢客户来得快，没人愿意做增量；
● 客户面对同公司多名业务员的不同报价、胡乱承诺，只会判定这家公司价格有水分、管理混乱，下单意愿反而降低。
公司怎样做才能防止员工抢客户？最根本的方式，是搭建一套完整的客户管理制度。
1. 明确规则
询盘与线索分配规则是什么？客户归属如何界定？业务抢单的处罚是什么？提成应当如何划分？规定越细、越明确，越能看到成果。
富通天下外贸私域CRM系统无缝整合私域独立站线索、EDM营销线索、AiReach智能获取线索、数据营销线索、地图获客线索、展会线索等二十多个渠道来源，并支持按照负责人、目标市场、线索来源等指标，自动/手动分配给业务员。
2. 前置设置：客户防冲突与查重机制
云平台用户，可以使用富通天下私域CRM，从源头解决客户冲突难题。
● 设置【客户建档冲突规则】。当业务员为客户建档时，系统可以自动识别录入的客户信息，包括客户名称、公司网址、商机名称、联系方式、社媒账号等，一旦新的信息与公司现有的客户数据重复，系统会自动弹出提醒，阻止两个业务员跟进同一客户。
● 设置【邮件发送管理规则】，根据不同冲突场景设置分级发件权限，从发件源头阻断业务员私自联系他人客户、恶意抢单的行为。
● 业务员在开发新客户时，可以先在【客户查重】中输入新客户名称、联系方式、社交账号等字段，查看该客户是否在公海或者有无其他业务员正在跟进。
3. 公海机制：平衡资源利用率
如何防止业务员占着客户不跟进？
富通天下私域CRM配备了【公海】系统，管理者可以根据公司的具体情况设置合理的转入规则，把业务员在一定时间内没有跟进或长时间没有跟进效果的客户，自动转入公司公海，供其他业务员选择。
4. 客户溯源：划分权属与提成
发生了抢单行为后，该如何划分客户归属与提成，就是一笔糊涂账。
富通天下私域CRM全流程自动留痕，从询盘进入、分配、跟进、报价、谈判、签约到售后的所有关键节点和沟通记录通通保留，帮助主管追溯权责、划分订单归属权。
说到底，外贸的战场从来都在公司外面，是大家一起向外抢市场、抢客户、抢份额；而不是盯着同事的饭碗，把蛋糕越做越小。
