2019年年初，我们AMZ Tracker给卖家们推出了新一款产品——Rapid Service，希望通过沟通来拉近卖家与客户的距离，减少消费者的不满，从而减少卖家这边收到的差评，减少差评率，也可以通过交流让消费者主动为产品留下好评，增加好评率。
但是让卖家一直困惑的是，这中间听起来似乎有点小缺失，买家愿不愿意扫码呢?怎么告诉卖家扫码就能找到我呢?卖家扫码之后我该怎么回复他呢?卖家扫码的时候我不在那怎么办呢?怎么跟客户说让他留评呢?
这一次我们专门请来了Rapid Service的忠实粉丝老何来为我们解答这些问题。
卖家问答分享
问：您是什么时候开始接触我们Rapid Service的呢?
答：很久之前了，从RS开始上线我就开始有所关注，之前我们的产品也一直有使用售后卡片，对于售后卡片一点都不陌生，但是一般都是直接指导客户怎么在亚马逊上留评的，没法和客户有个沟通，其实挺忐忑的，担心客户直接给了差评。
看到二维码印在服务卡片上这种做法，只需要客户扫码就可以聊天，觉得挺新鲜的，就想尝试一下。
问：你觉得使用Rapid Service的阻碍在哪里?
答：这个嘛，坦白说，就是我很难去确定客户会不会扫码。因为毕竟二维码不像我们中国那么普及。但是毕竟RS也只是个工具，期待它能够完成一系列的动作，那是不可能的。重点还是在引导，我觉得很多卖家的阻碍是在怎么完善这整个流程去使用这个工具!
问：那您又是怎么克服这个阻碍的呢?
答：我对这个东西非常感兴趣，所以一直在疑惑怎么把前面和后面的步骤完善起来，能够让客户扫码，又能够让客服人员使用比较统一的话术来进行回答。因为工具是工具，怎么使用还是看我们自己。
所以我首先给自己的品牌产品设计了三套话术，分别对应不同的产品，一个是比较传统的客服对话，一个是有点暗示性的，一个是直接招募会员的说法，来引导购买我们产品的客户。分别把它印在我们的售后卡片上。
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当你有了比较好的话术来引导客户扫码，这只能算是一个开始，接下来你的路还挺漫长。比如说客户扫码进来，你怎么来回复她，不要说见机行事，这真的是很流氓的话。你起码得有几个模板吧，知道怎么去回复才是最好的。
问：那怎么样去回复客户才是比较好的呢?
答：这个其实分很多情况，也非常因产品而异。
比如说客户扫码进来，他觉得这个产品非常好，他是来分享收到满意产品的这份喜悦的。那么我就得趁胜追击，告诉他非常感谢他的支持，并且告诉他我们将会不时发放试用装，如果他感兴趣可以添加我们的邮箱或者Facebook主页，我们不定时邀请他试用产品，这样这个客户就能成为我们的忠实用户。
比如说客户是因为产品缺陷进来的，那么表达歉意，了解清楚产品的缺陷是因为漏发、使用不当还是次品，并且协商解决方案才是我们需要做的。并且，你一定要在重发的产品中再加上售后服务卡，一是防止再出问题，二是可以借此索要好评，发展客户。
比如说这个客户扫码进来我不在走开了，总不能让人家干等着。这个时候我就非常依赖RS的自动回复功能，就是我先设置好如果我不在手机、电脑旁或者没看到，客户扫码进来我该给他看到什么才能留住他，比如说我可以说我会在什么时间段回复，告诉他如果等不及可以联系我的邮箱，这样我不仅可以留住他并且说不定可以收获他的邮箱。
基本上我会分以上几种情况构建一个初步的模板，给到我自己的团队，去酌情处理。
问：能否给各位卖家分享一下您的话术模板呢?
答：这个嘛，其实我觉得产品不同，情况不同话术肯定不一样，并且里面涉及一些我自己的产品情况，只能说做个大致的截图分享，至于能够学到多少就只能看卖家的了。
是一个卖家购买了我们产品之后体验非常好，跟我们分享了，我们就趁势要求她能不能给个评论，留下她的邮箱成为我们的VIP用户，她也欣然同意了。
RS避开了亚马逊的规则限制，可以畅所欲言，买家也比较容易get到我们的点，这在之前是没有的。
问：那能最后给大家讲讲您的使用体验吗?
答：我是从春节之后发的一小批货里面使用的RS的即时聊天功能。这批货是60个，3个产品，每个产品20个，一个小实验，现在收到的RS对话界面大概是38个。我觉得这个扫码聊天的转化还是很高的。
然后我也看到了产品在不断完善，比如推出了聊天自动回复的功能，比如站内信绑定方面的优化，这让我对RS感觉越来越有信心。
但是我还是得说一下我自己的感受。RS是个工具，跟我们在亚马逊上看到的自动调价，广告报表什么的没有差别，不能指望这个工具能去完成本来应该售后团队去完成的工作，说白了就是工具不能取代人吧。前面和后面的一系列操作都要有所动作，甚至要做得很好才行。
我觉得这个流程应该是这样的：
1、设计话术引导客户扫码
2、客户扫描二维码
3、客服接待客户，在聊天的过程中做好客户登记分类
4、整理客户的信息作为资料卡
RS能够做到的提供这个聊天的载体，让客户只需扫码就能进入聊天页面，也能通过标签做好客户的分类，便于随时寻找。
但是话术引导这种关键步骤还是取决于卖家自身，不管是引导扫码还是接待客户，都是需要深思熟虑的，如果卖家没有想好，那么还是先思考思考这个问题吧。
看完老何的分享，卖家是不是对于Rapid Service的使用有了更深的了解呢?当然只是个人案例，卖家如何具体使用才是关键。
