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情感分析
文章导读
    生活中我们每天做的最多的事就是与人打交道:坐车跟售票员打交道;买菜和菜贩子打交道……做外贸也是如此,采购需要和供应商打交道,托运要和货代打交道,在单位要跟同事老板打交道,还要跟客户打交道……

    生活中我们每天做的最多的事就是与人打交道:坐车跟售票员打交道;买菜和菜贩子打交道……做外贸也是如此,采购需要和供应商打交道,托运要和货代打交道,在单位要跟同事老板打交道,还要跟客户打交道……

    面对着性格喜好不同的人,难免会有一些摩擦,这都是不可以避免的,但是太多的摩擦未免会影响生活,影响工作,所以我们要学会去保持一个好的人际关系,想要做好这一点,我们需要对打交道的对象,也就是客户做一个深刻的了解,知己知彼方能百战百胜,只要你对他了解够多,就不怕他不理你,不怕他不给你订单

    第一步,翻阅客户资料。

    在如今这个网络时代,每个人在网络上或多或少都会有一些信息,我们可以拿客户的相关信息去搜索,例如姓名、邮箱等,只要你想找,再小的细节也能被你挖出来,总能找到一些有用的资料的。如果说实在是找不到,那就想办法去打听,就算只是打听到一些零碎琐事,比如客户家庭情况之类的,这些也会是我们拉近客户的一个工具,先了解客户,带着你所能了解的客户资料去谈业务,百利而无一害。

    第二步,试探客户。

    试探,就是旁敲侧击地去问,而不是直接问,因为太过直接可能会让客户反感,会对你产生抵触心理,或者让客户产生警惕,拿不到客户的真实想法。比如说佣金问题,如果你想用这个方法,上来就一句,我可以给你佣金,你把单子给我吧,你看看有谁还会理你,所以说如果你想要用这个方法,你首先要说点相关的话题,试探一下,看看对什么对此是什么态度,然后再问他要一下联系方式,如果他痛快给你了,而且你判定对方是有这个意思的,再提出佣金这个话题。

    外贸业务中,试探性策略是经常会用到的,像开发信就是在试探,你找不同的理由去跟踪客户也是试探,这种策略需要的是耐心,慢慢去发掘客户在意的点,对症下药,就算你真的不知道他喜欢什么在意什么,作为人都有一些共同关注点,比如家庭……

    第三步,对客户进行分析。

    根据对方的语言,动作,表情进行判断对方的心里状况,这个方法要求当事人具备一定的心理学常识,可以去看看lie to me,或者其他的一些有关心理学的书籍或者电视,多少可以学到一些,在平时的生活中也可以多锻炼一下自己的推断能力。

    在对客户进行分析之后,就可以找到相应的最适合的方案去跟客户进行深入的谈判,都说有备无患,多了解一些总比你什么都不知道来的好得多,拿下订单的成功率也会大大提升。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/28654

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    • 邦友1566289118015

      有些客户态度好容易打交道, 有些客户需要慎重哦,不能邮件轰炸。可以多给客人好处, 比如送礼品什么的博取好感。

      2019-08-20