相信大家都知道我们每一天都在与客户进行沟通不管是电话还是邮件,大大小小的事情,我们都在沟通交流,那么在我们沟通交流的过程中我们要注意一些什么呢?

最主要的一点是我们不管什么时候,如果是客户打电话确认的事情,我们也一定要邮件给客户再确认一下。尤其是我们给客户电话里报价的,我们一定要再给客户邮件确认一下,这样也为我们日后工作留下证据。因为真的我们有时候会遇见这样的情况,我们给客户口头报价的时候可能是我们口误,或者客户听错了,就会出现报价不一致的现象,所以很尴尬。一般情况下,客户问我产品价格的时候,我都会和客户说我们公司不允许口头报价,请把详细的询价信息发送至我的邮箱,我会在第一时间给您报价,如有什么需要我们可以电话沟通。这样我们确定有文字性的留下来,那样就不会错了。不然到时候报价不一致真的是一件很头疼的事情。

有时候我们也会遇到客户反复向我们要一样的资料,那么我们就可以直接给客户发过去说这个资料我于几日已经给您发过去了,请查看。之后如果时间比较久的话,我们也要给客户邮件中再一次附带一下,或者之前那个邮件再发一次。确定客户这次能看到。但是我们一定要强调一下之前给他发过了已经。

在与客户的交流过程中我们一定要前后的浏览一下我们的邮件内容,尤其是关键部分产能什么的我们一定要确定我们和客户说的前后一致,关于我们公司的介绍什么的,不能出现这个客户的这样,那个客户的那样。我们一定要确定我们对外口径是一致的,这样有助于我们公司对外的形象问题。

对外的资料,我们一定要加上公司的抬头,以及Logo。说实话,这一点我们做的很不好,也是前两年一个客户来审计我们工厂,最后要了很多资料我们就那样给客户发过去了,最后客户和我说请加上带有公司抬头以及地址的详细信息在每一份资料上。后来我们就形成习惯每一份资料我们都会带上我们公司的信息,而不光光是一张普通的资料。这一张资料也代表着我们公司的形象。

我们一定要在每一个细节上维护公司的形象。且我们在与客户的沟通中一定要注重每一个细节,这样我们在客户那里做的尽量专业一些,我们才能够赢得更多客户的信赖。这一点是至关重要的。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/2953

声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,若存在侵权问题,请及时联系邦阅网或作者进行删除。

评论
登录 后参与评论
发表你的高见
  • 外贸人与客户沟通方法 外贸人与客户沟通方法
    外贸要学会与客户沟通,表示善意与欢迎 --i will arrange everything. 如果沟通是由你发起,对手一切的方便,能使沟通一始便在友善和谐...
    cherry
  • 如何提高客户沟通质量? 如何提高客户沟通质量?
    与客户的沟通说白了其实就是人与人的沟通,人与人的沟通重要的是能够给对方留下好的印象,不管是对我们自身的印象还是对我们产品的印象,我们都需要一个好的印象留给客户,...
    蔡武子
  • 与客户的最佳沟通方式 与客户的最佳沟通方式
    我们的竞争对手那么多,怎样让自己更具有优势是一件很重要的事情,想要给客户留下比竞争对手更深刻的印象,就要掌握好跟客户沟通的技巧,我们必须懂得跟客户沟通的最佳方式...
    ECQA
  • 沟通时如何说服客户? 沟通时如何说服客户?
    做业务销售,或者说是做市场营销,其实就是说服客户购买产品,除了产品质量要高,服务态度要好,商业信誉要优以外,决定了客户是否购买我们产品的主要条件之一,就是我们的...
    ECQA
  • 高效与客户沟通的秘诀 高效与客户沟通的秘诀
    和客户沟通并且想让其买单,其难度有时候不亚于研究出某个让人心驰神往的新产品。这是一项艺术。据研究表明,那些更懂如何沟通的客销售,能够完成70%以上的项目洽谈。以...
    外贸学院
  • 沟通 - 多给客户做选择题 沟通 - 多给客户做选择题
    做业务做的就是跟客户不断地沟通,不断地了解客户的背景,需求,和状况,只有了解了这些,你跟客户之间才能够真正地开始开起门来做生意。
    六月丿
  • 如何与印度客户沟通 如何与印度客户沟通
    我们习惯了叫印度人“阿三”是因为印度人善于砍价。把价格压的很低。而且个人觉得在印度商人眼里中国商人也比较喜欢订单。只要付钱,就会有人愿意做这笔生意。
    萱萱
  • 客户沟通中,声音的魅力 客户沟通中,声音的魅力
    我特别喜欢听广告里的男低音,带点重低音的感觉,只闻其声,我就认为对方是个魅力男士了。还特别喜欢看美国总统演讲,很有感染力和激情,不自觉的就被吸引。
    七心海棠
  • 客户服务 | 客户沟通别做这五点! 客户服务 | 客户沟通别做这五点!
    业务关系是与客户的持续交流,以满足他们的需求和愿望。因此,请专注于了解客户群的行为以及沟通在客户关系中的作用。
    SaleSmartly
  • 客户沟通技巧之洞察客户说“不”的原因! 客户沟通技巧之洞察客户说“不”的原因!
    在我们的外贸工作当中,最常见的现象就是客户对我们说“不”,从接触客户开始,到客户沟通,到谈成合约为止,中间每时每刻都有可能被客户给拒绝,遇到客户的拒绝对于我们业...
    蔡武子
  • 疫情下如何运用国际站客户通针对性沟通客户 疫情下如何运用国际站客户通针对性沟通客户
    近期新型冠状病毒感染肺炎疫情持续蔓延,对中国经济和老百姓的日常生活产生的影响难以避免。
    严杰
  • 六个步骤完成客户有效沟通 六个步骤完成客户有效沟通
    许多的业务员总是很迷糊,为什么跟客户的沟通会那么难,那么不顺畅,一通长时间的沟通下来什么都没有,客户跑了,订单没了,努力全都白费没有效果,那么老业务是怎么做到跟...
    蔡武子
  • 与客户沟通需要注意些什么 与客户沟通需要注意些什么
    我们做外贸的,与客户沟通是少不了的,沟通的结果往往决定了最后能否成单,其重要程度可见一斑。
    julian
  • 如何掌握好和客户的沟通尺度? 如何掌握好和客户的沟通尺度?
    沟通,其实就是两方之间为了达到自己的目的而做的努力,所以沟通最高的原则就是以适合别人需求的条件为前提,进而达到自己的需求目的。
    ECQA
  • 客户沟通重要技巧与注意事项 客户沟通重要技巧与注意事项
    客户沟通一直是我们外贸人的基础能力,但是这项能力对于外贸人来说却是有着高低之分的,有些人仿佛是天生的能力者,情商高,对人待人接物与人沟通得心应手,但是有些人却只...
    ECQA