外贸要学会与客户沟通，表示善意与欢迎
--i will arrange everything.
如果沟通是由你发起，对手一切的方便，能使沟通一始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他。
沟通进行中应避免干扰
如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中不必要的干扰。因为过分的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
资料须充实完备
具体的物品通常比口头描述更有说服力。
要有解决问题的诚意
当客户向你提出抱怨时，你应该的事是设法安抚他。最好的法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。
随时确认重要的细节
在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说。
不浪费沟通对手的时间
在沟通始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说。
达到目地，立即离
如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以。
保留沟通对手的面子
要使沟通彻底失败，最好的法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上。
