近期新型冠状病毒感染肺炎疫情持续蔓延,对中国经济和老百姓的日常生活产生的影响难以避免。疫情对外贸企业影响如何?我们该如何线上协同办公应对来降低损失?疫情当下如何针对性地与客户沟通?严杰老师来给您出几招!

一、疫情对外贸企业的影响

近日,随着疫情蔓延,世界卫生组织(WHO)发布声明,将新型冠状病毒感染肺炎疫情列为国际关注的突发公共卫生事件PHEIC)。该声明引发各方对中国进出口贸易的担忧,对外贸企业有哪些实质影响呢?

1、客户信心受挫,订单减少

2工厂停工,租金照付,工资照发

3、工人短缺,延迟出货,订单违约

外贸企业面对这样困境,应该怎么做让损失变得更小呢?

二、中小外贸企业如何降低损失

1、改变心态

坚信困难肯定会过去。换一个视角看问题,疫情下是一个成长和改变自己的好机会!

保存成长型心态,可以用这段时间沉淀一下自己,比如制定学习成长计划,这是严杰老师2月的学习计划

疫情下如何运用国际站客户通针对性沟通客户

无论挫折还是成就,都能学到东西,不用向别人证明自己;再多的困难都是我们成长道路上的踏板,让我们变得更强!

2、在线协同办公提升工作效率

提到在家办公,主要存在以下的困难:

Ø比较难进入工作状态

Ø员工是否在线不可知

Ø信息沟通触达不可知

Ø任务部署进度不可知

如何更好的在线办公呢?

视频早会价值:

价值1:让分散的小伙伴线上面对面,增加亲切感(温度)

价值2:健康关怀+工作布置+有仪式感

在线办公操作要领:

Ø做好个人时间管理

Ø创造在家办公环境

Ø主动汇报工作进度

客户比较多,如何对客户分类,针对性通知客户呢?

三、疫情下如运用客户通针对性沟通客户

第一步:客户分层,不同客户不同沟通要点

客户分层表格如下:

客户分层

操作指导

营销沟通内容要点

询盘客户

未回复

保持日常运营

日常新品爆品推送

洽谈往来

保持日常运营

3月新贸节预热:加大公司宣传,打造正面企业形象;

有下单意向

正常接单,创建"待确认交期客群

正与客户沟通确定新一年的采购计划和生产安排,并给出可能的复工时间计划.复工后第一时间做转化.

已下单客户

待支付

创建"待支付"客群

合理催款

已超发货

-库存

及时给客户发货,创建"已出货客群

同步物流快递信息,给客户做好服务.

已超发货期

-无库存

创建已超发货期"客群,与生产部确认交期,与物流公司确定出货安排

突出强调疫情下我们所采取的防护措施(卫生)和产能调整方法(供应稳定),希望客户理解,同时与客户协商延长交期,并给出一定的折扣或权益;复工后第一时间安排生产,井通知客户。

未到发货期

盘点库存,创建"未到发货期客群

突出强调疫情下我们所采取的防护措施(卫生)和产能调整方法(供应稳定),告知货物会在第一时间发出,但可能存在货物延期的风险.

要求取消订单

创建"高危流失客户客群

突出强调疫情下我们所采取的防护措施(卫生)和产能调整方法(供应稳定),提供不可抗力证明,以及世界卫生组织的官方推特表示中国货物不会携带病毒的内容

第二步:用客户通创建相关客群

如果客户很少,一对一邮件没有问题。如果客户比较多,这样效率比较低,可以通过客户通创建“客群”,批量沟通客户。

具体操作:客户通---》客群管理---新建客群,创建“未到发货期”、“已超发货期”等客群

第三步:配置EDM邮件群发

配置好EDM;设置好邮件模板,针对不同客户分层采用不同的邮件内容告知客户

参考邮件内容:

“未到发货期”客群:若预期可能无法如期履约,可用如下表述:

“Apparently the coronavirus issue will not beresolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll try our best to arrange the shipmentand keep you updated. ”

很显然,这次疫情短时间内不会得到解决。我们恐怕你订单的排期会因为生产的推迟而改变。我们会竭尽所能组织货源并进一步告知进展。

“已超发货期”客群:如果已经确定延误:

“We regret to inform you that the delivery will bedelayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for yourpatience. ”

我们很遗憾通知你货期因疫情会延迟。我们在跟进中,会及时告知进展,同时也在竭尽所能加快进度。对此造成的不便表示歉意,谢谢你的耐心。

首发:

声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,邦阅网仅提供信息存储空间服务。

评论
登录 后参与评论
  • 黑五类产品还能好好玩下去吗? 黑五类产品还能好好玩下去吗?
    黑五(减肥、丰胸、保健品等)是存在时间最长的擦边电商模式,但随着Facebook政策越来越严,黑五入场的门槛也越来越高。
    K宝说数据
  • 漏装与改配的区别,你了解多少? 漏装与改配的区别,你了解多少?
    又快到法定节假日了,一到这种日子货代人就开始各种头疼,比如这些情况“为什么的我的货物漏装了呀,我的客户那边非常着急呢”……“装好的货,这么说改配就改配了?” …...
    特普沃德国际物流
  • 做外贸哪个平台好 做外贸哪个平台好
    从最开始的阿里巴巴、环球资源、中国制造和屡试不爽的国外展会,相信外贸人都经历了辉煌的传统外贸带来的硕果累累。到现在的电商时代,相信外贸人都积累了一些关于SEO ...
    云程网络
  • 阿里国际站怎么运营 阿里国际站怎么运营
    阿里巴巴国际站怎么运营其实并没有那么复杂:简单的事情重复做。询盘第一时间回复1:询盘当天回复,机会大2:邮件精简,不拖泥带水,不带过多的链接和公司介绍3:做...
    云程网络
  • 开发客户找Google ,四大工具你会用吗? 开发客户找Google ,四大工具你会用吗?
    做外贸是个积累的过程,Google辣么强大,这么好的工具肯定要仔细挖掘。开发客户,你会用这些工具吗,想要商机来这些全不是麻烦事儿。小苹果外贸路上与你携手并肩走。
    外贸小苹果
  • 浅谈国际贸易的付款方式 浅谈国际贸易的付款方式
    各国之间的贸易往来活动可以追溯到很早以前,那时人们都是通过现金或者以物易物的形式来进行交易。随着社会的不断发展,交通变得日益便利,经济全球化的发展势头旺盛,各国...
    Zoe
  • 怎样做外贸生意 怎样做外贸生意
    企业做外贸生意可以有效避开国内同行施加的压力,而且国外订单相对较大,如果确立长期合作关系的话,对企业日后的发展将会起到强有力的推动作用,所以很多投资者都会选择做...
    易外贸
  • 看完Anker的listing,我决定花五十万挖走他们家运营! 看完Anker的listing,我决定花五十万挖走他们家运营!
    不过,以Anker家listing的质量,五十万够吗?言归正传。今年prime day的时间已经确定了,比起去年多了整整6个小时!还有不到两周的时间,现在重点就...
    船长BI
  • 浅谈外贸付款方式 浅谈外贸付款方式
    外贸活动无论在规模上多大,但它仍然脱离不了“做生意”的范畴,既然是做生意,肯定涉及到钱款交易问题,因此,外贸付款方式也是一直是外贸发展过程中一个十分受重视的环节...
    Mike
  • 个人如何做外贸 个人如何做外贸
    近几年来,经济全球化的势头不仅没有弱下去,反而越来越盛了。在这种发展背景下,国际贸易的发展前景也越来越广阔,因此,许多人都在外贸这个行业跃跃欲试。那么,做外贸的...
    小顾畅谈
  • 如何接到外贸服装订单? 如何接到外贸服装订单?
    如何接到外贸服装订单一直都是外贸新手的难题,要想接到外贸订单这五个条件缺一不可。UEESHOP外贸建站平台整理如下:一、如何接外贸订单之合适的时间:外贸企业的客...
    -UEESHOP
  • 做跨境电商以运营为主还是以产品开发为主 做跨境电商以运营为主还是以产品开发为主
    今天逛论坛,发现有人在论坛上提问,做亚马逊到底是以运营岗为主,还是要以产品开发岗为主,就这个问题我谈一下我自己的看法。一、产品布局:是铺货还是做精品首先要看一下...
    卡布跨境
  • 快Get!五款获取用户精准邮箱的实用工具! 快Get!五款获取用户精准邮箱的实用工具!
    如何获取客户的精准邮箱,将开发做到极致?这可能很多做外贸的朋友们的困惑。而使用工具来获取邮箱,无疑,是最简单的方法。但是,现在市面上的工具不管免费还是付费,都鱼...
    小邦
  • 个人与专业亚马逊卖家帐户(如何选择) 个人与专业亚马逊卖家帐户(如何选择)
    我从新卖家那里询问的一个常见问题是他们应该设置哪种类型的亚马逊卖家账户。具体而言,他们询问他们是否应设立个人卖家账户或专业卖家账户。
    荷兰弟
  • 用这座站外引流金库-------Cashbackbase引爆你的销量 用这座站外引流金库-------Cashbackbase引爆你的销量
    旺季来袭,你的流量涨幅却不理想,亚马逊产品销量也达不到预期值,排名很低,评论很少,而且还要饱受亚马逊政策的处处遏制。就比如,前几天亚马逊Review算法的突然改...
    Sellerhow
爱心公益
举报
问题反馈
返回顶部