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情感分析
文章导读
    事实上,亚马逊知道某些不良买家滥用其政策,他们不会永远让其逍遥法外。

    在亚马逊里,我们发现越来越多的恶意卖家开始滥用系统,搞垮竞争对手。本文将介绍合法卖家要如何发现骗局,并采取何相对应策略。

    大家都知道亚马逊平台的竞争是很激烈,众多卖家都使出看家本领来促进销售额增长。卖家如果要赢得Buy Box,通常需要有低价格并维持良好的表现并以及使用FBA

    如何防范亚马逊不良卖家策略

    而有一些卖家会采取其他方法,并尝试用一系列不好的方法来击退竞争对手。他们的目标很简单,就是让对手的卖家账号被封或者是listing被冻结。

    01对更改ASIN码以及改变产品重量的恶意卖家怎么办?

    应对措施:投诉ASIN码更改。亚马逊给你发送ASIN码更改清单的时候,仔细阅读,看看自己是否同意,如果不同意,则提出异议,点击亚马逊发来邮件中的链接,查看更改的细节是否合理,认真对待自己的产品描述,尽量避免进行更改。

    产品重量的更改也是一个严峻的问题,如果使用FBA,运输重量的增加会导致费用提高,从而使利润大打折扣

    注意:仅仅反对ASIN更改是不够的,如果此更改会对你产生负面影响,你就要跟进此进程,看看这些更改是否通过,如果更改生效了,你售卖的产品与描述就会不一致,这时候就麻烦了。

    02对恶意更改图片怎么办?

    这一点非常可恶,因为更改了产品图片,亚马逊却不会通知其他卖家,这就为不良卖家提供了契机,后果非常严重。

    应对措施:客户评价是发现这个问题的好渠道,如果评价中有“与描述不符”、“与广告不一致”或其他类似的不满,应该立即检查自己的listing,在确定自己的产品描述与售卖的产品完全一致之前,暂时将listing关闭。看看自己的listing中是否有其他包装图片,从客户的立场审视自己的listing,而不要仅仅依靠UPC代码。

    注意:防范这种阴谋的最好办法就是检查自己的负面反馈和评价,并立即做出回复,暂时关闭自己的listing,查明问题原因,如果产品图片遭到大幅度更改,并且明显是恶意陷害,不要犹豫,向亚马逊提出违反规则的申诉

    03被竞争对手恶意更改产品类别怎么办?

    竞争对手可能会将你的产品拉进自己的产品类别,而事实上你的产品并不属于该类别,这时候你的账号就有可能被冻结。

    应对措施:提出申诉,耐心等待,如果有人故意更改你的产品图片,向亚马逊表明你的怀疑。

    注意:你不可能总是能够赢得胜利,处理流程涉及所有的申诉工作,如果服务人员经验丰富,你可能会得到自己想要的结果。

    04被竞争对手负面反馈或恶意诋毁买家信息怎么办?

    应对措施:留意自己的产品差评和负面反馈,定期查看自己的报告,及时回复差评并采取相应的措施。

    注意:有时候无良卖家会亲自购买产品然后恶意差评,这就使得揭发其阴谋、阻止其再次陷害十分简单,但是有些卖家会让其亲朋好友代其做这件事,这种情况下,找出幕后黑手就非常困难了。

    05被竞争对手投诉违反规则怎么办?

    应对措施:如果你怀疑有人恶意陷害,尽量查出幕后黑手,通常来讲,他们都购买了你的产品,最好的方法就是保留发票,此外,从提供正规收据的供应商那里订货,这样能够降低受害几率。对于侵权问题,尽量妥善处理,如果是合法投诉,权利所有人至少会回复你,告诉你下一步应该怎么做,一旦他们得到满意的结果,你就能重新获得销售权了。

    注意:亚马逊工作者可能并没有你考虑得多,对你来说显而易见的事对他们可能并不那么明显,所以尽量不要发生争执,将自己被陷害的经过解释清楚就好。

    06未收到货/运输过程中损坏/延迟送达怎么办?

    应对措施:对于这个问题,最好的解决办法就是使用FBA,诚然,FBA费用比MF高,但从长远来看,卖家并不会因此而减少盈利,有时候甚至还会有更多的收益,此外,使用FBA能够节省时间和精力,为卖家处理其他事务提供了机会。另外,放开权限,让亚马逊自动处理退货/退款业务,业务流程得到精简,客户得到便捷的服务,有效降低了不满意客户的数量,从而减少了潜在差评数量,提高了业绩指标。

    注意:每一条客户咨询都会对你不利,因为任何一点导致客户与你联系的原因都会使该订单被视为“缺陷订单”,客户退换货越困难,你因为同一订单而被投诉的几率越高。A-to-Z索赔、退货、客户邮件以及退款等,所有这些都可以被恶意竞争对手用来攻击你。

    07一天中发生多次退货/收到多条负面反馈怎么办?

    应对措施:除了严格控制各项数据之外,没有更好的方法,如果将负面反馈控制在3%以内,将ODR(订单缺陷率)控制在1%以内,将退货率控制在1%以内,这条诡计对你就没多大影响。

    注意:亚马逊不会因为负面反馈立即对你采取措施,ODR数据基于90天内的销售指标,如果能够在负面反馈发生的一个周以内将其移除,就不会有影响。而在账号未被冻结的时候,是移除负面反馈的最佳时机,对于这一点,可以利用亚马逊自动处理系统为你服务。

    08以虚假退货理由怎么办?

    应对措施:在行动计划中,向亚马逊阐明问题原因,表明客户在说谎或者同行在恶意陷害你,此外,定期查看退货报告也是有帮助的。

    注意:如果你受到了客户的敲诈和勒索,告诉亚马逊。此外,买家免费退货有其年限,一旦达到此年限,他们就不再有免费退货的资格。事实上,亚马逊知道某些不良买家滥用其政策,他们不会永远让其逍遥法外。如果你能证明买家为了免费退货而闪烁其词,亚马逊会留意该买家的账号。

    09竞争对手故意买空库存怎么办?

    应对措施:留意数量较大的产品订单,如果买家30天后以各种理由来找你,向亚马逊说明情况,如果他们在30天内提出退货申请,那么立即同意其请求,但不要就此作罢,告诉亚马逊你怀疑不良同行陷害你,必要的时候提供发票,证明自己售出的产品是全新的,并向亚马逊表示你对其将同一种产品的每一件退回产品都视为单独的退货案例表示担忧,请他们调查该买家是否是第三方卖家或者与第三方卖家密切相关的人。

    注意:这些事项涉及到“大量退货”、“仿冒产品”、“残次品”等敏感词汇,很容易导致账号立即冻结、账号审核或者亚马逊自动生成的邮件,要求你针对这些问题写一份行动计划。

    亚马逊喜欢积极主动的卖家,如果你向他们表明自己的怀疑,他们不会告诉你他们查到了什么,但是一旦证明你所说的是真实的,恶意卖家会因为操纵平台而得到警告处罚

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