第一,要学会判断客人的询盘, 针对有效的询盘来做回复 那么哪些询盘是有效的询盘呢?有如下几种情况一般可以判断为有效询盘 1)客户要求就我们经营的某一种产品报价时,同时具体到数量、规格、包装、产地、质量标准、交货时间、提供相关证书、到货港口等,询盘内容比较详细、具体。 2)客户提出我们公司网站或产品目录里没有的相近产品,询问是否可以提供生产。同时,客户提供所需要的相近产品的款式、规格、颜色等其它方面的信息; 3)客户直接提供我们公司完全可以做的产品,并且附上图片、目标价格等详细产品说明资料。 4)客户直接寄送样品给我们,同时给具体的数量,材料要求,交货时间,要我们给予报价及生产一个COPY样。 针对这上面四种情况就要好好的报价了,每次询价就相当于是有个客户想要和你合作的信号,针对上面的四种情况最好是真实报价,利润的话控制在百分之十到十五以内,就算之后砍价也没有多大的关系,最好是公司统一一个报价,要是多个价格客户会觉得你们不够专业。 第二,报价要专业、及时 就是让自己显得专业,是行家。业务员在与客户的沟通过程中,其实也是将公司价值传递出去的一个过程。国际贸易知识服务商Daniel认为,外贸业务员能给客户提供的价值包括显性价值和隐性价值。显性价值主要指公司的商务能力、企业状况、生产能力、产品水平、技术实力、质量体系等。 隐形价值主要指品牌形象、服务水平、价值观念、市场策略、发展潜力、未来战略等。这些价值都是作为专业外贸业务员在与客户沟通中需要传递的。 及时就是第一时间给予客人的回复,不要拖延。如果通过自己的判断,觉得是一份有效的询盘,就立即行动起来,给客户第一时间回复。这一条很重要,因为可能他也是个中间商,他的客人也在等他的第一时间回复。注意如果客户的询盘里注明在某某日前给予回复,那就一定要做到,否则做了也没有用。 第三,报价要留有余地 就是不要给客人感觉没有可以讨价还价的余地。生意是在彼此多次沟通,让步中最终达成交易。特别在买方市场里,给自己留有余地是一定要的。 比如说,我们的价格是与你的数量,原材料等等因素相关的。让客户感觉我们有继续商谈的空间,交易可能继续进行下去。 第四,留意套价,防同行,防套价,认清我们的竞争对手 当客户给我们发询盘或电话咨询时,有时是故意套价。他们可能是我们的同行,也可能已确定合作方,只是比价而已。在外贸交易中,客户通常会用以下方式询盘,那么如何来判断、识破对方是在套价呢? 在给客户报价时,首先我们要区分判断出同行恶意比价、套价。不要类似这样的询盘上面浪费时间。当然,我们有时候也可以改变对竞争对手的态度,学习对方的长处,改善自身的缺点,以促进自己不断改善和进步,这样我们的外贸工作也会变得更加得心应手。 竞争对手不一定是敌人,也可以是我们的参照物,可以激励我们剖析自身的优势和不足, 促使我们做得更好。在竞争十分激烈的市场上,企业通过研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等因素,依据自身的竞争实力,可以做好产品的差异化营销,找出竞争对手的优势和劣势,并尽力将对手的劣势作为自己公司的突破点,将对手的劣势转变为自身的优势, 那搞定客户,拿下订单就变的更容易了。