如何和客户聊天？？？

外贸小白，接触外贸一段时间了，想问一下大家都是怎么和客户聊天的。比如：一个客户，他因为手头上已经有其他订单暂时不考虑和我们合作，但是对于我们的产品也表示出了兴趣，也加了我的联系方式，平时我都是隔段时间打个招呼，寒暄几句，接下来就不知道该聊些啥，总显得比较尴尬，草草结束。就仿佛刚说了你好接下来就是再见了。想请教请教大家平时都是怎么样和这类客户沟通的？都聊些什么？可以聊哪些话题？还望大家不吝赐教，谢谢！

沟通跟进客户

2021-09-10 5327阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

与客户聊天是外贸工作中很重要的一部分，以下是一些建议，希望对你有所帮助：

1. 了解客户：在与客户沟通之前，了解他们的背景、需求、行业等信息非常重要，这可以帮助你更好地了解他们的兴趣和需求，从而进行更有针对性的交流。

2. 聪明地开场：首先，做一个简短的自我介绍，然后寒暄几句，以打破僵局。你可以提到当前的天气、假期、行业新闻等。尽量保持轻松友好的氛围。

3. 提供有价值的信息：为了保持客户的兴趣和吸引力，你可以给他们发送一些与你们产品或行业相关的有价值的信息。比如公司新闻、市场趋势、产品更新等。这不仅表明你对客户的关注，还可以加深关系。

4. 询问客户的需求：通过询问客户的关键问题，了解他们的需求和制约因素，以便提供更好的解决方案。这可以让客户感到被重视，并且表明你对他们的关注。

5. 制定合适的计划：如果客户暂时不考虑和你合作，但对你的产品有兴趣，可以制定一个计划，以便在合适的时机再次与客户联系。例如，你可以询问他们下一个订单的时间，并在那之前保持定期的联络。

6. 提供额外的价值：为了保持客户的兴趣，你可以提供一些额外的价值，如提供市场分析报告、行业洞察、技术建议等。这可以让客户感到你是一个可信赖、专业的合作伙伴。

7. 持续学习和改进：不断学习和改进你的沟通技巧是至关重要的。你可以参加培训课程、阅读相关的书籍或文章，以提高自己的沟通能力。

希望以上建议能对你有所帮助！祝你在外贸工作中取得成功！如果有任何其他问题，请随时提问。

2023-07-05

追问：

邦友1619502247513

最佳答案既然他对你的产品感兴趣，除了平时的日常沟通，那你就和他了跟产品相关的。
1.介绍公司，产品，生产流程，生产设备，售后服务等，让客户了解我们。
2.你们有什么新产品上新，给客户介绍。
3.偶尔透露产品的价格趋势、原材料趋势和市场行情。
4.现在疫情，海运费上涨，如果有已成交客户是当地的，可以给客户提供拼箱，从而减少海运费。
5.如果有什么促销活动等，可以通知客户，或者以这个契机和理由联系客户。
6.如果有他们当地的客户成交了，要告知客户，可以让客户通过第三方了解我们。
7.如果在客户当地有代理，考虑到现在海运费比较高，建议客户考虑让代理帮忙进口。

出了介绍自己，你也可以主动打听客户的情况
1.现在的采购情况。
2.客户公司的发展方向。
3.客户国内的疫情情况。
4.客户国内的市场情况。
5.生产销售过程中遇到的问题。
6.国家进口标准等。

也可以聊国际环境
1.出口这一块，当今关注比较多的就是疫情，海运费，汇率等。
2.当然某些国家还有政治情况，比如也门内战，前段时间的南非暴乱等，这些都会影响采购。

总之聊的话题有很多，开放性的，反正又不是成交阶段，就当做朋友聊各种话题，只要客户愿意搭理你，但不要聊敏感性话题，记住知己知彼才能有更好的针对性策略。
2021-09-14
Goldy.Breier

如何和客户聊天？其实和客户聊天真的就是一种一种技巧，作为外贸业务员，我们一般就需要开发客户，接受客户的询盘的，那么我们无时无刻不在面临着和客户聊天的可能，所以还是有必要修炼和客户聊天的技巧的呀。一般来说我们要对客户进行分类整理，对不同类型的客户要进行不同的跟进的呀，一般来说那些有意向，给你们发询盘的客户，可能性就是比较大的，所以我们需要及时的跟进，那么和这种类型的客户聊天的时候一般要对客户的询盘仔细回复的，还要对客户问题相关的信息进行补充。
2021-12-20
wang29

作为外贸业务员，我们经常需要和客户进行沟通的，一般来说，我们需要掌握沟通的技巧的，外贸业务员虽然也是需要和客户聊天，但是并不是和我们平常的聊天一个性质的，我们应该怎么聊天呢，如果是那种对产品有兴趣但是不着急下单的客户的话，那么我们也是需要跟进的，面对这样的客户，我们需要做的就是市场和他们保持联系，有新品的时候给客户发邮件，告知他们你们有新品了，询问客户是否有意向，其他的就是在遇到客户国家节假日可以送点小礼品，目的是让客户记住你。
2021-12-20
cees2

和客户聊天的话，我们需要对客户进行分类处理的，针对不同类型的客户采用不同办法进行跟进，一般可以分为三类客户，一种是很明确客户有采购计划，并且对你们公司表现出来很强的兴趣的，那么这种类型的客户要着重跟进，因为如果跟进不及时，很可能客户会在遇到一个更好一点的客户就会放弃你们的，这个时候需要采用一些小技巧催客户下单的呀，可以和客户说你们最近的价格是活动价，下的那量越多，那么就会酌情降价的，还有原料费上涨，过段时间下单就会价格上涨。
2021-12-20
邦友1624504965730

建议从盆友做起，把你的目的忘掉，就像个普通网友聊天一样，先把关系混熟再说
2021-09-14
邦友1631526517216

从产品的专业性交流，给出客户不同的意思，要能打动他的建议才行
2021-09-13
邦友66558822

还是找关于产品的话题去聊客户是没有时间和你瞎聊，直奔主题去谈产品
2021-09-13
lokichow

现在跟进的客户，由于有其他的订单目前暂时不考虑和我们合作，但是也表现出了对你们的产品的兴趣，那其实这个就是一个很好的苗头，如果你持续跟进下去，很有可能可以促成你们的订单。那其实平时可以聊的很多呀，比如说可以聊产品，可以聊家常，可以聊兴趣爱好。其实你是要多找点话题，看客户具体感兴趣什么话题，不断的进行试探，这样子你才能更好的抓到客户的兴趣来进行后续的聊天。也不用太密切的联系，保持一定的跟进密度其实就可以。
2021-09-13
jennifer2

其实跟客户聊天还是比较重要的，聊天是可以促进你们之间的感情加深合作。像你平时有跟客户聊天，那么其实你可以聊很多东西来撬开客户的嘴，比如说你有好的产品的时候可以推荐给客户，然后告诉一下客户目前这个产品在国内销售属于一个什么水平，大家的生产都是什么样子的，哪些国家的客户很感兴趣。还可以在平时的节假日跟客户聊天的时候了解一下客户那边的风俗习惯，了解一下客户日常的爱好兴趣，都是很好的一个聊天切入点，不要害怕犯错，多聊你就熟练了。
2021-09-13
一颗瓜子

也不用刻意找他聊天吧，有啥活动，或者新产品时推荐一下，逢年过节问候一下就好了吧。
2021-09-12
小金

你还是放弃聊天的念头。作为买家，真没时间和你瞎聊，谈天说地，你还是不用想找啥话题聊天

开发新客户，可以分享新品信息，市场情况，促销...
2021-09-12
邦友1631345385512

平常要关注客户朋友圈，投其所好，聊对方关心的
2021-09-11
外贸知道

对客户进行一个简单的背调，看看国家的文化习俗，相关节日。还有公司的规模，主营产品，需求量等。平时大概一周和客户聊一次，从文化，公司，产品等方面入手找到话题，聊得自然一点，不必生硬的一直聊需不需要产品。让他记住你，在他有需求的时候就更可能来找你。同事聊天也能莫客户的底，在他需要再次采购的时候就可以跟紧一点。
2021-09-11
万事达运通国际物流

可以多围绕产品聊聊啊，看看客户对产品的实时看法，以及客户有没有最新的需求
2021-09-10
海马出海

可以问问他是什么时候开始从事这个行业的，疫情给他带来的影响，他的公司有多大，他一般会在哪里进口，一次进口多少，他的客户是终端客户多还是零售商多，他有没有来过中国，聊聊他们国家的市场行情，产品有任何价格变动你也可以告诉他，你也可以告诉他关于你的公司，你的工厂你的出口情况。除了跟工作相关的，也可以聊聊家庭，聊聊文化，话题还是有很多的。但是如果确定他不会换供应商就没必要一直在他身上浪费时间。
2021-09-10
Beata@

你把客户当初自己的朋友聊天就好了呀，你可以问问客户有没有公司呀，还是零售啊，问问公司主要是卖什么产品的呀，了解一下客户公司的实力。平常嘘寒问暖一下，特别是在节日的时候，老外一般都比较看重节日。
客户只是对你的产品感兴趣，那就说明客户肯定也向其他的供应商询价过，你们公司只是其中之一吧，多跟客户保持联系，也不必要天天找他聊，就隔一个星期左右，找他聊聊，让他记住你，之后他的订单售卖完之后，就会主动来找你询价。一般客户主动过来问，成交率都是比较高的。你觉得尴尬，是因为客户也很忙啊，不可能一直跟你聊下去的呀。是不是？祝你好运，客户是一个长期积累的过程，不要着急，慢慢来，这个客户谈不下来，就找其他的客户，质量好的客户。
2021-09-10
alger

那其实要怎么跟客户聊天是没有那么避讳，只要不是客户反感的话题都是可以聊的。但是最好是你要了解客户的性格，针对性的跟客户聊天是最好的，比如说如果这个客户是事业型的客户，那么其实你最好的就是跟客户聊关于产品类型的话题，比如现在新出了什么新产品，产品的销量怎么样什么的都是一个不错的话题。那对于比较平易近人的客户，比较喜欢和你聊其他的家常也是可以的，比如各地的风俗习惯、大家的不同点什么的，其实都是可以聊的。你可以多去尝试，才知道客户喜欢聊什么内容。
2021-09-10

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