谈谈你是如何激活沉睡的老客户？

老客户肯定是要维护的呀，如果你不维护的话，你的客户就跑去竞争对手那里了，犯罪也是要消费，为什么不是在你这里再次消费呢？这一点你需要反思的呀。老客户维护需要你经常让客户记起你而不是等客户消费到时候才去联系，不然客户在消费的时候怎么能笑到你的存在呢，所以呀，刷存在感是非常重要的，首先你需要在新客户在你这里消费的时候要倒塌的联系方式，比如说微信啊，然后可以经常留意顾客的朋友圈啊，知道她的喜好，经常问候客户，让他感受到你不是为卖货而联系他的。还有就是她到店购物的时候给她送小礼物。

我们都知道维护老客户的成本远比开发新客户的成本要低得多，无论是经济成本还是时间成本。因此一定要增加培养维护老客户的意识的。经常要在客户的面前刷一下存在感，这个存在感当然不是说在客户的面前出现哈，你的店铺的二维码客户肯定是扫了的，那么在顾客购物之后，你不能置之不理了，你要经常在微信朋友圈里发一些消息的，可以是关于你产品的介绍啊，这个当然是比较功利的了，可能有的客户是将长了就会反感你，那怎么来弥补这一点呢？你可以发一些早安语啊，一些鸡汤类的文章啊，一些娱乐的段子啊，这两者结合起来，我觉得效果应该挺好的呀。

老客户唤醒其实相对于我来说，我觉得比开发新客户要容易的多的。因为有过之前的沟通和下单的经验，这个客户是和你有过交手的，你也大概了解这个客户的习惯，那么下单之后不再下单的问题，你要搞清楚，你只有了解了客户为什么不再给你下单的原因，你才好突破。那么你的开发邮件就应该从询问客户上一单的问题来入手，了解到客户是什么原因之后，你才好突破，比如说质量问题，你可以和客户说说你的新品，或者客户要求规格的产品的，如果能够看看样品让客户信服你所说的，那么再次下单的概率还是大的，如果说是客户觉得你的服务不满意，那么你可能要反思一下自己的工作处理方式了。

相对于开发客户，确实对于维护老客户尤其重要，我们是这么做的
1.跟客户保持专业的服务态度，经常跟客户电话或邮件通信，用视频更加亲切，保持互动，主动学习客户的文化历史，分享生活，就是要跟客户成为好朋友，还会跟客户一起去旅游。
2.平时有新产品会跟客户主动推荐，了解客户市场进展情况，询问客户对产品的反馈等等，一起去不断优化把产品做好，拓展市场，大家好才是真的好。
3.遇上节日会按时给客户送上祝福，平时还会赠送一些具有意义的礼物，礼轻情义重。
4.公司周年庆，会邀请国内外客户过来一起庆祝，让国外客户上去发表感言，当时他们还苦学了几句汉语，我们还准备了礼物给客户，客户表示很感动，两眼泛光，而且他们的行程我们衣食住行我们都安排最好的，一起吃喝玩乐，所以他们觉得跟我们像家人一样。 5.我有一个是现在的老客户，他四五年前给我们下过单，但是后面不知怎么搞死了，从此没下过单，我接手后，我想把客户救回来，期间有跟客户联系，一次机会得知两人要从国外来广州，说去广州佛山地方拜访七八家新供应商，考察看看，然后我帮他们安排好衣食住行，陪着他们一个个去拜访，但是我们去了那么多家，他们都是一杯水都没有倒过，而且说话态度也不怎么友好，大冬天的很冷，他老婆刚好肚子痛，然后我赶紧去附近买了个帽子围巾，红糖水给她，她当时觉得很感动，后面剩下的供应商她没去看过，直接就找我下单，当好两人还在拍拖，他们结婚时邀请我过去但当时确实没时间，就亲手缝了个很大的十字绣寄过去，当时也很感动哈，直到现在都跟他们保持很好的关系，一年会来拜访我们两三次，一直返单到现在，所以真诚的心待人很重要，也觉得自己很幸运哈，感恩一切。

老客户激活，这个其实很难，因为之前有过不愉快的采购经历了，正是因为这个不愉快的经历，所以你的客户才会不再找你下单的，所以你想要激活这个老用户的话，我觉得很难，因为他有了先入为主的不好的采购经验。那么你要做的可能就是改变之前这个客户的不好的采购经验了了，让客户放下戒心，消除之前的不愉快。所以你的第一封跟进邮件很重要的，你要唤起客户的记忆同时愿意回复你的邮件信息，否则的话，你可能没有什么太好的办法了。

1.老客户需要好好维护，从客户下单开始就是体现我们服务的时候，这样才能让老客户持续下单。
2.对于很久没有下单的老客户，首先我们得分析自身原因：为什么客户跟你没联系了，怎么不下单了，是客户市场不行，还是自己没好好维护？
a.市场不行：看公司目前是否有合适的产品，帮助客户一起去开发当地市场？给到老客户之前产品一些折扣帮助他们产品在当地增加竞争力？
b.没好好维护：是产品出现问题了，公司没有好好跟客户协商解决？还是自己根本就忘记去维护？
3.一般我都会告诉客户：
a.公司最新出了新品，目前优先给老客户，看客户那边是否有市场？样品可以寄送测试
b.公司周年庆，某某产品搞促销折扣，给老客户的折扣是多少？客户目前是否有兴趣？
c.付款方式更改：为了减少客户资金压力，对于合作过的老客户，付款方式可以用多少比例Net 多少天付，具体比例根据利润而言。

首先去了解客户的具体情况，时不时针对客户实际情况提出一些观点和建议，聊一些客户感兴趣的事情，或是和他切身利益有关的，保持一定的频率，即使客户不回复也要坚持一下。有时可以针对公司的活动比如促销，推新品。当然电话沟通是最直接的，但是最好先通知一下客户。

这个售后跟进直接决定客户对品项的认可，直接决定当前使用完之后是否继续购买！
关于售后跟进第一是用法用量，反应，注意事项的售后服务，做好这一点让客户很好的配合，让产品效果完美展现！
其二则是观念教育，真实案例的分享，在顾客使用过程中，需要不断让顾客清晰使用此产品的意义，原理，持续用带来的好处和性价比。

通过优惠技巧，让客户有一种VIP的感觉，把客户的需求当成服务的基础

老客户的话，你得时刻关注客户动向。

货寄出去后，要及时给客户更新物流信息，追踪客户收到货没，觉得质量咋样，卖的咋样。

然后过段时间问要不要返单。

不断和客户保持联系，推荐新产品，更新你们公司信息。

对于沉睡的老客户，务必要像开发新客户那样用功，花点时间多方面去了解客户这段时间的发展和经营情况。激活沉睡的老客户，无非就是想把之前的款式或新款产品再次卖给他，卖旧款（可以突出工艺改进，优惠信息，或者问老客户的销售情况是否需要及时补货），新款的话，如有目录册，就给国外寄目录册和新样（连同上次交易的电子邮件打印一张寄过去，增加信任感），没有目录册，把新产品整理成文档打印寄过去（连同上次交易的电子邮件打印一张寄过去，增加信任感）。

比起电子邮件，很多买家还是老传统，比较喜欢翻目录册

不管是国内客户还是国外客户，逢年过节是需要问候一下的，我就经常给熟悉的老客户寄一点当地的特产，不贵重，不是送礼，是分享，让他很有满足感；
定期的拜访也是必不可少的，见面三分情，电话能聊的有的时候不全面，见面聊得采购深刻；
行业内的信息是要互相分享沟通的，当然也要让客户了解你这边的情况；
其他就是趁客户有时间邀请过来玩什么的，就要看自己发挥了
希望可以帮到你，也希望你能提出更好的建议，大家共同学习进步！