这样的客户该不该继续合作?

Bin
观点:是这样的,我们有一批货是服装,有一个部位做错了,没有按样品做,但是不影响穿,也不影响卖,最终客户以此为由要扣20%货款,但是出货前我们都把船样寄给客户批的,全部批了我们才出货的,我们的直接客户是中间商,现在中间商和最终客户不愿意承担半点责任,我们最后一批货11月1日到港口,货值15万人民币。中间商的意思 是我们直接放货,他们不给钱。但是我们不想这样,想只承担一半,因为他们也有一半责任。但是他们现在不回邮件。 不知道有没有哪位同仁有没有遇到过此类情况,这样的客户还值得后面合作吗?
2020-11-16 641阅读
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  • Sunny5
    这个没有按照给客户看的样品做的话,这个是你公司的技术和生产的责任的,之前的样品没有问题,成品有问题,这个里面有一部分就是你们审核监督不利的责任。而且你和客户看成品样品的时候也没有做到告知,你这个是有欺骗的性质在里面。不管换了那个客户都会不开心你这样的做法的,责任在你。我觉得现在就是你要去和客户协商解决这个问题,不管怎么样你们赔偿是肯定的了,这笔费用是免不了的,你可以在公司和客户之间进行沟通,尽量让费用双方都能接受。至于怎么赔偿就看你们公司的谈判能力了。
    2020-12-02
  • yus
    你说的自己做的服装没有按照当时你和客户说的样品来做,虽然说这个不影响穿和卖,但是这个是不是没有按照客户要求来。同时,你说给客户邮寄了成品样品。那么你给客户邮寄之后有和客户说清楚这个成衣样品并不是和当初打样的样品来做的呢?如果没有责任都是在你这边,你没有如实的给到客户反馈,因为你说的是部位,可能客户忽略了这个问题,没有仔细检查到。所以现在客户的这个要求并不过分的。可能存在客户故意这样为难你,但是确实是你的问题。
    2020-11-30
  • 领跑小蜜蜂
    我分享一个我接触客户的故事吧。 这位顾客来自柬埔寨。去年我们一直在合作,对我们产品的质量很满意。因此,我们一直保持合作。就在今年,我们为客户做了新产品。其实质量没有问题,只是客户不满意,感觉不如之前的产品。我一直在解释,最后,我别无选择,只能和老板商量对策。为了留住客户,我们做出了最大的让步,愿意在新订单上给客户巨大的折扣,本着只要不赔钱就做货的原则。 客户很长一段时间没理我。但我知道她是大客户,虽然她每次给我的名单都不大,但她在柬埔寨的影响力也不小。以前是演员,现在是现场卖货,效果很好,不想放弃她。我从未想过放弃。永远真诚道歉,表达我们强烈的合作意向。 也许客户有需求,也许客户对我的坚持印象深刻,她说她和团队讨论过一次,说愿意再给我们一次机会。我真的很高兴,所以马上和客户确认细节,并确认会给客户产前样品确认质量,发票也寄给了顾客,然后,没有我的催促,客户直接把西联支付水单给甩了出来,真的是特别开心,马上给老板发了水单,然后收到,简直是当头一棒,系统限制,柬埔寨限制西联汇款,无法接收从柬埔寨汇出的西联付款,顿时郁闷,我们只能联系客户,让她退钱回去,同时,我们建议客户阿里在线支付,然而,却等不到客户的回复。 我真的很焦虑,因为我的客户已经好几天没回复我了,后来我终于和客户联系上了,她也同意了阿里的在线支付,在这之前,我信保订单都已经开好了,但是迟迟等不到客户付款的信息,即使在那之后,客户从此就再也没有回应了,虽然从那以后我就定期联系客户,但始终还是等不来客户的回复,我当时绝望了,老板当时也和我说准备放弃这个客户。 从8月到11月,这几个月没有收到客户的任何信息,前几天查仓库的时候,把之前客户做的样品包翻过来,拍了照片,抱着试试的态度发给客户,问客户需要退货吗?没想到客户这次回复了,客户急着做款式,总是和我确认发货日期。在我们与生产经理反复确认后,我们发现交货日期是可以实现的。于是我和客户反复确认了细节,给客户开了发票,中间还有两三天,客户换了款,改了LOGO,但是最后确认后,我终于收到了客户的水单。但是我不是很开心,因为客户选择了T/T汇款,因为之前没有收到客户的钱,所以这次没有太大的信心,很担心收不到款,每天焦急的等着老板收信息。 就在今天,我终于收到了美元到货信息,却扣了我40$的手续费阿!!!心里很不是滋味,但终究还是让我放心了,心里这颗石头也终于放下来了,这个客户终于还是被我赢了回来,这次的幸运,感谢自己,也感谢运气成分,还是有一些小成就,维护老客户比寻找新客户重要得多,我完全理解客户认为的好质量是什么,这一次,我相信我们可以达到客户要求的质量,并保持长期合作。 最后经验总结:在做外贸的过程中,难免会遇到售后问题,不要气馁,只要能解决好,还是有可能赢回僵尸客户的,外贸很难,但客户一定要保持好一个良好的关系,加油外贸人!
    2020-11-20
  • 一颗瓜子
    订单不按样品做,完全是你们公司的责任,哪怕寄了船样。你认为不影响穿和卖那也是你们自己的看法,实际情况如何你又怎么知道呢?要求客户承担一半,不合理,最好不要推销责任,跟客户协商一下,打点折,或者以后的订单给予补偿。
    2020-11-17
  • 黄钟
    我觉得你应该说这个客户要怎么挽回的。如果我是这个客户的话,我肯定考虑的是你这个外贸业务员和你公司的道德诚信问题和业务能力了。样品是符合规定的,但是没有按照规定的样品去做,再成品确认的时候也没有做到告知的问题,导致我这边签订了确认单。我肯定觉得你这个外贸业务员不诚信,道德素质差的。这笔订单我肯定是需要你赔偿的,以后也不会考虑和你合作的。所以说,你的问题是怎么和客户协商好了,怎么最小化的减少自己的损失,维护好这个客户。
    2020-11-17
  • Mark的外贸笔记
    本来就是你们做错了产品,不是和客户确认的样品一样,是你们的责任。 现在不是该不该继续合作的问题,而是你们还有尾款没收回来的问题。 我之前也遇到这种情况,就是给客户降价了,每个产品降价0.3美金,然后好说歹说,客户同意了,就这样解决了
    2020-11-16
    7年外贸,2年SOHO,精通阿里国际站中国制造环球资源平台接单,精通香港展国外展参展接单,有独特的谷歌领英FB主动开发客户、跟进客户、外贸邮件、外贸技巧、外贸谈判和维护客户,精通无平台找客户,精通不花钱推广开发客户做好外贸等丰富的外贸经验。
  • 易貿課堂
    首先:付款方式对客户(中间商)有利,客户(中间商)肯定还有尾款未付吧?现在出现问题,客户肯定把他们要承担的责任都推给你们,卖家也已经基本没有办法,只能祈求上天让客户大发善心的扣少一些; 其次:你们是否在出货前就已经知道了做的产品跟样品不一样?如果知道,你们不能明知道错了,而不提醒客户,除非是你们已经收到全款了,而且后期也就不想继续合作了,那可以不告知; 再次:无论跟样品有什么样的区别,一定要告知客户,让客户确认,一定要跟客户确认清楚,而不是猜测客户的意思,要让客户做出正面的回答,回答的任何东西都要通过邮件用文字确认清楚,甚至包括盖章签字。 现在能做的就是: 1.承认错误,告知是什么原因导致生产出问题了; 2.确认最终客户是不是真的要求扣款20%?让中间商出具一些资料证明,这样就可以排除中间商是不是有意让你们多赔偿一些,也可以判断这个客户值不值得继续合作; 3.告知客户你们的想法:比如你们决定赔偿10%,最多可以赔偿多少是你们的底线?如果10%是你们的底线,你先要告知客户8%,看客户的态度,而不是一开始就抛出底线; 任何的谈判,都要做好最坏的打算,最坏打算无非是被扣款20%或者你们把货转卖出去或者运回来,自己要评估各个费用才能知道你们的最终决定,也能够让你们更加有底气去跟客户谈判。
    2020-11-16
  • 泰安新华锦
    这种情况你们的责任是比较大的,毕竟是做错了,客户没看出来也有责任,现在还是要尽量挽回客户,后续还是可以的。 遇到问题解决问题才对。
    2020-11-16
    外贸综合服务平台 ——山东泰安新华锦国际商务集团 专业提供外贸进出口一站式服务 ——收结汇、制单报关、租船订舱、DP、LC交单操作、垫付退税….
  • kim4
    为什么是该不该合作?我觉得你应该问的是如何挽回吧。从你的描述中,我看到的是你们的不诚信和你的失责。我觉得你的这个客户没有毛病的呀,他的要求是合理的呀。虽然产品不影响销售,但是产品和你们签订的合同是不一样的,所以的话,这个问题在你们这边。我要是客户的话,我会觉得你这个外贸业务员业务能力不行,公司的诚信很差的,以后不会再考虑合作了,这笔订单肯定是要你们来赔偿的,我们不会接受以后的合作了。做业务诚信很重要的。
    2020-11-16
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